[ archief ] Media Markt slechte service!

[flash]

In juni 2006 kocht ik bij Media Markt een JBL versterker en subwoofer voor mijn auto. De set werd geadviseerd door de verkoper van Media Markt. De apparatuur is overeenkomstig de handleiding aangesloten en afgeregeld.
Binnen 7 weken was de subwoofer defect. Volgens Media Markt valt de reparatie niet onder de garantie, want hij heeft 'te hard gestaan'.
Volgens een servicemanager van de JBL importeur had de combinatie niet geadviseerd mogen worden.
Het Media Markt filiaal reageert niet of na lang aandringen uiterst onprofessioneel, zowel via de telefoon als per brief.
Uit de reactie blijkt de arrogantie van een groot bedrijf. Men doet geen enkele moeite om naar de argumenten van de klant te luisteren.

[jrabel]

hoi heb je die brief naar het betreffende filiaal gestuurd of naar het hoofdkantoor.
je kunt beter een aangetekende brief sturen naar saturn holding ( adres staat op mm site ). en daar je ongenoegen kenbaar maken en dat je eist dat de koop ontbonden wordt omdat ze je niet goed geadviseerd hebben .
laat je nog weten hoe het afloopt.
gr john

[audiofreak1]

Het blijft een keten zonder kennis. Te veel snotneuzen als verkoopadviseurs met te weinig ervaring. Maar ja we willen voor de GEK worden gehouden. Liever naar de kleinere detailist. Daar ben je een klant.

[Stanley]

@Audiofreak1

Had je niet wat slimmers te zeggen dan onzin uitkramen?

Typisch een gedachte van een be-vooroordeler. Afzeiken zonder enkele argumentatie. Je niveau is begrijpend.

[jrabel]

Het blijft een keten zonder kennis. Te veel snotneuzen als verkoopadviseurs met te weinig ervaring. Maar ja we willen voor de GEK worden gehouden

ja, je hoeft de betreffende verkoopmedewerkers geen ingewikkelde vragen te stellen ( uitzonderingen daargelaten ).
spreek uit eigen ervaring
gr john

[Stanley]

Ja John, we weten al dat je slechte ervaring had met MM en daar hadden we eerder discussie gevoerd. Nou zijn we op een weg om MM zoveel mogelijk zwart te maken.

Maar gelukkig zijn veruit de meeste mensen tevreden. Niet voor niks is MM toch als beste elektronica keten / beste telecom keten en beste cd/dvd keten uitgeroepen.

Op deze forum komen voornamelijk mensen die alleen maar negatieve reacties hebben. Ik hen bijna nog geen enkele keer een positieve reactie tegengekomen.

Respresentatief vind ik deze radar dan ook niet. En dat is gelukkig gebleken.

[jrabel]

ja ja ja , het gaat me er niet om om mm zwart te maken zoals jij beweert alleen is dat mijn eigen ervaring en daar blijf ik bij ,punt
gr john

[flash]

Ik heb inmiddels ook de Saturn holding een brief gestuurd. Even afwachten wat de reactie zal zijn.

Misschien moeten we met z'n allen eens nadenken of je niet beter je elektronica bij een speciaalzaak (met goede service en advies) kunt aanschaffen. De prijzen bij MM zijn vaak niet zo spectaculair als ze lijken en een gedegen advies en goede service zijn misschien nog wel belangrijker.
Kritische consumenten houden ook zaken als Media Markt scherp!
Bovendien is Media Markt bij geen enkele branchevereniging of geschillencommissie aangesloten. Dus sta je er als consument alleen voor.

[DennisThePennis]

Misschien moeten we met z'n allen eens nadenken of je niet beter je elektronica bij een speciaalzaak (met goede service en advies) kunt aanschaffen. De prijzen bij MM zijn vaak niet zo spectaculair als ze lijken en een gedegen advies en goede service zijn misschien nog wel belangrijker.

Met z'n allen (laat de limonade nu maar knallen? )? Spreek voor jezelf, voor gedegen advies ga je sowieso niet naar een verkoper toe en zeker niet bij een dozenschuiver als de Mediamarkt met een stelletje snotneuzen als verkopers.

Als je slim bent, win je zelf eerst de nodige informatie in voordat je je koop doet: Op het internet vind je talloze forums als deze waar je de nodige vragen kunt stellen. Vraagstelling kan heel simpel zijn: "Ik zoek een versterker + subwoofer voor in de auto, en heb te besteden 250 euro. Wat kan ik het beste kopen?" En dan barst de discussie wel los met al die Explosive Car Tuning geeks met alle argumenten erbij waarom de ene set beter is dan de andere en waarom de ene subwoofer beter niet samen kan met een bepaalde versterker ...

Als je dan zelf precies weet wat je wilt kopen, dan hoef je je niets wijs te laten maken door zo'n MM snotneus en koop je je spul gewoon waar je het het goedkoopst kunt krijgen. Verder ben ik het roerend met je eens dat de standaard winkelprijzen bij de MM helemaal niet zo goedkoop zijn, alleen de speciale folderaanbiedingen zijn vaak beduidend goedkoper dan bij de concurrentie (maar ook niet altijd, dus check de prijzen altijd eerst op vergelijkingssites voordat je naar de MM rent).

De standaard winkelprijzen zijn ook bij de MM niet vast, je kunt ook onderhandelen over de prijs en dan checken de verkopers in hun systeem wel of ze nog voldoende marge over houden ... (natuurlijk wel een redelijke prijs bedingen en geen absurde, anders wordt ikbenik weer boos ... ) ... redelijke prijzen kun je ook weer terugvinden op die prijsvergelijkingssites.

Tenslotte: als je dit allemaal te lastig vindt of teveel rompslomp, dan kun je je idd. ook door een gerenommeerd inbouwbedrijf laten voorlichten en evt. ook daar je aanschaf doen. Maar uit ervaring weet ik dat je gewoon duurder uit bent bij zo'n inbouwbedrijf qua inkoop van de onderdelen, dan als je dat bijv. via internet koopt.

Je kunt elders aangekocht spul ook laten inbouwen door zo'n erkend bedrijf, dat had ik ook laten doen. Zelf zou ik ook nooit van dat el cheapo JBL spul kopen vanwege het ontbreken van beveiligingen voor overbelasting en het klinkt gewoon minder. Mijn 5-kanaals versterker is bijv. van Soundstream (niet te verwarren met het goedkope Soundstorm). Kost wat, maar je hebt een beveiligde versterker die gewoon fantastisch klinkt (hiervoor had ik al een zware Sony XPlod en toch hoor je verschil).
http://www.soundstream.com/products-main.htm#amps

[audiofreak1]

Werkt die Stanley toevallig niet bij deze keten, want je mag er schijnbaar niets negatief over vertellen. Oh ja ik werk in een speciaalzaak dus houdt de markt goed in de gaten. Krijg veel klanten die gaan kijken en uiteindelijk bij ons komen om te kopen of een beter advies willen inwinnen. Lekker laten aanmodderen, de vakzaak profiteert van de fouten.

[Atmoz]

Zelf zou ik ook nooit van dat el cheapo JBL spul kopen vanwege het ontbreken van beveiligingen voor overbelasting en het klinkt gewoon minder.

Je hebt het hopelijk alleen over hun versterkers? JBL speakers zijn imho toch goed tot zeer goed van kwaliteit. In ieder geval beter als de standaard merken (Sony, Philips, Akai, etc, etc). Ook speakers van JBL voor in de home cinema zijn super!!

Verder vind ik Media Markt gewoon goed!! Altijd netjes geholpen (ook bij problemen). makkelijk en snel ruilen/terugbrengen/etc. Het personeel kun je niet vragen voor moeilijke dingen, maar daarvoor hebben we (zoals hier ergens al eerder staat aangegeven) diverse forum's en andere winkels waar WEL mensen werken die er (een beetje) verstand van hebben. Ik ga graag naar MM.

[edit]

Maar zit nog liever op internet alles na te kijken en uit te vogelen over bijvoorbeeld een versterker, beamer of wat voor apparaat dan ook die ik me dan later eventueel in zo'n winkel ga halen...

[DennisThePennis]

Je hebt het hopelijk alleen over hun versterkers? JBL speakers zijn imho toch goed tot zeer goed van kwaliteit.

Ook de speakers vind ik bagger. Nadruk ligt bij JBL iha. alleen maar op de bastonen, het midden en hoog klopt bij JBL speakers gewoon niet. Ga als je de kans hebt eens luisteren bij een inbouwspecialist: en dan JBL vergelijken met Soundstream ...

[magel725]

Als je slim bent, win je zelf eerst de nodige informatie in voordat je je koop doet: Op het internet vind je talloze forums als deze waar je de nodige vragen kunt stellen. Vraagstelling kan heel simpel zijn: "Ik zoek een versterker + subwoofer voor in de auto, en heb te besteden 250 euro. Wat kan ik het beste kopen?" En dan barst de discussie wel los met al die Explosive Car Tuning geeks

Informatie inwinnen is iets anders dan dat soort domme vragen stellen. Iedereen heeft andere wensen en anderen kunnen dat echt niet voor jou beslissen. Doe gewoon eerst zelf eens wat onderzoek naar de verschillende merken en de voordelen/nadelen daarvan. Dan kijk je wat je budget ervoor is en kies je de beste. Als je dan een aantal artikelen hebt dan ga je naar zo'n forum en zeg je wat je hebt gevonden, wat je eisen zijn en wat men daar over te zeggen heeft.

Vraag op een autoforum maar eens wat de beste auto is. De één zegt een Rolls Royce, de ander Landrover en weer een ander zegt een oldtimer Mini. Het zegt allemaal helemaal niets omdat ze jouw wensen niet kennen. Als jij elke dag 500km rijdt is een oldtimer Mini niet aan te raden, en als je eens in de maand 1km rijdt voor boodschappen dan zou ik geen Rolls Royce nemen. En dan nog is het wel een keuze die je zelf moet maken. Je vraagt toch ook niet aan anderen welk brood je het lekkerst vind?

[magel725]

Werkt die Stanley toevallig niet bij deze keten, want je mag er schijnbaar niets negatief over vertellen. Oh ja ik werk in een speciaalzaak dus houdt de markt goed in de gaten. Krijg veel klanten die gaan kijken en uiteindelijk bij ons komen om te kopen of een beter advies willen inwinnen. Lekker laten aanmodderen, de vakzaak profiteert van de fouten.

Is iedereen op dit forum een dwangmatige zeur? Nee toch! Waarom is elke verkoper bij de Media Markt dan wel een snotneus zonder verstand van zaken? Of iedereen die wél positief is over de Media Markt een medewerker daarvan?

Leer allemaal eens verder kijken dan je neus lang is. Het scheelt per persoon. Zowel kennis als kundigheid. Ook bij jou.

[DennisThePennis]

Vraag op een autoforum maar eens wat de beste auto is. De één zegt een Rolls Royce, de ander Landrover en weer een ander zegt een oldtimer Mini.

Ja duhhh ... je geeft je wensen natuurlijk wel zo specifiek mogelijk aan. Als je bij de keuze van versterker + subwoofer je overspelige vrouw wilt laten weten dat je over 5 min. thuis bent, dan moet je vooral JBL kopen. Wil je liever bastonen die bedoeld zijn voor de mensen binnenin de auto, dan kun je beter wat anders nemen. En een beetje vooronderzoek is natuurlijk zeer aan te bevelen, anders kan zo'n discussie op zo'n forum vrij lang duren ...

Is iedereen op dit forum een dwangmatige zeur?

Yup.

Waarom is elke verkoper bij de Media Markt dan wel een snotneus zonder verstand van zaken?

Die kosten het minst per uur. En ik moet zeggen dat ik vanwege mijn fetish voor electronica al heel wat Mediamarkten in de regio Haaglanden en Rijnmond gezien en elke keer probeer ik met frisse moed om bij zo'n snotneus verkoper de nodige info boven te krijgen over een bepaald produkt in hun assortiment. Maar elke keer wordt ik toch weer verrast door de onnozelheid van dit personeel ...

[magel725]

Die kosten het minst per uur. En ik moet zeggen dat ik vanwege mijn fetish voor electronica al heel wat Mediamarkten in de regio Haaglanden en Rijnmond gezien en elke keer probeer ik met frisse moed om bij zo'n snotneus verkoper de nodige info boven te krijgen over een bepaald produkt in hun assortiment. Maar elke keer wordt ik toch weer verrast door de onnozelheid van dit personeel ...

Waarom is de gemiddelde leeftijd bij Media Markt dan 25+? Bovendien werken er inderdaad mensen die wel goed verkopen, maar geen enorme kennis hebben van het produkt. Er werken in Rijnmond echter ook mensen met een MCSE diploma en een IT studie op de pc afdeling, om maar een voorbeeld te noemen. Nogmaals: het is maar wie je treft.

[DennisThePennis]

Waarom is de gemiddelde leeftijd bij Media Markt dan 25+?

Zeker een paar 60-plussers tussen in het management die het gemiddelde opkrikken?

Er werken in Rijnmond echter ook mensen met een MCSE diploma en een IT studie op de pc afdeling, om maar een voorbeeld te noemen.

Als je diploma's hebt wil het nog niet zeggen dat je klanten meteen goed kunt informeren over de produkten in je assortiment. Daarvoor moet je eerst interesse tonen voor je eigen produkten en ook wat onderzoek doen (bijv. websites van fabrikanten bezoeken, forums e.d.). De ontwikkeling in die produkten staat nl. niet stil.

[magel725]

Nee er zitten geen 60+ ers in heel het management. Zowel per vestiging als op het hoofdkantoor. Dat gaat dus niet op.

Als je diploma's hebt wil het nog niet zeggen dat je klanten meteen goed kunt informeren over de produkten in je assortiment. Daarvoor moet je eerst interesse tonen voor je eigen produkten en ook wat onderzoek doen (bijv. websites van fabrikanten bezoeken, forums e.d.). De ontwikkeling in die produkten staat nl. niet stil.

Je had het over onnozelheid bij het personeel en ook dat gaat dan niet op. Of ze je nu goed helpen of niet.

[DennisThePennis]

Je had het over onnozelheid bij het personeel en ook dat gaat dan niet op.

Ik had het over onnozelheid qua produktenkennis, dus dat gaat bij MM-personeel in het algemeen (die ene uitzondering die jij noemde dan maar even daargelaten) prima op.

Ik ga nl. niet naar de MM om een leuke discussie te voeren over bijv. Windows Server 2003, maar of de DVD-speler die ze in de aanbieding hebben met DivX-ondersteuning ook wel .SRT-ondertitels ondersteunt (staat nl. niet op de website van Cyberhome). Zegt zo'n snotneus verkoper daar: "Duhhh ... ondersteunt die speler DivX dan?"

[magel725]

"In het algemeen"... Je bent bij een paar Media Markten geweest en hebt daar hooguit met een paar verkopers gepraat. Dat zegt dus helemaal niets. Als je ziet dat er per vestiging al tussen de 50 en 100 man werken kom jij (zelf als snotneus) vertellen dat ze er in het algemeen geen verstand van produkten hebben? Leuk, maar dat zegt niets over Media Markt, maar alleen iets over jou.

En over die produktkennis. Allereerst zei ik MCSE EN! een IT studie. Jij hebt uren de tijd om per produkt uit te zoeken of een speler SRT files ondersteunt. Helaas geeft zelfs de fabrikant het niet op. In plaats van de fabrikant te benaderen ga je naar een zaak waar er tientallen van die spelers staan en dan verwacht jij dat iemand daar wél meteen die specifieke kennis kan ophoesten? Als jij naar de huisarts gaat met een exotische ziekte, denk je dat die dan ook meteen weet welk medicijn hij moet pakken? Net als bij de huisarts hebben ze bij Media Markt, en welke andere zaak ook, geen glazen bollen te koop staan. Jouw kennis is te specifiek om interessant te zijn voor anderen om bij te houden.

Ik bouw al heel mijn leven pc's en weet van A tot Z hoe een pc in elkaar steekt. En dan heb ik het ook over gedetailleerde werking van de onderdelen op zich. Stel dat ik notebooks moet verkopen bij een Media Markt. Denk jij dan echt dat ik dan van alle notebooks hoor te weten wat de contrastratio en refreshsnelheid van elk notebookscherm is (geven fabrikanten nooit op)? en denk je dat ze dat bij andere zaken wel weten? Dat is ook helemaal niet interessant aangezien je die vraag misschien 1 keer in de 2 jaar krijgt. Daar ga je dat niet elk model nbij houden en uit je hoofd leren. Bovendien zegt dat niets over of ik verstand heb van pc's of niet. Niemand kan alles van elk merk weten en gelukkig hoeft dat ook niet. Zeker wanneer het assortiment groot is en snel wijzigt is het niet bij te houden, al zou je willen. Jouw verwachtingen van winkels zijn dus gewoon niet realistisch. Als jij het zelf ook niet weet, heb jij er dan ook geen verstand van?