[ archief ] iBood voucher MyBKS (activiteiten overgenomen door haarmans)

[polleke67]

KLACHT: 2x MyBKS voucher besteld via iBood, maar na 6 maanden nog niks ontvangen.
Probleem met beide orders gemeld bij iBood via het forum, maar iBood vindt dat zij niet verantwoordelijk zijn omdat zij alleen vouchers verkopen. iBood verwijst mij door naar MyBKS.

MIJN STANDPUNT: De kopers doen zaken met iBood. Hoe iBood dit afhandelt met zijn
onderaannemers boeit niet. Juridisch gezien wordt het bedrag aan iBood betaald en de voucher wordt door iBood geleverd aan de koper. De koper heeft een zakelijke overeenkomst met iBood en niet met MyBKS. Als de koper enig probleem ondervindt met het inwisselen/bestellen, dan blijft iBood rechtmatig verantwoordelijk. Geen compensatie is ook niet correct. Het product wordt onder jullie vlag verkocht en aan jullie (iBood.nl / Silver Ocean) betaald.

PRODUCT DETAILS: 2x MyBKS Fotoboek Dubbeldik twv € 90,-

GEWENSTE OPLOSSING: Correct uitprinten van de fotoboeken of geld terug.

ADDITIONELE GEGEVENS: Per december 2014 schijnt MyBKS failliet te zijn en de activiteiten zijn overgenomen door haarmans.nl

GENOMEN ACTIES:
Vanaf mei 2014 maandelijks een email gestuurd naar iBood en MyBKS (sinds december 2014 worden de activiteiten overgenomen door haarmans.nl).
In juli 2014, 1 fotoboek ontvangen, maar de tekst liep door de foto's heen. Mybks/iBood hebben bevestigd dat dit een fout in het online programma was.
Al diverse malen is beloofd en geschreven (door haarmans.nl en iBood) dat de fotoboeken (opnieuw) afgedrukt zouden worden. Echter tot op heden niks ontvangen. Beide bedrijven blinken uit in het slecht en inefficient communiceren.
In December 2014 email ontvangen van haarmans.nl dat de fotoboeken niet afgedrukt kunnen worden en dat ze mij 1x tegoedbon en 1x 50% korting kunnen geven, er is echter geen url en kortingscode meegestuurd.

[leslie74]

Idem geldt dit voor mij en een vriendin van mij. Wat doen ze met de verzendkosten die ze wel al hebben ontvangen van iedereen? Uit de crisis komen en de fotoboeken niet opleveren?

[joshendrikx]

Ook hier hetzelfde probleem, maar nog niet contact gehad met Haarmans. Alleen op 6 januari een e-mail gekregen voor de afhandeling van Mybks orders betrokken zou zijn. Hij mailde mij dat de bestelling met 6-8 weken nog geleverd zou worden, maar ik lees nu verschillende berichten van een nieuw faillissement
Volgens mij zijn er heel veel gedupeerden door dit debacle met Mybks en Ibood. Hoog tijd dat Ibood eens verantwoording komt afleggen en opkomt voor zijn klanten, want dit is schandalig. Iedereen heeft veel tijd en energie in de fotoalbums gestoken en ook nog eens "verzendkosten" betaald, voor albums die nooit verschijnen.....

[breugel01]

Bestelling met voucher van iBood geplaatst op 29 september 2014. Enkele malen gemaild waar de bestelling bleef. Nooit een reactie gehad. Heb ook geen verklarende mail gehad over overname of wat dan ook. Op de site inloggen om de status van de bestelling te bekijken lukt niet meer (27-02-2015). Ik vraag me af of dit allemaal zomaar kan....

[dgoubert]

Op 3/2/2015 ging het "nieuwe" MyBKS opnieuw failliet. Zonder dit te weten kon ik op 11/2/2015 nog een bestelling plaatsen via de website én betalen (uiteraard). Het bedrag is op 12/2/2015 van mijn rekening gegaan.
Na weken wachten en onbeantwoorde emails te sturen naar de helpdesk, ben ik dan online beginnen rondzoeken om tot de conclusie te komen dat ze failliet zijn en dat er zoveel gedupeerden zijn!

Ik vind het schandalig dat een bedrijf dat failliet is, 10 dagen na het uitspreken van het faillissement nog bestellingen kan aanvaarden en betalingen kan ontvangen. Of is dit de normale gang van zaken?

Aangezien mijn bestelling ZONDER IBOOD-voucher ging, heb ik dus ook GEEN ENKELE bron waar ik om info kan vragen, klacht kan indienen en sta ik machteloos. En misschien met mij nog vele anderen...

Ik wil ofwel mijn bestelling ontvangen ofwel mijn geld terug gestort zien. Ik wil info omtrent de zaak en niet zo in onwetendheid gelaten te worden.

[newmikey]

Op 3/2/2015 ging het "nieuwe" MyBKS opnieuw failliet.

Ik wil ofwel mijn bestelling ontvangen ofwel mijn geld terug gestort zien. Ik wil info omtrent de zaak en niet zo in onwetendheid gelaten te worden.

Ik neem aan dat u toch zelf ook wel weet wat een faillissement inhoudt. Ik denk dat u zult moeten accepteren dat u uw geld kwijt bent...helaas.

[Geert1969]

Hallo allemaal,

Ik zit in hetzelfde schuitje. Zelfs na het versturen van een aangetekende brief krijg je geen reactie. Hopelijk is er iemand die voor ons kan bemiddelen. De rechtsbijstand kan ik niet inschakelen omdat het aankoopbedrag te laag is.

[Esther-66]

Ook ik heb met Ibood vouchers vorig jaar september 2 fotoboeken in bestelling gezet. Na het uitblijven van de uitlevering via via weten te achterhalen dat mybks was overgenomen door drukkerij Haarmans. In februari heb ik uiteindelijk na veel op en neer gemail 1 fotoboek ontvangen. Dit zag er prima uit.
Op mijn vraag begin maart waar het andere fotoboek bleef heb ik nooit antwoord ontvangen.
Sonde van alle tijd die ik heb gestoken in het maken van het fotoboek. Jammer van mijn geld en het feit dat ik zelf overal achteraan moet zitten. Ik hoop dat er een bedrijf is dat de lopende zaken overneemt en dit netjes afhandelt.

[nicky75]

Ibood geeft nog wel je geld voor de vouchers terug. Zelfs nu nog. Dus dat is een kleine pleister op de wonde. Maar haarmans is ook failliet, dus ik ben bang dat ook ik kan fluiten naar mijn twee boeken. Erg jammer, want het waren verjaardagscadeaus. Ik vond het wel een fijn programma, heeft iemand een idee wie n8g meer met dat programma voor fotoboeken werkt?

[dondiego123]

Inderdaad jammer dat Haarmans ook failliet is! Het boek zal nooit gaan komen helaas. Zonde van alle tijd die daar in is gaan zitten. Half januari beloofde Haarmans nog dat het boek in de wachtrij voor productie zou staan. Een loze belofte dus........

Ik heb mijn geld (€19,95) vandaag netjes gestort gekregen van Ibood, nadat ik een mail heb gestuurd.


Dus de financiële schade wordt bij mij beperkt tot zo'n 13 euro voor verzendkosten en extra pagina's.

[wouterbee]

Ik heb inmiddels (eindelijk, ondanks diverse resultaatloze keren sterk aandringen en dreigen met verdere stappen) het geld voor de aankoop van de 2 vouchers terug op de rekening. Ik mis dus de tijd en moeite voor het boek en 1x verzendkosten - ik had al gemerkt dat het niet zo soepel ging met de boeken en had dus besloten maar één voucher te gebruiken ipv er nog meer (verzend)kosten aan te maken. Dat laatste was in 1e instantie voor iBood ook nog reden om teruggave van 1 voucher te weigeren.

Ik ben er blij mee dat iBood alsnog het aanschafbedrag heeft overgemaakt, maar gezien de tijd en moeite die je daarin moet steken zien zij mij als klant niet meer terug (vorig jaar juni heb ik voor het eerst aangegeven dat ik de vouchers niet wilde gebruiken en mijn geld terug wilde, en sinds afgelopen najaar heb ik met regelmaat contact opgenomen). En dat is dom van ze, want ik kocht er best wel eens wat, en nu raad ik mensen dus af er iets aan te schaffen.

Ik ben nog steeds van mening dat zij zich er veel te makkelijk vanaf probeerden te maken bij dit verhaal, zij waren in mijn ogen de verkopende partij van de vouchers.