[ archief ] Klacht Kamera Express: Krijg geen garantie op reparatie, terwijl ik daar wel recht op heb

[Moneyman]

UPDATE 3 oktober 2019
Kamera Express heeft vandaag contact met mij opgenomen en de camera zal volledig, zonder verdere kosten voor mij, gerepareerd worden. Ik ben blij dat het nu goed is opgelost.

Allen hartelijk dank voor het reageren en meedenken.

Mooi. Vanwaar deze omslag?

[BL2]

Mooi, maar vreemd. Maanden bezig geweest, en nu is het binnen enkele dagen geregeld.
Hoe is het nu met de vochtschade ?

[witte angora]

Geen idee hoe dit zo ineens geregeld is. Misschien een linkje naar dit topic?

Sowieso is het absurd om, als het inderdaad om dezelfde body gaat, een reparatie van 329 euro te vragen voor een toestel dat nieuw 399 kost, terwijl het ding, aangezien de garantie kennelijk verlopen is, minimaal 2 jaar oud is.

En dan nog eens 362 euro er boven op omdat de eerste reparatie niet geslaagd is?

Dit zijn streken die je, in mijn ervaring, inderdaad bij Kamera-Express kunt verwachten. Maar normaal is dit niet. En meedenken met de klant is het zeker niet.

[Moneyman]

Sowieso is het absurd om, als het inderdaad om dezelfde body gaat, een reparatie van 329 euro te vragen voor een toestel dat nieuw 399 kost, terwijl het ding, aangezien de garantie kennelijk verlopen is, minimaal 2 jaar oud is.

De prijs van de reparatie wordt natuurlijk niet bepaald door de (nieuw)waarde van de camera. Camerareparaties zijn nu eenmaal vaak enorm prijzig.
De vraag is alleen of de camera de reparatie nog waard is, of dat er gewoon sprake is van een total lossje. Daarom vraag ik altijd een gespecificeerde prijsopgave vooraf, en pas daarna geef ik al dan niet een reparatieopdracht.

[berndv]

Sowieso is het absurd om, als het inderdaad om dezelfde body gaat, een reparatie van 329 euro te vragen voor een toestel dat nieuw 399 kost, terwijl het ding, aangezien de garantie kennelijk verlopen is, minimaal 2 jaar oud is.

Waar kan ik ze kopen voor dat geld? Een losse 70D body is voor zover ik kan zien nog nooit onder de 750 euro geweest. De 700D is wel zo rond de 400 euro nieuw, maar de x00D serie is wel iets anders dan de x0D bij Canon (hoe minder 0-en hoe hoger de prijs).

[Moneyman]

Ik heb een half jaar geleden mijn bijna drie jaar oude 70D met 130.000 clicks ingeruild op een 80D en kreeg er toen 350 euro voor

[berndv]

en die lag een week later waarschijnlijk voor rond de 450 - 550 weer in de winkel. Daarvoor worden ze nu zelfs nog aangeboden. Ben overigens nog steeds tevreden met mijn 60D, ben voor de opvolger nog aan het twijfelen, hoewel die van mij nog zeker niet weg hoeft.

[witte angora]

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_c ... 75023.html

[berndv]

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_c ... 75023.html

Dat had ik niet gezien. Leuk lokkertje van mediamarkt. Voor die prijs hebben ze hem in ieder geval nooit gehad toen die nog leverbaar was. Zo krijg je de mensen wel de winkel/webshop binnen.

https://tweakers.net/pricewatch/339883/ ... zwart.html

[Moneyman]

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_c ... 75023.html

Ik zou 'm bijna bestellen om te zien wat er gebeurt. Zal wel een foutje zijn. De pricewatch van tweakers staat ook gewoon nog op 799 euro.
https://tweakers.net/pricewatch/339883/ ... zwart.html

[witte angora]

Kortom, weer een rotstreek van de Mediamarkt. Ook zo'n sjacheraar waar je beter niet kan wezen. In ieder geval wordt mijn verhaal dan wel anders, want een reparatie van 329 euro voor een camera waar je 750-800 voor betaald hebt is niet eens zo heel onlogisch.

@ Moneyman: ik zie net dat hij zowel online als in alle winkels uitverkocht is. Voor die prijs niet gek nee...

[witte angora]

Vreemd, als je het bestelproces in gaat wordt er op iedere pagina aangegeven dat hij online uitverkocht is, maar het bestelproces gaat wel door. Althans, tot je je gegevens hebt ingevuld. Pas dan wordt het bestelproces gestopt omdat hij niet leverbaar is. Alleen, hij zit dan wel al lang en breed in je winkelwagentje.

[Marcolk]

UPDATE 3 oktober 2019
Kamera Express heeft vandaag contact met mij opgenomen en de camera zal volledig, zonder verdere kosten voor mij, gerepareerd worden. Ik ben blij dat het nu goed is opgelost.

Allen hartelijk dank voor het reageren en meedenken.

Mooi. Vanwaar deze omslag?

Geen idee, maar had enkele dagen daarvoor op meerdere review-sites en ook hier het probleem uitgelegd. Daarnaast ook bij het laatste contact een linkje naar deze topic gedaan. Dat hielp misschien...

[Marcolk]

Mooi, maar vreemd. Maanden bezig geweest, en nu is het binnen enkele dagen geregeld.
Hoe is het nu met de vochtschade ?

Ja, het is zeker bijzonder dat het nu zo snel geregeld kan worden, ik ben er erg blij mee. De vochtschade wordt nu hersteld, dan hoop ik mijn camera weer (gerepareerd) retour te krijgen.

[witte angora]

Daarnaast ook bij het laatste contact een linkje naar deze topic gedaan. Dat hielp misschien...

Ik had al zo'n vermoeden...

[BL2]

Mooi, maar vreemd. Maanden bezig geweest, en nu is het binnen enkele dagen geregeld.
Hoe is het nu met de vochtschade ?

Ja, het is zeker bijzonder dat het nu zo snel geregeld kan worden, ik ben er erg blij mee. De vochtschade wordt nu hersteld, dan hoop ik mijn camera weer (gerepareerd) retour te krijgen.

Wij gaan voor je duimen, laat je de afloop nog even weten

[LaurensR]

Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op 2 jaar 'wettelijke garantie'. In de Europese regels staat inderdaad een wettelijke termijn van 2 jaar. Maar in Nederland spreken we niet van wettelijke garantie. In plaats daarvan staat in de wet dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Van veel producten mag u verwachten dat ze langer meegaan dan 2 jaar. Daarom hebt u bij deze producten ook na 2 jaar nog recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Bron: consuWijzer.

[Moneyman]

Da's leuk, maar wel de helft van het verhaal. Het moeilijkste deel (namelijk het door de consument moeten bewijzen dat er sprake is van nonconformiteit) blijft in dit citaat buiten beschouwing.

[witte angora]

De TS heeft het over vochtschade. Dat zal weinig te maken hebben met non-conform, tenzij er is aangegeven dat het toestel waterdicht is.

[Moneyman]

Daarom is überhaupt het garantie-verhaal geen logische toevoeging