[ archief ] Versterker beschadigd terug van reparatie

[Martijn1984]

Ongeveer een half jaar geleden heb ik een audio set gekocht bij Coolblue. Bestaande uit een versterker een platen speler en boxen. Na ongeveer 4 maanden kwam er bij het afspelen van platen op de platenspeler nog maar uit 1 box geluid.

Hierop heb ik de platenspeler en de versterker voor reparatie aangeboden. Er bleek niks aan de hand te zijn met de versterker. Maar de platenspeler bleek defect. Hiervoor heb ik een nieuwe gekregen. Dat was prima geregeld.

Ook werd de versterker weer retour gestuurd. Maar tot mijn verbazing zat er rechts voor een flinke deuk in het voorpaneel. Aangezien hij midden in mijn kamer staat heb ik direct contact gezocht met Coolblue.

Coolblue geeft aan dit niet te kunnen repareren, dus moet ik genoegen nemen met een vergoeding van 75 euro. Dit is het enige aanbod wat ze kunnen doen.

Maar hier ga ik niet mee akkoord. Het product staat midden in de kamer, en de beschadiging valt erg op. Ik heb ze dit ook uitgelegd.

Wat zijn mijn rechten in deze kwestie?

Ik hoop dat iemand mij hier verder mee kan helpen.

Mvg,
Martijn

[NeoDutchio]

Is de versterker nog te koop? U hebt recht om de versterker in dezelfde staat terug te krijgen als hoe die verzonden is. Echter, als blijkt dat dit model niet meer verkocht wordt en er ook geen onderdelen te krijgen zijn, dan zijn er al niet veel opties meer over. Dan zal het of ontbinden worden, maar dan heeft u niets, of een verschoeding voor de waardevermindering.

Maar informeer eerst of dit model nog te krijgen is zodat u een nieuwe kunt krijgen.

[Martijn1984]

Dat dacht ik ook ja. Helaas heb ik de gesprekken niet opgenomen. Maar ik wordt elke keer in de wacht gezet. En vind er overleg plaats, met waarschijnlijk de leidinggevende. En komen ze weer met de 75 euro aanzetten.

Er is mij in het begin wel een vervangend apparaat toegezegd. Maar op dat moment was hij niet meer leverbaar. De jongen aan de telefoon kon mij niet vertellen of dat een week zou duren of een half jaar. Daar ging ik dus niet mee akkoord. Twee weken later, vandaag dus, zie ik op hun website dat hij weer leverbaar is. Dus ik bel er achteraan. Dat het geregeld kan worden. Maar volgens de medewerker aan de telefoon was dan niet meer mogelijk. Hier is twee weken overheen gegaan.

Ik kan er gewoon geen vrede mee hebben, dat er iemand bij de afdeling reparatie mijn apparaat beschadigd heeft. En ze dat vervolgens proberen af te kopen met 75 euro.

[crazyme]

Om welke versterker gaat het ?
Wat was de nieuwprijs ?
Wat is de huidige vervangingsprijs ?

De schadevergoeding moet in verhouding staan tot de schade.

[alfatrion]

Wat zijn mijn rechten in deze kwestie?

In eerste instantie:
- kosteloze vervanging

Als dat niet kan of niet binnen een redelijke periode gebeurt dan kun je ook kiezen voor:
- ontbinding waardoor je 100% terug krijgt maar je moet de versterker dan wel teruggeven:
- prijsvermindering (wat is de versterker minder waard geworden?);
- schadevergoeding (wat kost het om de versterker elders te laten maken?); en/of
- dekkingskoop (wat kost het om de versterker elders te kopen of eentje die er op lijkt?).

Ontbinding en dekkingskoop kun je combineren.
Ontbinding en schadevergoeding kun je vaak ook combineren, alleen niet in mijn voorbeeld.

[Franskia]

Bellen is leuk, maar het is beter om via de site van Coolblue een klacht in te dienen (op "papier") en daarin te omschrijven wat er is gebeurd en wat u wilt. In dit geval vervanging van de beschadigde versterker. Laat u niet verleiden tot een welles niettus spelletje als ze aangeven dat u misschien de schade zelf heeft veroorzaakt. Ik heb inmiddels met Coolblue de ervaring dat op deze manier klagen altijd tot een bevredigende oplossing leidt. Succes.