[ archief ] Drone €850,- binnen 1 maand stuk. Geen garantie of coulance

[mwout]

De DJI Mavic Air Drone die ik bij Kamera Express in de winkel in Amsterdam had gekocht deed het binnen 1 maand niet meer. Alles lijkt te functioneren, maar hij stijgt niet meer op.

Na terug zenden voor reparatie is de drone volledig Total Loss verklaard. Binnen 1 maand! Er zou vochtschade zijn gecontateerd. De Drone is nooit in direct contact geweest van water. Nadat ik vertelde dat ik de drone mee op reis had genomen naar Thailand was de verklaring dat de drone stuk is gegaan door de hoge luchtvochtigheid. Toen ik vroeg waar staat dat ik de drone niet mag meenemen op vakantie kreeg ik natuurlijk geen antwoord. De drones worden immers ook gewoon in Thailand verkocht.

Vervolgens kreeg ik een uitvoerig formulier mee wat ik diende in te vullen en daarbij mijn vluchtgegevens etc. diende op te sturen.

Nadat ik dit gedaan had kreeg ik binnen 10 minuten een mail terug dat ze toch niets konden doen. In deze tijd was het onmogelijk om de aangeleverde gegevens te analyseren. Niets mee gedaan dus.
Wederom zeer teleurstellend.

Uiteindelijk werd mij nog 75 euro gefactureerd om mijn binnen 1 maand total loss verklaarde drone retour te krijgen.

Vanuit Kamera Express is NIETS gedaan om mij als klant tegemoet te komen. Geen garantie, geen korting bij aanschaf nieuwe drone, NIETS.

Er werd mij door Kamera Express geadviseerd om de schade frauduleus te claimen op mijn reisverzekering. Hoezo?
Waarom neemt Kamera Express hierin geen enkele verantwoordelijkheid?

[mahadma]

Wat staat er in de garantievoorwaarden mbt vocht schade. Bij telefoons is dat duidelijk rekening man of vrouw. Als vocht schade aantoonbaar te bewijzen is vrees ik dat dit een dure maand gebruik was. Waarom moet de verkoper verantwoording nemen als u door reizen naar vochtige lucht gebieden het apparaat kapot gemaakt heeft.

[BL2]

Als de Drone mee is gegaan als ruimbagage is vochtschade aannemelijk door de extreem grote temperatuur verschillen tijdens vlucht en na landing.
Dit kan meer dan 60 graden bedragen.

Anderzijds, hoe bewijst Kamera Express of reparatiebedrijf dat de storing het gevolg is van vochtschade ? Dat is wel een heel makkelijke.
Zit er een vochtsensor in ?

[mwout]

Niets is aangetoond. Gewoon gezegd en daarmee was de kous af.
De drone heb ik na heel veel soubatten weken later weer retour gekregen.

Nergens staat in de handleiding dat bepaalde landen uitgesloten zijn.
Hoezo dus duidelijk rekening man of vrouw?
Er was geen sprake van regen of mist, of wat dan ook. Gewoon lekker zomers weer.

Is wel een makkelijke manier om onder de garantie uit te komen niet?
Alles gewoon gooien op vochtschade, toch niet te controleren door de klant.
Vervolgens weken een apparaat in het beheer houden, ze kunnen er van alles mee doen om alsnog iets aan te tonen.
Ja, ik vertouw deze zaak niet meer.

[mwout]

De drone is (zoals wel bescheven in de handleiding) gewoon meegegaan als handbagage in de cabine. Dus dat kan het ook niet zijn.

Er zit (2018 het digitale tijdperk) een plakstripje in. Als deze verkleurd is, stoppen ze met onderzoek.

Zou er een emmer water staan bij de deur van de reparatieafdeling?

[sylvesterb]

Niets is aangetoond. Gewoon gezegd en daarmee was de kous af.
De drone heb ik na heel veel soubatten weken later weer retour gekregen.

Nergens staat in de handleiding dat bepaalde landen uitgesloten zijn.
Hoezo dus duidelijk rekening man of vrouw?
Er was geen sprake van regen of mist, of wat dan ook. Gewoon lekker zomers weer.

Is wel een makkelijke manier om onder de garantie uit te komen niet?
Alles gewoon gooien op vochtschade, toch niet te controleren door de klant.
Vervolgens weken een apparaat in het beheer houden, ze kunnen er van alles mee doen om alsnog iets aan te tonen.
Ja, ik vertouw deze zaak niet meer.

U kunt de winkel aanspreken en eisen dat ze bewijs sturen van de vochtschade, veelal maak het reparatiebedrijf foto's. Indien je hierna nog steeds twijfelt kun je gezamenlijk een derden partij uitkiezen voor een 2nd opinie. Hierbij zijn de kosten voor dit onderzoek voor u indien hij in uw nadeel beslist en voor de verkoper als het in uw voordeel is (+ uiteraard de reparatie/vervanging). Gaan ze hiermee niet akkoord dan kunt u zelf onafhankelijk onderzoek laten doen en ze hiermee confronteren.

[mahadma]

Nergens staat in de handleiding dat bepaalde landen uitgesloten zijn.

Ik schreef dat vochtige situaties (en dat kunnen dus ook buitenlanden zijn) mogelijk uit de garantie vallen.

[Henk Toeter]

Gewoon op non-conformiteit beroepen. Ingebrekestelling sturen en aangeven dat u een nieuw exemplaar verwacht omdat de oude binnen een maand kapot is gegaan. Laat de verkoper maar spartelen met de bewijslast dat er een juist product is geleverd.

[mahadma]

hier gelezen: https://www.travelmarker.nl/bestemminge ... ratuur.htm

In thailand is de luchtvochtigheid tussen de 74 en 85%.

[mwout]

Ik neem toch aan dat DJI ook van deze luchtvochtigheden weet.
Ik vindt gewoon dat als je een appparaat op de (wereld)markt brengt, je ervan uit moet kunnen gaan dat je deze onder normale omstandigheden in alle landen moet kunnen gebruiken. Anders heb je gewoon een heel erg slecht apparaat gemaakt en moet je even verder ontwikkelen.

Dus een les voor een ieder
KOOP NOOIT EEN DJI DRONE

want deze kunnen zomaar stuk gaan, om onduidelijke redenen.
Zonder dat je dit als consument kunt tegenspreken of weerleggen.

Buiten dat Kamera-Express zich op de garantievoorwaarden beroept is er ook werkelijk niets gedaan uit coulance.

Als klant ervaar ik dit als fantastische customer service.

[mahadma]

Coulance is een gunst en geen wettelijke verplichting.

[mwout]

Mahadma, dat geld ook voor het doen van een aankoop bij een bedrijf.
Ook dat is een gunst en geen verplichting.

Wil je blije klanten, dan los je dingen samen op. Anders verdwijnt de gunfactor snel.

Maar als je het er op wilt gokken... koop lekker bij Kamera Express!

[mahadma]

Daar heb ik trouwens uitstekende ervaringen, dus blijf ik dat gewoon doen als van toepassing.

[renewouters]

Ik neem toch aan dat DJI ook van deze luchtvochtigheden weet.
Ik vindt gewoon dat als je een appparaat op de (wereld)markt brengt, je ervan uit moet kunnen gaan dat je deze onder normale omstandigheden in alle landen moet kunnen gebruiken. Anders heb je gewoon een heel erg slecht apparaat gemaakt en moet je even verder ontwikkelen.

Onzin. Heel veel producten worden voor de wereldmarkt gemaakt, maar die werken echt niet onder alle omstandigheden. Dan zou een product van Antartica in de winter tot aan de meest tropische gebieden in hartje zomer moeten kunnen werken. Dat zijn immers voor die landen normale omstandigheden.

[Henk Toeter]

Hebt u een rechtsbijstandverzekering?

Zo ja, leg de kwestie daar neer. € 850,- is de moeite waard.

[Cro]

Ik neem toch aan dat DJI ook van deze luchtvochtigheden weet.
Ik vindt gewoon dat als je een appparaat op de (wereld)markt brengt, je ervan uit moet kunnen gaan dat je deze onder normale omstandigheden in alle landen moet kunnen gebruiken. Anders heb je gewoon een heel erg slecht apparaat gemaakt en moet je even verder ontwikkelen.

Dus een les voor een ieder
KOOP NOOIT EEN DJI DRONE

want deze kunnen zomaar stuk gaan, om onduidelijke redenen.
Zonder dat je dit als consument kunt tegenspreken of weerleggen.

Buiten dat Kamera-Express zich op de garantievoorwaarden beroept is er ook werkelijk niets gedaan uit coulance.

Als klant ervaar ik dit als fantastische customer service.

Je moet waarschijnlijk niet kijken naar een lijst van landen waar het product al dan niet gebruikt kan worden, tenzij wettelijke bepaald, maar normaliter staan er in de specificaties vaak zaken als een minumum gebruikstemperatuur en een maximum gebruikstemperatuur, maximale luchtvochtigheid en mogelijk meer van dat soort specificaties.

Verder ken ik Kamera Express vooral als prijsvechter webshop, nu weet ik uiteraard niet wat jij precies onder coulance of service verwacht, ik verwacht echter zelf bij een prijsvechter nooit veel meer dan het minimum wanneer ik tot aanschaf overga, verwacht ik meer service nodig te hebben dan koop ik bij de duurdere specialist. Als jij als coulance een tegemoedkoming van een paar tientjes verwacht, ok daar zou ik misschien nog in kunnen komen. Maar bijvoorbeeld volledige coulance op een product van €850, dan zou je toch wel een heel goede klant moeten zijn. Bekijk het namelijk eens van hun kant, als zij een volledige coulance geven op een product van €850 moeten ze er wel zeker van zijn dan jij daar een flink aantal extra bestellingen gaat goed, anders verliezen ze namelijk gewoon een flink stuk omzet. En hoe aardig het geven van coulance ook is, op de lange termijn moet dat wel betaald kunnen worden.

Verder doen wat Henk ook al aangeeft in deze naar mijn mening, stel ze in gebreke en laat ze aantonen dat er inderdaad sprake is van door de gebruiker veroorzaakte schade. Kunnen ze dat, dan valt er weinig meer te halen, kunnen ze dat niet, dan heb je een sterkte zaak.

[mwout]

De luchtvochtigheid in Nederland kan ook oplopen tot boven de 80%
Gemiddeld tussen 70% en 80% bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/Relatieve ... ochtigheid
Dan valt het klimaat hier dus blijkbaar ook onder extreem weer?

Volgens de reacties hierboven en de argumentatie van Kamera-Express kan een DJI Drone in Nederland dus ook gemakkelijk stuk gaan door luchtvochtigheid.

En dan mag je, als dat binnen 1 maand gebeurt, niets verwachten van Kamera-Express.

Nogmaals er is mij slechts mondeling medegedeeld dat er "vochtschade" is geconstateerd.
Er is ergens in het apparaat een stripje verkleurd (heb ik nooit gezien).
Vervolgens wordt er niets meer gedaan. Geen onderzoek, niets.
Er is niets van bewijs geleverd.

De drone is heel, heeft geen zichtbare schade, start nog, motoren draaien, geeft beeld, maakt contact met controler - alleen stijgt niet op.
Maar wel Total Loss verklaard, op basis van een stripje dat ik nooit gezien heb.
Uit de vluchtgegevens blijkt dat de drone AANTOONBAAR NIET in het water gestort is.

Hoe kan ik mij daar als consument tegen verweren?

Dit is toch wel een hele makkelijke manier om onder de garantievoorwaarden uit te komen?

[Henk Toeter]

https://www.consuwijzer.nl/elektronica/ ... gdelijk-is

Denk aub niet dat u als consument machteloos staat.

[crazyme]

U verwacht coulance.

Coulance is eigenlijk een cadeautje waar u geen recht op heeft.

Waarom eist u dit ?

Het is simpel :

Of er is sprake van garantie, of niet.

Wanneer er vochtschade is geconstateerd kan dat op allerlei manieren zijn ontstaan. De fabrikant is er niet bij geweest dus een exacte verklaring wat u precies heeft misdaan kunnen zij ook niet geven.

Wat zij wel kunnen geven is een verklaring hoe zij geconstateerd hebben dat er sprake is van vochtschade.

Een foto van een printplaat of markers zou dan voldoende overtuigend moeten zijn.

[mwout]

Nee, ik verwacht garantie.
En ik ben bereid om te kijken naar enige vorm van coulance om deze kwestie in de minne te schikken.

Waarom gaat u ervan uit dat ik iets "misdaan" heb?
Is het wellicht ook mogelijk dat het apparaat ondeugdelijk was als het binnen 1 maand stuk is?

"een foto" van een printplaat of markers heb ik niet gekregen.
"een foto" vind ik trouwens niet heel erg overtuigend.

Temeer omdat de drone weken lang bij Kamera Express in beheer is geweest.
Daar ben ik niet bij geweest en ook ik kan niet verklaren waarom de makers verkleurd zijn...

Blijft wellicht een beetje natte vinger werk?