[ archief ] Brainwash!

[Sab85]

Goedenavond mensen!`

Ik heb misschien een stuk minder erg artikel om hier achter te laten maar ik erger me er wel dood aan!

Brainwash (de kapsalon!) adverteert overal met dat ze tot 8 uur open zijn in de avond en soms zelfs tot 9 uur. Maar voornamelijk gaat het erom dat tot 20:00 uur open zijn op de meeste dagen.
Maar ik ben 29-4 naar een salon bij mij in de buurt geweest, ik liep er binnen om 19:20 uur en wat denk je.. IK BEN TE LAAT! Sja, ik kon niet meer geholpen worden want dan werd het te laat...

Ik een klachtenmail naar Brainwash gestuurd op 30-4 maar nog niks terug gehad... (ze streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren).

Vandaag dacht ik, ik geef het nog een kans! Ik heb 2 salons in de buurt zitten dus ben ik naar de andere salon gegaan. En weer kwam in binnen om 19:20 uur.. lijkt laat maar zijn ze zijn tenslotte ''tot 20:00 uur open'' en met die belofte neem ik aan dat ze ook tot 20:00 uur hun diensten aanbieden!

Maar nee hoor... wéér was ik te laat! ''Morgenochtend om 8 uur bent u de eerste'' zei ze vrolijk.. ik probeerde het maar weg te lachen maar van binnen ben ik echt erg boos hierover!
En weer heb ik vandaag een klachtenmail gestuurd en heb hierin vermeldt dat ik dit bij radar ga melden. Bij deze dus. Ben benieuwd of ik nu wel iets terugkrijg!

Eigenlijk zijn ze dus tot 20:00 uur open (letterlijk genomen dus, je kunt tot die tijd een voet in het pand zetten) maar laten knippen ho maar! Die 20:00 uur is dus eigenlijk bedoeld dat de werknemers exact op die tijd, opgeruimd en wel, de sleutel kunnen omdraaien en naar huis kunnen gaan. Maar dat is niet de belofte van hun advertenties en reclames!

Het feit dat deze salons ook nog niet per telefoon bereikbaar zijn, maakt het dat men voor helemaal NIKS hun dure benzine verrijden of dat ze zich op de fiets uitsloven om nog een béétje op tijd er te zijn!

Ik ben hier echt enorm boos over! Want ik kom ontzettend graag bij Brainwash!
En ik wil even zeggen dat het geen mening is over de werknemers die er werken, want die zijn wel altijd erg vriendelijk enzo (ook al weet ik niet of de werknemers dit zelf bedenken elke avond of dat het bedrijf het ze oplegd om mensen na een bepaalde tijd te weigeren)

Groetjes Sab85

[Chocomelk]

Wil je hebben dan dat ze je om 19.50 gaan knippen en om 20.00 zegggen
zo dat was het voor vandaag mevrouw, kom morgen maar terug als u het verder afgeknipt wilt hebben ?

Wat als er om 19.30 een klant binnenkomt die haar haren geknipt en gekleurd wil hebben ???

[manondoris]

en ik geef ze groot gelijk anders staan ze er om 10 uur nog, deze mensen hebben ook recht op avond. ik zelf heb in een bakkerzaak gewerkt en dan kwamen ze 10 min voor sluit nog brood halen en moest dan gesneden,dat terwijl je de hele zaak net schoon hebt , ik kon ze wel schieten op die momenten.je staat dan al vanaf 8 uur op je poten. gewoon eerder komen,kun je zelf toch ook wel inkomen.

[manondoris]

Wil je hebben dan dat ze je om 19.50 gaan knippen en om 20.00 zegggen
zo dat was het voor vandaag mevrouw, kom morgen maar terug als u het verder afgeknipt wilt hebben ?

Wat als er om 19.30 een klant binnenkomt die haar haren geknipt en gekleurd wil hebben ???

of een permanentje, geeft niks hoor ik blijf voor u wel tot 10 uur

[Sab85]

Nee, ik snap je punt, maar als je tot 20:00 uur open bent, ben je dat.
Bij de AH wordt ook 5 min van te voren geroepen dat de winkel dichtgaat en dan nog kun je binnen als je maar opschiet! Dát is tot de bepaalde tijd open zijn!
Daar zegt een cassiere om 1 minuut over sluitingstijd ook niet, mevrouw, ik reken uw boodschappen niet meer af!

Ze vragen altijd eerst wat er gedaan moet worden, en ik snap dat je mensen die gekleurd willen worden, dat ze dat niet meer om 19:50 uur gaan doen, maar knippen... sja sorry maar ik vind dat je dat, met je advertentie ''wij zijn tot 8 uur open!!!'' ook dan tot 8 uur moet aanbieden!
Dan ga je maar om half 9 naar huis! Of moeten ze maar vermelden dat er geen klant meer binnen kan komen na half 8 of iets dergelijks!

En als je daar problemen mee hebt , moet je een andere baan zoeken.
Manondoris vind dat een klant daar in moet komen, maar een winkel moet er maar inkomen dat 20:00 uur, 20:00 uur is voor de meeste mensen!

[Sab85]

Zo staat het op de site:

•We zijn veel en lang open voor jou. De meeste BrainWash-zaken zijn open van maandag t/m vrijdag tot 8 uur ’s avonds en op zaterdag van 8 tot 6 uur. Na je werk of school nog naar de kapper kan bij ons dus gemakkelijk!

Tot 20:00 uur open, en na je werk of school naar de kapper kan dus makkelijk! Maar ze vergeten even te vermelden dat je dan wel uiterlijk 19:00 uur binnen moet zijn anders kun je het shaken!

Dan moet je hier ook niet mee adverteren, als je het niet waar kan maken!

[manondoris]

een supermarkt is heel wat anders ,en ook daar vind ik 8uur dicht is dicht.maar je hebt daar niet de hele zaak vol haar liggen als er een klant is geweest. ik snap ze heel goed! je hebt 7 dagen in de week om te gaan desnoods maak je een afspraak.een vriendin van mij werkt bij bw en s,avonds na 8uur worden daar vaak ook nog trainingen gegeven. voor de stageres en aankomend kapsters/kapper.

[Chocomelk]

Zo staat het op de site:

•We zijn veel en lang open voor jou. De meeste BrainWash-zaken zijn open van maandag t/m vrijdag tot 8 uur ’s avonds en op zaterdag van 8 tot 6 uur. Na je werk of school nog naar de kapper kan bij ons dus gemakkelijk!

Tot 20:00 uur open, en na je werk of school naar de kapper kan dus makkelijk! Maar ze vergeten even te vermelden dat je dan wel uiterlijk 19:00 uur binnen moet zijn anders kun je het shaken!

Dan moet je hier ook niet mee adverteren, als je het niet waar kan maken!

Als er om 19.00 nog heel wat klanten zitten te wachten die ze nog kunnen knippen voor 20.00 uur dan kan er niet nog iemand extra bij komen.....begrijp je dat niet ?

[Sab85]

Ja en? Waarom zou ik als klant er rekening mee moeten houden dat er nog trainingen gegeven worden? Bij de AH wordt ook nog soms een uur of 2 uur doorgevuld hoor!

En sorry hoor, maar haren heb je zo bij elkaar geveegd! Dat is een kwestie van 5 min! Ik vind dit een beetje aanstellerij!
En als je bij BW gaat werken, weet je dat je gewoon tot 20:00 uur moet werken, of je dat nou leuk vind of niet! En ik wil niet 40 min voor sluitingstijd geweigerd en weggestuurd worden bij een kapsalon die nieuw, fris en vol voordelen zou moeten zitten!

Dit vind ik gewoon absurt voor woorden. Ik zou het lef niet hebben iemand weg te sturen als ik weet dat ik tot 20:00 uur moet werken!
En ik heb ook op de broodafd. gewerkt hoor! En ik had precies hetzelfde probleem, net als op de vleesafd. en net als op de kaasafd.!
En soms stond ik op alle 3 de afd. tegelijk in mijn eentje en had ik alles al schoon en kwam er op elke afd. een klant die iets gesneden wilde hebben! So Be It! Dat is je werk, en daar moet je niet over zeuren, dat weet je gewoon, dat dat kan gebeuren!

En ja Chocomelk, dat snap ik wel maar ja, dat was het geval dus niet! Er zat helemaal niemand, niet 1, te wachten!

[Chocomelk]

Je komt om 19.20 uur binnen er zit geen enkele klant te wachten, kapster zijn niet allemaal bezig met klanten ????

[Sab85]

Er waren, voor zover ik gezien heb dan, 2 kapsters en beiden waren bezig met ieder 1 klant. Meer waren er dus niet, en het waren 2 heren ook nog, die zijn meestal vrij snel klaar. En daarnaast blijft nog steeds het feit dat je ''tot 20:00 uur open bent!''. Daar moeten ze dan niet de tijd bij rekenen voor zichzelf voor op te ruimen, te vegen en de deur op slot te draaien. Op het moment dat je mensen gaat weigeren ben je ''niet meer open voor klanten''. Dat is alles wat ik bedoel! Dan moeten ze een tijd neerzetten hoelaat je voor het laatst binnen kan komen en dan ben je alsnog wel open voor als mensen een product willen kopen. Ze zouden een tijdsgrens neer moeten leggen tot hoelaat je binnen kan lopen! Als je tot 20:00 uur ''open'' bent moet je niet zeuren als iemand om 5 voor 8 nog binnen komt. Dat heb je dan op jezelf afgeroepen door geen eerdere tijd voor binnenlopen hebt aangegeven!

[Chocomelk]

Maak je niet zo druk zeg, ga naar een andere kapsalon.
Brainwash daar werken mensen in opleiding vandaar dat ze ook
goedkoop zijn.

[Sab85]

Chocomelk,

Ik ben blij dat jij echt allerlei argumenten geeft die, volgens hun site, niet echt kloppen...

(BrainWash is een specialist in kleuren, knippen en stylen. Wij werken alleen met gediplomeerde kappers en al onze medewerkers trainen vaak en intensief om jou steeds het allerbeste en allernieuwste te kunnen aanbieden.)

Maar ooit al eens gehoord van het feit dat studenten echt niet meer als 15 euro kunnen uitgeven aan een kapsalon?? Of ben jij soms de rijke hemzelf? Ik niet hoor!

[Chocomelk]

Chocomelk,

Ik ben blij dat jij echt allerlei argumenten geeft die, volgens hun site, niet echt kloppen...

(BrainWash is een specialist in kleuren, knippen en stylen. Wij werken alleen met gediplomeerde kappers en al onze medewerkers trainen vaak en intensief om jou steeds het allerbeste en allernieuwste te kunnen aanbieden.)

Maar ooit al eens gehoord van het feit dat studenten echt niet meer als 15 euro kunnen uitgeven aan een kapsalon?? Of ben jij soms de rijke hemzelf? Ik niet hoor!

Raar hier zeggen ze wat anders over die kapsalon, maar zou kunnen hoor.
Nee en ben niet rijk maar zijn hier wel meer kapsalons die niet duur zijn.

[sephora30]

Als er staat tot 20.00 open dan horen ze tot 19.59 klanten aan te nemen.
Anders moeten ze erbij zetten dat je max tot een bepaalde tijd binnen kan lopen.

[dhc]

Tja,
na alle hongersnood,aardbevingen en tsunami's is dit echt een groot probleem...
Als je dit niet van je af kan zetten heb je op je 40e echt een vet hard...
Ga je druk maken over wat anders, typisch een nederlands zeurpietprobleem.

[seconds-out]

Als er staat tot 20.00 open dan horen ze tot 19.59 klanten aan te nemen.
Anders moeten ze erbij zetten dat je max tot een bepaalde tijd binnen kan lopen.

Vind ik ook, echter als de baas maar tot 8 uur betaalt, dan kan je het personeel niks kwalijk nemen.
Als je niet oppast sta je elke dag tot negen uur te knippen in je eigen vrije tijd...

[tufima]

Hebben jullie wel eens op de site van Brainwash gekeken?
Er staat bij "veel gestelde vragen" het volgende:

Ik kwam om half 8 in de salon en kon niet meer geholpen worden terwijl u zegt open te zijn tot 8 uur, hoe zit dat?
Wij zijn inderdaad overal waar mogelijk geopend tot 8 uur 's avonds op doordeweekse dagen. Dat wil zeggen dat je voor vragen, producten kopen, etcetera inderdaad tot 8 uur binnen kunt stappen en geholpen dient te worden. Qua behandelingen werken wij tot 8 uur. Dat kan betekenen dat als je kort voor sluitingstijd bij ons komt je niet meer geholpen kunt worden omdat er nog andere klanten wachten en/of de medewerkers met de klanten in de stoel nog naar verwachting tot 8 uur of daarna bezig zullen


Lijkt mij een duidelijk verhaal.
Het personeel zal een beoordeling maken van de hoeveelheid werk per klant en wachtenden voor u. Als zij vinden dat het niet meer gaat lukken dan zullen zij u hierover informeren. Dat is beter dan dat ze klanten haastig aan het knippen zijn.
Het is voor zowel de klant als de kapper prettig dat ze er gewoon rustig de tijd voor kunnen nemen. Bij normale kappers werkt het exact hetzelfde alleen die hebben andere openingstijden en houden rekening met afspraken maken. Als je bij een normale kapper om half 6 binnenloopt terwijl ze tot 6 uur open zijn zullen ze je waarschijnlijk ook niet meer helpen

Het kan niet zo zijn dat u als klant de voorwaarden bepaald. Het concept is nieuw en lijkt me heel goed te werken, maar klanten moeten ook begrijpen dat ze wel eens nee te horen krijgen...

[sephora30]

Das leuk maar dat moeten ze dan ook duidelijk vermelden. In de folder staat dat in ieder geval niet.

[tufima]

Das leuk maar dat moeten ze dan ook duidelijk vermelden. In de folder staat dat in ieder geval niet.

Ben je nou serieus? Ik hoop dat je een grapje maakt...

Een reclamefolder geeft nooit alle informatie over een bepaalde aanbieding. Ik ken de betreffende folder niet, maar ik kan me niet voorstellen dat ze ergens in de folder niet verwijzen naar hun website.

Op een website kan je gewoonweg veel meer en gedetailleerdere informatie kwijt. Daar zullen alle voorwaarden staan en in dit geval dus ook de veelgestelde vragen.

Als voorbeeld zou je eens moeten kijken naar een beleggingsprospectus of een folder met vakantiereizen. Hierin staan ook nooit de exacte voorwaarden van een aangeboden product.

Een folder is bedoeld om een product (kapsalon) kenbaar te maken bij het publiek. Met het product dat ze leveren (knippen) zal niks mis zijn. Blijkbaar knippen ze wel van 8:00 tot 20:00. Alleen is het voor jou misschien niet duidelijk dat ze geen nieuwe klanten binnen laten na een bepaalde tijd. En juist deze informatie is heel duidelijk voor handen. Je kan niet zeggen dat deze voorwaarden je niet bekend zijn gemaakt, want ik denk dat dat juist wel het geval is alleen heb je zelf verzuimd op de website te kijken...