Meer zien van wat wij zien op onze TV? http://www.mijnalbum.nl/Album=FNKVDYI7
Sinds 3 maanden hebben wij een absoluut kunstzinnig Andy-Warhol-beeld (wittig beeld met dubbele contouren). Er is 5 keer een reparateur bij geweest (= 5 ochtenden thuis): er is een printplaat, voeding, scherm en twee keer het moederboard vervangen. En onveranderd hetzelfde probleem. Het reparatiebedrijf gaf toen aan dat we Philips moesten bellen voor een oplossing, omdat zij geen oplossing meer wisten. Dus Philips gebeld: nee het reparatiebedrijf moet het proces in gang zetten. Reparatiebedrijf weer gebeld: we moesten toch echt bij Philips beginnen. Opnieuw Philips gebeld. Na een week niets gehoord te hebben, alweer Philips gebeld om te horen wat er nu zou gaan gebeuren (inmiddels hadden we al 2 maanden geen werkende TV). Na contact door de callcenter medewerker met de commerciële afdeling, die op hun beurt weer contact hadden gehad met het reparatiebedrijf, werd ons verteld dat we uiterlijk eind van die week / begin van de volgende week een brief zouden ontvangen met een vervangingsvoorstel. Er kwam niets! De afgelopen 4 weken hebben wij iedere week gebeld, en iedere week kwam er hetzelfde antwoord "eind deze week, uiterlijk begin de week erop krijgt u per post een vervangingsvoorstel". Gisteren toch maar weer gebeld met de helpdesk. Er blijkt de afgelopen 4 weken helemaal niets gebeurd te zijn en ook gisteren zou er niets gaan gebeuren. Volgens het reparatiebedrijf en Philips werkt onze TV naar behoren (misschien zijn er wel mensen die voor hun plezier helpdesks bellen)?! Er moest een nieuw reparatienummer worden aangemaakt. Er zijn inmiddels 5 dossiers over onze TV, die gisteren (na weer bellen op diezelfde dag) samen zijn gevoegd. Een klacht langer dan een maand, betekent namelijk dat er een nieuw dossier wordt aangemaakt en je weer onderaan de stapel komt (wat moeten de cijfers van het afhandelen van klachten goed zijn, alle dossiers worden tenslotte na een maand gesloten, ook als het probleem niet is opgelost).
Na een derde telefoontje gisteren, zal het reparatiebedrijf wederom langskomen om het mankement te bekijken en de TV mee te nemen. Als de TV dan op bestemming is aangekomen, moet er overleg met Philips plaatsvinden, waarna we mogelijk een vervangingsvoorstel krijgen. De leveringstijd van een nieuwe TV zal dan nog tenminste 10 dagen duren.
Daar gaat ons heerlijke december film-of-DVD-bij-de-haard idee. We zijn geen addicts, anders had er al een ander exemplaar gestaan, maar de hele decembermaand geen TV kijken bij de haard, gaat me echt te ver! We hebben vooral ook genoeg van de muur waar we keer op keer tegenaan zijn gelopen bij de helpdesk en ook bij een chat-sessie, omdat de medewerkers aldaar niet mogen doorverbinden met de afdeling consumentenbelangen (hoezo geen script voor de frontliners? Arme mensen die daar werken. Wat zou het doel zijn van het bestaan van een afdeling consumentenbelangen of de intensive customer care afdeling waar we ook al terecht zouden zijn gekomen?)
Na al die tijd komt Philips op de valreep wel opeens met de mogelijkheid van een leen-TV op de proppen. Alleen we willen geen halfzachte oplossing meer. We willen gewoon een nieuwe TV, voor Kerst graag. Geld terug is ook prima. Kopen we morgen een nieuwe TV, kunnen we hem tenminste meteen meenemen!
Aanvullend nog dit: De TV was iets minder dan een jaar oud toen deze stuk ging, bij een garantie van twee jaar. Philips en de verkoper zijn het erover eens dat Philips dit probleem moet oplossen, dus dat is het probleem ook niet. Alleen Philips pakt het probleem niet adequaat op. Nu zijn we dus vijf reparaties verder! Jingle bells, jingle bells...
). Als daar niet snel iets uitkomt, zullen we zeker de verkoper opnieuw aanspreken. Het lastige is wel dat de verkoper en Philips het erover eens zijn dat Philips het probleem moeten oplossen (weet niet of dat een onderlinge afspraak is of dat de verkoper vaker problemen heeft gehad met Philips-produkten?). Vandaar dat we nu dus bij Philips dit traject hebben lopen, na begonnen te zijn bij de verkoper...