| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] adviseurs of werkstudent
-
kees zwart
adviseurs of werkstudent
Dinsdag 15 april 2003 - BREDA - Financieel dienstverlener Spaar Select sluit vijf van zijn negen callcenters. Om de kosten te drukken en betere afspraken met klanten te maken, klimmen adviseurs voortaan zelf in de telefoon. De werkstudenten en overige oproepkrachten, dertig à veertig per callcenter, zien hun (bij)baan wegvallen.
De callcenters in Tilburg, Zwolle, Hengelo en Groningen blijven open, het afbouwen van de centra in Rotterdam, Eindhoven, Venlo, Leiden en Almelo is in volle gang.
Salaris
"De studenten maken afspraken op basis van een belscript. Bij ingewikkelde vragen hebben zij echter niet alle benodigde kennis paraat die een adviseur wel heeft. Daarom gaan de adviseurs zelf hun afspraken maken. Dat verhoogt de kwaliteit. De callcenters gaan niet dicht omdat er weinig meer te doen zou zijn", zegt de onlangs teruggetreden topman Jan-Willem Van Dijk van Spaar Select.
Commercieel directeur Eric Razenberg stelt dat de personele gevolgen van de sluiting meevallen. "Het gaat om ruim dertig mensen per kantoor, maar dat zijn geen volledige banen. Veel studenten werken maar één of twee avonden per week. De callcentermanagers hebben een andere functie aangeboden gekregen, onder andere als adviseur. Dat basissalaris ligt lager, maar er zijn grotere bonussen mogelijk."
Begin 2002 telde Spaar Select nog 32 vestigingen, bijna allemaal met een eigen callcenter. Het aantal vestigingen is teruggebracht naar zeventien (verdeeld over twaalf locaties), waarvan er nu dus nog vier een callcenter hebben.
De beursmalaise, de barre economische tijden en de zware kritiek dat financiële tussenpersonen als Spaar Select klanten slecht voorgelicht zouden hebben over de risico's van beleggingsproducten, brachten het bedrijf in zwaar weer.
Vorig jaar werden bijna alle franchisenemers uitgekocht en het aantal callcenters fors teruggebracht. "Intussen hebben we onze totale kosten bijna gehalveerd. De sluiting van deze vijf callcenters is daar nog een uitvloeisel van." Razenberg zegt dat de vierkoppige directie 'gematigd optimistisch' is over de toekomst van Spaar Select. "Het is zeker niet zo dat het water ons aan de lippen staat, al denken mensen dat misschien als we centra sluiten. Inderdaad zijn klanten voorzichtiger met effectenlease, maar dat soort producten verkopen we sinds vorig jaar al bijna niet meer. We richten ons nu met name op hypotheken. Dat loopt naar behoren. De belangstelling voor ons bedrijf als werkgever groeit ook weer."
Noodgedwongen
Het bedrijf verhuist zijn hoofdkantoor later dit jaar van Breda naar de Spaar Select University, een grote kantoortoren in Etten-Leur.
Aanvankelijk zou Spaar Select volledig eigenaar worden van het complex, maar noodgedwongen zal nu maar een deel van de ruimte worden gehuurd. "In juli wordt het pand opgeleverd, eind augustus hopen we daar met honderd à honderdtwintig mensen te zitten", vertelt Razenberg. "Wie onze medehuurders worden, weet ik nog niet."
De callcenters in Tilburg, Zwolle, Hengelo en Groningen blijven open, het afbouwen van de centra in Rotterdam, Eindhoven, Venlo, Leiden en Almelo is in volle gang.
Salaris
"De studenten maken afspraken op basis van een belscript. Bij ingewikkelde vragen hebben zij echter niet alle benodigde kennis paraat die een adviseur wel heeft. Daarom gaan de adviseurs zelf hun afspraken maken. Dat verhoogt de kwaliteit. De callcenters gaan niet dicht omdat er weinig meer te doen zou zijn", zegt de onlangs teruggetreden topman Jan-Willem Van Dijk van Spaar Select.
Commercieel directeur Eric Razenberg stelt dat de personele gevolgen van de sluiting meevallen. "Het gaat om ruim dertig mensen per kantoor, maar dat zijn geen volledige banen. Veel studenten werken maar één of twee avonden per week. De callcentermanagers hebben een andere functie aangeboden gekregen, onder andere als adviseur. Dat basissalaris ligt lager, maar er zijn grotere bonussen mogelijk."
Begin 2002 telde Spaar Select nog 32 vestigingen, bijna allemaal met een eigen callcenter. Het aantal vestigingen is teruggebracht naar zeventien (verdeeld over twaalf locaties), waarvan er nu dus nog vier een callcenter hebben.
De beursmalaise, de barre economische tijden en de zware kritiek dat financiële tussenpersonen als Spaar Select klanten slecht voorgelicht zouden hebben over de risico's van beleggingsproducten, brachten het bedrijf in zwaar weer.
Vorig jaar werden bijna alle franchisenemers uitgekocht en het aantal callcenters fors teruggebracht. "Intussen hebben we onze totale kosten bijna gehalveerd. De sluiting van deze vijf callcenters is daar nog een uitvloeisel van." Razenberg zegt dat de vierkoppige directie 'gematigd optimistisch' is over de toekomst van Spaar Select. "Het is zeker niet zo dat het water ons aan de lippen staat, al denken mensen dat misschien als we centra sluiten. Inderdaad zijn klanten voorzichtiger met effectenlease, maar dat soort producten verkopen we sinds vorig jaar al bijna niet meer. We richten ons nu met name op hypotheken. Dat loopt naar behoren. De belangstelling voor ons bedrijf als werkgever groeit ook weer."
Noodgedwongen
Het bedrijf verhuist zijn hoofdkantoor later dit jaar van Breda naar de Spaar Select University, een grote kantoortoren in Etten-Leur.
Aanvankelijk zou Spaar Select volledig eigenaar worden van het complex, maar noodgedwongen zal nu maar een deel van de ruimte worden gehuurd. "In juli wordt het pand opgeleverd, eind augustus hopen we daar met honderd à honderdtwintig mensen te zitten", vertelt Razenberg. "Wie onze medehuurders worden, weet ik nog niet."
-
joost
Re: adviseurs of werkstudent
Pas in breda ook maar op bij andere bedrijven waar men zogenaamd bellegingen doet.
Veel van die Spaar Selectboys zitten daar bij dat soort bedrijven en gaan op de zelfde manier weer aan de gang.
ik weet van een bedrijf zeker dat daar een Spaar Select oplichter werkt dat is bij Klok ass.
Veel van die Spaar Selectboys zitten daar bij dat soort bedrijven en gaan op de zelfde manier weer aan de gang.
ik weet van een bedrijf zeker dat daar een Spaar Select oplichter werkt dat is bij Klok ass.
