[ archief ] KPN Actie Tiesto kaarten

[IvoVo]

Refereren naar een tiesto kaarten + e800 onderwerp:
http://www.trosradar.nl/forum/viewtopic ... c3a691126b

de insteek is iets anders bij mij. Daarom een aparte post.

Ik was 09-09-2004 op zoek naar een nieuwe telefoon want ik had te horen gekregen dat mijn contract van een jaar afliep. Kom ik op de website van KPN een aanbieding tegen voor een e800 met kaarten voor Tiesto. Ik lees de voorwaarde van de actie: (minimaal een hi20 abonnent, ga nu naar je dealer of bestel op hi.nl) en ik spoed mij naar de dealer. (bestellen op internet ligt mij wel, maar in de winkel weten ze je altijd net iets meer te vertellen).

Aldaar bevestigd de verkoper in zn praatje eigenlijk alles wat ik al wist. Ik kies voor een Hi40 abonnement en ik ga voldaan naar huis. Nog wel zonder telefoon, want pa na goedkeuring door t-mobile zou ik mijn pakket op kunnen komen halen. Na 10 dagen krijg ik inderdaad een brief, en ik haal mijn telefoon op. Helaas kan ik er nog geen gebruik van maken, want ik moet wachten op de opzegtermijn van T-mobile alvorens het geheel kan worden overgezet. Al thuis maak voer ik mijn actiecode in op de website en zie tot mijn verbazing dat ik recht heb op een tiesto dvd? Dus ik de dag erop terug naar mn verkoper.

Mijn verkoper neemt contact op met KPN en die vertellen hem dat Ritel geen beschikking heeft over "Dozen met actieformulieren voor kaartjes" maar alleen "voor dvds". Dit omdat Ritel niet meedoet aan de actie. Meneer servicedesk erkent dat dit een fout is van KPN, en dat er net een intern mailtje is rondgegaan waarin staat dat de gegevens van gedupeerde klanten verzameld zouden worden, en dat deze middels een nabezorging alsnog de kaarten zouden krijgen. Dus mijn verkoper geeft mijn gegevens door en ik vertrek met een goed gevoel naar huis.

Een paar weken gaan voorbij zonder iets van KPN te horen en ik besluit te mailen. Na een aantal dagen krijg ik een mail terug waarin staat dat ik contact moet opnemen met de klantenservice. Bij de klantenservice zeggen ze dat het niet hun fout is en dat ik maar naar mijn dealer moest gaan als ik het geregeld wou krijgen. Aangekomen bij mijn dealer neemt mijn dealer weer contact op met KPN. Het is deze keer lastig om iemand te pakken te krijgen die iets zinnigs over mijn zaak kan zeggen, omdat niemand bij mijn persoonsgegevens kan omdat mijn nummer nog niet geporteerd is. Na een aantal pogingen krijgen we een medewerker aan de lijn die mij wederom toezegd dat ik recht heb op de kaarten, en toezegd ervoor zorg te dragen dat ze opgestuurd gaan worden. Ik vertrek wederom met een goed gevoel naar huis.

Het is vandaag woensdag, en van het weekend is het concert al. Ik heb nog niets van KPN ontvangen en ik ben bang om mijn 110 euro (kostprijs kaarten) voordeel mis te lopen en afgescheept te worden met een dvd, dus ik bel nogmaals de klantenservice. Dit keer krijg ik na lang overleg te horen dat ze weten waarom ik geen kaarten krijg (ze hebben een excuus gevonden). Ik zou geen kaarten krijgen omdat ik pas nummerportatie heb nadat het concert heeft plaatsgevonden, en dan volgens hun theoretisch nog onder het contract uit zou kunnen, en dus gratis een concert te zien krijgen.

Nu is mijn punt dus: DIT IS NIET NETJES?! Ik heb op ieder punt aan de door KPN gestelde actievoorwaarde voldaan en nog heb ik geen kaartjes!

Voorwaarden volgens de website:
- Neem een Hi20 of hoger (Hi40)
- Ga naar je dealer of bestel op de website (dealer)

Ik ben ten einde raad. Ik weet geen manier meer om aanspraak te maken op waar ik recht op heb. Zou ik op eoa manier een vergoeding kunnen krijgen voor het verschil Kaarten tov Dvd? Ik voel me door KPN in de kou gezet.

Mvg,
Ivo Voeten
Breda

[neptunus1963]

Beste Ivo,

Je ziet dat KPN nu ook een commercieel bedrijf is geworden en dat je heel goed moet uitkijken tegenwoordig. Ze hebben je gewoon een Hi40 aan weten te smeren en met een paar smoesjes hebben ze je van het kastje naar de muur gestuurd en dfan vervolgens lichten ze je gewoon op. Ja, dat is jammer voor jou, maar zij hebben er op een goedkope wijze een klantje bij. Dat is hun bedoeling. Kennelijk is dit abonnement ook voor 2 jaar en je zit er twee jaar aan vast. Ik ga nooit op dit soort dingen in. Koop een telefoontje (Nokia 3310 bijvoorbeeld) en zet er een prepaykaartje in of bij Orange heb je de smart prepay. Dat is ook leuk. Dan betaal je bij aanvang iets van 5,= per maand, maar heb je veel goedkoppere telefoonkosten. Voor het netwerk zou ik altijd voor Orange gekozen hebben.

[asssie]

Mijn abonnement van mijn mobiel loopt af en ben alvast aan het kijken voor een nieuwe aanbieding.
Mijn oog valt op de akties van KPN i-mode toestel geen aansluitkosten en vanaf een abonnement van 22,50 euro voor 2 jaar 100,-- euro terug na twee of drie maanden + een all in one printer scanner enz. Wel vaag is de nota waarin verschillende termijnen elkaar overlappen.
Maar bij het tweede abonnement voor onszelf zijn wij goed in de maling genomen door HI.
Het was zo via internetaktie bij een i-mode toestel en abonnement vanaf 1 jaar een gratis i-pod geen entreekosten en na twee of drie maanden 50,00 euro retour. Nu worden gewoon de entreekosten wel in rekening gebracht en de i-pod telde nu ineens als je er een i-mode abonnement bij nam. Ik snap er niks van heb nl. tot twee keer aan toe gevraagd of de aanbieding klopt ivm de i-pod. Mede hierdoor was dit een goede aktie, maar nu weet KPN helemaal niets meer van die aktie.Heb ik iets over het hoofd gezien? Anders had ik dit abonnement helemaal niet genomen. Ik voel mij vals voorgelicht en telefonisch zeer vaag en onduidelijk afgescheept.