Daar ga je toch gruwelijk de fout in.
Ik vraag me af waar ik de fout in ga.
Na de garantie periode heb je recht op een goed werkend product.
Dit betekent niet dat je na de garantieperiode nog recht hebt op gratis reparatie, maar dat de winkelier verplicht is om het probleem op te lossen.
Het komt nog helaas voor dat de winkelier zegt:
De garantie is verlopen, daar doen we niets meer aan.
Dat mag dus niet.
Dus als de garantieperiode verlopen is, betekent dat dus niet automatisch dat de winkelier niets meer hoeft te doen.
Maar wettelijk gezien ben jij als winkelier verantwoordelijk voor het oplossen van de problemen.
Klopt, en ik heb ook helemaal niet anders beweerd.
simpel gezegd: ze horen 3 jaar garantie en denken dat zo ff te krijgen, maar gelukkig moeten ze het gaan halen wat erg lastig is)
Volgens de wetboeken is het zo geregeld dat de garantieperiode wordt bepaald door de winkelier.
De garantieperiode mag niet korter zijn dan 6 maanden.
Daarnaast mag de garantieperiode ook niet korter zijn dan de garantieperiode die de fabrikant geeft.
Dus als op een printer bijvoorbeeld 2 jaar garantie zit, mag de winkelier geen 1 jaar garantie geven.
Dus de garantieperiode van de fabrikant is een leidraad.
Ik hoor wel eens dat de consument de garantieperiode bepaald. Is dus ook niet waar.
En de garantieperiode wordt ook niet door de consumentenorganisaties, geschillencommissies en rechters bepaald.
Dus kort samengevat:
De garantieperiode wordt door de winkelier bepaald. Die mag niet korter zijn dan 6 maanden en ook niet korter zijn dan van de fabrikant.
Voor de rest is hij er vrij in.
Maar wettelijk gezien ben jij als winkelier verantwoordelijk voor het oplossen van de problemen. Niet eens de producent. Wat ik trouwens een walgelijke regel vindt want op die manier kun je geen droog brood meer verdienen met een beetje pech.
Echter de fabrikant bepaald de producteigenschappen en bepaald ook welke onderdelen er gebruikt worden.
Dus mocht er na een kortsluiting in de accu van de notebook brand uitbreken, dan is de fabrikant van de accu voor de schade aansprakelijk.
Voor alle duidelijkheid:
Ik heb het al vaak aangegeven dat de fabrikant van de onderdelen aansprakelijk en verantwoordelijkheid is.
Moet je dan als consument dan bij problemen naar de fabrikant toe en niet naar de winkelier?
Het antwoord is nee.
De winkelier blijft het aanspreekpunt. Zijn taak is ook om de klant goed te informeren over de keuze van een product en dient met de klant mee te denken.
Steeds meer grote concerns nemen die taak niet op zich en laat de klant van de domme. Iets waar ik me wel aan stoor.
Echter als er hele grote problemen zijn en dat het heel duidelijk is dat de fabrikant ernstig in gebreke is gebleven, moet de fabrikant rechtstreeks aangepakt worden, zonder tussenkomst van de winkelier.
Hiermee bedoel ik:
Als de schade dermate is dat er een rechtzaak moet komen, zal het nu als volgt gaan:
De winkelier wordt ter verantwoording bij de rechter geroepen en de schade moet de winkelier vergoeden.
De winkelier moet dan een rechtzaak tegen de fabrikant spannen om de schade die hij aan de klant heeft vergoedt deze dan op de fabrikant te verhalen.
Hierbij krijgt dan de winkelier onterecht de klappen.
Dus wat in zulke situaties moet gebeuren is dat de consument de schade rechtstreeks op de fabrikant moet verhalen.
In de praktijk werkt het nu als volgt:
De consument wordt even in de wacht gezet en de winkelier gaat bij de fabrikant via de rechtbank verhaal halen.
Als dat geregeld is, dan zal pas aan de klant de oplossing worden toegekent.
