[ archief ] Klacht over Nikon servicepoint en Coolsound

[Willem1967]

In juli 2008 heb ik een Nikon Coolpix L18 gekocht bij het internetbedrijf Coolsound
Eind oktober raakte de camera kapot: een minuscuul plastic stukje van de batterijhouder is afgebroken dat er al zeer kwetsbaar uitziet. Ik heb me er dan ook niet over verbaasd dat het kapot raakte. De schade is dan ook ontstaan bij NORMAAL gebruik Vervolgens heb ik de camera ter reparatie aangeboden en werd daarbij doorverwezen naar het reparatiecentrum van Nikon.

Ik heb contact gezocht met het servicepoint en mijn camera aan hen opgestuurd, in de veronderstelling dat de reparatie onder garantievoorwaarden zou worden uitgevoerd.
Vervolgens kreeg ik een buitengewoon onbevredigend reparatievoorstel.
Nikon legt de schuld van het mankement bij mij en daar ben ik het in het geheel niet mee eens. Het terug sturen van de (nota bene kapotte) camera gaat mij al rond de 65,- kosten.
Repareren kost meer dan de prijs van een nieuwe camera.

U begrijpt: een Nieuwe Nikon zal ik zeker niet weer zo snel aanschaffen en eenieder afraden. Ik ben zeer teleurgesteld in Nikon en de service die zij mij bieden

Weet iemand wat ik nog zou kunnen doen?

[blutch]

Het lijkt mij dat bij de aanschaf duidelijk is aangegeven wat voor garantie er aan vast zat. Uit ervaring weet ik dat bij Nikon apparatuur apart een garantie bewijs (geel blaadje) word geleverd. Hier staan o.a. diverse voorwaarden op.

In uw geval lijkt het mij dat de detaillist / webwinkel waar u uw camera heeft gekocht de camera voor reparatie in ontvangst had moeten nemen.
immers zou u bij hen een garantie hebben. Als zij deze camera vervolgens naar Nikon sturen is dat hun zorg.

samen gevat. als u het geleblaadje heeft. bekijk wat hier aan voorwaarden instaat. en bel met het servicepunt.
ik hoor altijd goed verhalen over nikon dus ik denk zeker dat zij voor rede vatbaar zijn.

[Willem1967]

De gele briefjes heb ik inderdaad, maar daar blijft de discussie natuurlijk bij bestaan. Nikon servicepoint schrijft:
"Hier kunnen wij helaas geen coulance op geven daar de schade is ontstaan door invloed van buitenaf. Onze prijsopgave blijft dan ook staan.
Dat vind ik buitengewoon onbevredigend, daar de schade is ontstaan terwijl de camera op normale manier werd gebruikt.
Ik schreef dan ook al over de kwetsbaarheid van het klepje.
Grrrrrr

[TheLD]

Ik zou toch eens het geheel met hen overleggen. Indien het gaat om het lipje om het klepje mee te sluiten en er is verder helemaal niets te zien op die plek wat kan duiden op stoot/valschade maak je een goede kans om dit zonder kosten te laten fixen. Zijn er op die plek ook krasjes/deukjes te zien dan heeft Nikon gelijk.

Vraag dus aan hen hoe zij tot de conclusie komen dat het defect veroorzaakt is door invloed van buitenaf (eventueel vergezeld met foto's van de schade).

[alfatrion]

Dat vind ik buitengewoon onbevredigend, daar de schade is ontstaan terwijl de camera op normale manier werd gebruikt.

Dat is iets dat u met de winkelier moet uitvechten en niet met de fabrikant. De winkelier is wettelijk aansprakelijk als u dit product niet op een normale manier kon gebruiken. Mogelijk zou je de kosten kunnen verhalen op de winkel, omdat zij je hebben door verwezen. Kun je dat bewijzen?

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html
Zie lid 6

[blutch]

mooier dan bewapend een wetboek paragraaf kan je niet een gesprek in gaan lijkt mij.
success

[Willem1967]

Bedankt allemaal!

Nikon Sevice Point geeft geen krimp...
Dat valt in elk geval erg tegen!
Met Coolsound heb ik inmiddels telefonisch contact gehad.
Zij sturen mij weer terug naar het Service Point met de vraag naar foto's van de schade, waarmee zij dan zouden kunnen aantonen dat deze schade al dan niet van buiten af is ontstaan.
Ik ben benieuwd wat daar uit rolt.

[Willem1967]

Slot van het verhaal is dat webwinkel Coolsound een tegoedbon biedt t.b.v. een volgende aankoop. Het aanbod dat ze daarbij doen bij de aankoop die ik nu overweeg, stemt mij tevreden.

Ik ben de camera wel kwijt (terugsturen benadert de prijs van een nieuwe) en zeer ontevreden over hoe Nikon met zijn klanten om gaat.

[Badeend78]

Dat is heel genereus van Coolsound. Maar is dat niet gewoon een sigaar uit eigen doos?

Inderdaad staat op het gele papiertje de garantievoorwaarden.
ier staat ook op uit welke regio de camera geimporteerd is, of door welke firma.
Zoals u waarschijnlijk kunt lezen achterop dit papiertje dient deze altijd meegestuurd te worden met de camera ter reparatie.
Coolsound staat bekend om hun eigen import uit landen buiten europa. Logischerwijs dient Coolsound dan ook garant te staan voor dit toestel.

Ik vind het uberhaupt apart dat coolsound U doorstuurt, terwijl ZIJ daar verantwoordelijk voor zijn.
U hebt de camera gekocht bij coolsound, dus u behoort de camera naar hen op te sturen en zij dienen de rest af te handelen.

Afbreken van onderdelen lijkt mij nou niet echt iets dat zomaar gebeurd. Ik heb zelf een Nikon L16, en ben daar zeer tevreden over.
Uiteraard heb ik mij eerst flink laten informeren, en weet onder andere daarom ook dat er een aantal bedrijven zijn die zelf importeren (grijze import).
Dan betaal ik liever ietsje meer, maar dan weet ik zeker dat ik geen raar geneuzel krijg omtrent garantie.