[ archief ] Bol.com niet eerlijk

[karin belgers]

Activitytracker besteld bij ,Bol.com, 2 x melding dat de levering langer duurt. 3e melding, dat wegens een probleem bij bol.com de bestelling per ongeluk geannuleerd is. Ik heb bij de bestelling mijn ,airmiles, ingeleverd waardoor ik ca 30 euro voordeel had. Nu mag ik van bol.com de bestelling opnieuw plaatsen maar niet mijn,airmiles,meer gebruiken. Hier zit een luchtje aan denk ik. Ik wil gewoon dezelfde deal voor hetzelfde horloge. Bij de eerste bestelling mocht ik wel de miles inleveren nu opeens niet meer. Terwijl ze toegeven zelf in de fout te zijn gegaan. Dat kan toch niet zo maar?

[BL2]

Neem aan dat je je Airmiles terug hebt gekregen ?
Bij een nieuwe bestelling kunnen de leveringsvoorwaarden veranderen, zo ook de prijs.

[grun]

Op de site van Airmiles staat dit te lezen:
"Wegens onvoorziene omstandigheden is het helaas momenteel niet mogelijk om Air Miles in te wisselen bij bol.com. Het is nog niet bekend wanneer dit weer kan. Onze excuses voor het ongemak."
https://www.airmiles.nl/klantenservice#801

[Moneyman]

Activitytracker besteld bij ,Bol.com, 2 x melding dat de levering langer duurt. 3e melding, dat wegens een probleem bij bol.com de bestelling per ongeluk geannuleerd is. Ik heb bij de bestelling mijn ,airmiles, ingeleverd waardoor ik ca 30 euro voordeel had. Nu mag ik van bol.com de bestelling opnieuw plaatsen maar niet mijn,airmiles,meer gebruiken. Hier zit een luchtje aan denk ik. Ik wil gewoon dezelfde deal voor hetzelfde horloge. Bij de eerste bestelling mocht ik wel de miles inleveren nu opeens niet meer. Terwijl ze toegeven zelf in de fout te zijn gegaan. Dat kan toch niet zo maar?

Zo te zien is er ergens een issue. Even wachten tot het opgelost is, of zonder airmiles bestellen. Ook Bol.com kan geen ijzer met handen breken.

[Erthanax]

Als ik het goed begrepen heb, accepteert bol.com geen Air Miles meer vanwege de vele gevallen van Air Miles die via bol.com verdwenen.

[Miepje1]

Wel voor de me hier en daar. Ik doe mee aan enquêtes van Kantar (vroeger NIPO) en daar krijg je punten voor. Die punten kan je inwisselen voor bonnen. Vroeger wilde ik Blokkerbonnen, maar we zijn recentelijk overgestapt op Bol... we zitten nog te wachten op de eerste bon. En dan ineens niet meer te gebruiken. Da's niet leuk.

[grun]

Je kunt tijdelijk alleen geen Airmiles inleveren, over andere coupons wordt niet gesproken.

[Miepje1]

Phoe! Gelukkig.

[Sira]

Wel voor de me hier en daar. Ik doe mee aan enquêtes van Kantar (vroeger NIPO) en daar krijg je punten voor. Die punten kan je inwisselen voor bonnen. Vroeger wilde ik Blokkerbonnen, maar we zijn recentelijk overgestapt op Bol... we zitten nog te wachten op de eerste bon. En dan ineens niet meer te gebruiken. Da's niet leuk.

Zodra je aan het puntenaantal voor een Bol.com-bon zit, wordt die gewoon door Kantar aan je gemaild.
Dat je nog steeds zit te wachten, ligt aan het feit dat je het puntenaantal nog niet hebt bereikt. Dat kun je overigens controleren als je inlogt op je eigen pagina.
In de ca. 15 jaar dat ik in hun panel zit, heb ik nog nooit één klacht gehad over Kantar, heb er recentelijk weer eentje ontvangen.

[kessel45]

Ook mijn airmiles zijn allemaal verdwenen. Een crimineel heeft ze ingeleverd bij Bol.com, maar deze doen er niets
aan om te kijken wie ze daar voor wat ingeleverd heeft. Ook politie geeft géén commentaar. Terwijl er voor honderden euro's punten op stonden.

[Moneyman]

Ja, leuk. Maar het systeem ligt eruit, weet je nog?

[alfatrion]

Dat zal vast alleen het deel zijn waarmee bestellingen worden opgenomen, niet het deel waarmee bestellingen worden afgehandeld. Aan de andere kant: je kan natuurlijk een rechtszaak starten en dan ligt er over 12 maanden een uitspraak.

[Moneyman]

Ik doel op het systeem van betalen met Airmiles, want daar gaat het hier om.

[Moneyman]

Ik doel op het systeem van betalen met Airmiles, want daar gaat het hier om.

Klant heeft al betaald met airmiles en deze betaling is door Bol.com geaccepteerd. Op basis daarvan is een overeenkomst tot stand gekomen. Daarna is de bestelling door Bol.com geannuleerd en accepteert Bol.com geen airmiles meer, wat dan ook de oorzaak mag zijn. Het probleem van betalen met airmiles is pas ontstaan toen Bol.com de overeenkomst eenzijdig heeft verbroken.

Ja, da's niets nieuws. Maar het systeem ligt eruit; men kán dus niet meer nakomen.

[alfatrion]

Klant heeft al betaald met airmiles en deze betaling is door Bol.com geaccepteerd. Op basis daarvan is een overeenkomst tot stand gekomen. Daarna is de bestelling door Bol.com geannuleerd en accepteert Bol.com geen airmiles meer, wat dan ook de oorzaak mag zijn. Het probleem van betalen met airmiles is pas ontstaan toen Bol.com de overeenkomst eenzijdig heeft verbroken.

Ja, da's niets nieuws. Maar het systeem ligt eruit; men kán dus niet meer nakomen.

Bol.com kan prima nakomen. De verbintenis die Bol.com is aangegaan is het leveren van de goederen. De verbintenis van TS is om te betalen. TS heeft dat gedaan en Bol.com meende de overeenkomst eenzijdig te mogen ontbinden met een argument dat juridisch gezien net zoveel indruk maakt als "daar hadden we zin in". Bol.com kan alsnog leveren en de betaling komt dan later wel.

[Moneyman]

Tsja, “de betaling komt dan later wel”, daar zit ‘m nu juist de kneep. Want de kans dat je over een paar weken wel met je (oude) airmiles kunt betalen is niet zo groot.

[alfatrion]

De afspraak is product X voor Y airmails en Z euro's. Pacta sunt servanda!
Bol.com kan afstand doen van de Y airmails en/of de Z euro's maar is dan nog steeds verplicht om product X te leveren.