[ archief ] Bizarre ervaring klantenservice LG

[Mark_vdH]

Ik heb vorige maand een nieuwe (3D-)TV gekocht, een 42PW450 van het merk LG. Omdat het een nieuw model betrof, stonden op de site waar ik deze wilde kopen (of op andere verkoopsites) nog niet de exacte specificaties. Ik heb daarom op de LG-site zelf gekeken, en met name of er een 3D-bril bij de TV geleverd werd. Er stond duidelijk op de site dat dit het geval was, waarna ik de TV heb aangeschaft.

Voorspelbaar, maar...bij ontvangst bleek er toch geen 3D-bril in het pakket te zitten. Omdat de verkopende site mij geen onjuiste informatie had gegeven en daarom geen blaam trof, heb ik contact opgenomen met LG, via mail. De klantenservice had het trouwens ook zo opgelost: ik moest alleen even contact opnemen met de verkoper en dan zou die dan voor mij een 3D-bril via LG aanvragen, uiteraard geheel kosteloos.

Enige dagen nadat ik die mail had doorgestuurd naar de verkoper ben ik nog even gebeld door iemand van de klantenservice van LG met de excuses dat het wat langer duurde dan verwacht (vond ik toen nog wel meevallen) en dat ik de bril snel tegemoet kon zien. Vandaag, bijna drie weken na dat telefoongesprek, ben ik toch maar weer eens naar LG gaan bellen, omdat ik nog steeds geen 3D-bril binnen had gekregen.

De klantenservice wist me te vertellen dat het klopte dat ik geen 3D-bril had ontvangen, omdat er geen 3D-bril bij de TV hoorde! Ik heb uitgelegd hoe het zat met de onjuiste informatie op de site en dat ik een keiharde toezegging had dat ze me wel een 3D-bril zouden sturen, maar mij werd verteld dat ze van die toezegging wisten maar dat de afdeling "parts" (in gewoon Nederlands: onderdelen) die toezegging "overruled" had.

Het mooiste was nog dat de beste mijnheer wist te melden dat de specificaties op de site toch echt klopten. Ja, dat zal wel, maar wel dankzij mijn "tip" (en ja, ik heb screenshots). Maar het ging toch niet gebeuren omdat de afdeling "part" toch echt het laatste woord in deze had. Een leidinggevende was trouwens niet aanwezig, maar kon me eventueel in ongeveer een week terugbellen (al had dit toch geen zin).

Naast het feit dat dit terugkomen op een toezegging juridisch van geen kanten klopt, vind ik het ook zeer onbeschoft dat men dit dan niet niet even naar de klant toe communiceert.

Maar ja, wat moet je hiermee? Naar de rechter stappen voor die paar tientjes en het principe?

[audiofreak1]

Je had hem ook in de winkel kunnen kopen, had je meteen kunnen zien of er een bril bij zat! Had heel veel tijd en frustraties gescheeld.
Maar ja het zal de prijs wel zijn geweest denk ik

[Rickyman]

@Audiofreak,
Tja voor een duppie op de bekende 1e rang willen zitten maar toch de ouderwetse service verlangen van een leverancier gaat niet samen.
Als het goed gaat heb je wat geld bespaard, gaat het fout dan is de ellende niet in geld uit te drukken.
Maar het is niet helemaal duidelijk of TS online heeft gekocht, ik vermoed het wel.
Wie gaat er trouwens thuis met een bril op tv kijken?

[Mark_vdH]

@Audiofreak,
Tja voor een duppie op de bekende 1e rang willen zitten maar toch de ouderwetse service verlangen van een leverancier gaat niet samen.
Als het goed gaat heb je wat geld bespaard, gaat het fout dan is de ellende niet in geld uit te drukken.
Maar het is niet helemaal duidelijk of TS online heeft gekocht, ik vermoed het wel.
Wie gaat er trouwens thuis met een bril op tv kijken?

Ik verlang geen "ouderwetse service" van de leverancier, het gaat hier om een probleem met de fabrikant. En tja, er zijn ergere dingen in de wereld, dus dat van de niet in geld uit te drukken ellende is ook schromelijk overdreven.

Het gaat er simpelweg om dat je redelijkerwijs op de informatie van de fabrikant mag afgaan, zoals je er ook van uit mag gaan dat een bedrijf als LG zich netjes aan (schriftelijk vastgelegde) toezeggingen houdt. Ik heb in ieder geval nog nooit meegemaakt dat een bedrijf eerst een probleem "oplost" en dan vervolgens toch ineens het tegenovergestelde doet, zonder dit te communiceren.

De TV was trouwens inderdaad online gekocht.

[Mark_vdH]

Nog even een (weer bizarre) update:

Een week nadat ik gevraagd had om teruggebeld te worden door een leidinggevende, werd ik inderdaad gebeld door iemand van LG. Dit was een kort en vriendelijk gesprek. De beste man zei dat hij gehoord had dat ik gesteld had dat ik een toezegging per mail van LG had gekregen. Nadat ik dit bevestigde, vroeg hij of ik die mail even door wilde sturen zodat hij kon zien of dit daadwerkelijk het geval was. Zo ja, dan kreeg ik (uiteraard) alsnog de 3D-bril. Ik heb na het gesprek natuurlijk direct de betreffende mail doorgestuurd.

Een dag daarna kreeg ik een kort mailtje met de mededeling dat ik tóch geen bril zou krijgen, zonder verdere motivatie. Twee keer dus is mij feitelijk een bril toegezegd, maar twee keer is LG daarop teruggekomen. Na nog een mailwisseling die verder weinig nieuws bracht, heb ik toch besloten door te zetten.

Met het oog verdere actie heb ik contact opgenomen met de betreffende webwinkel (Redcoon) om hun correspondentie met LG op te vragen met betrekking tot mijn probleem (ook Recoon had mij immers bevestigd dat LG mij een 3D-bril zou toesturen). Gelukkig heeft Redcoon blijkbaar een goede klantenservice want zij hebben direct en zonder dat ik dat verzocht had contact opgenomen met LG om te vertellen dat dit toch echt niet kon. Na overleg met Redcoon heeft LG toch besloten mij een bril toe te sturen en drie keer is in dit geval ook inderdaad scheepsrecht, want ik heb de bril vandaag daadwerkelijk mogen ontvangen.

Pluspunten voor Redcoon dus. Pluspunt ook voor de TV van LG, maar de klantenservice mag toch echt wel een stukje soepeler in de toekomst.

[aaten]

@Audiofreak,
Tja voor een duppie op de bekende 1e rang willen zitten maar toch de ouderwetse service verlangen van een leverancier gaat niet samen.
Als het goed gaat heb je wat geld bespaard, gaat het fout dan is de ellende niet in geld uit te drukken.
Maar het is niet helemaal duidelijk of TS online heeft gekocht, ik vermoed het wel.
Wie gaat er trouwens thuis met een bril op tv kijken?

welke ouderwetse service van een leverancier heb je het over? Noem mij eens een paar zaken waar je nog echte ouderwetse fatsoenlijke service krijgt dan doe ik daar in het vervolg mijn inkopen. Ik doe juist alles online omdat je tegenwoordig bij een gewone leverancier alleen maar teveel betaald en een slechtere service krijgt dan bij de online winkels.

[MAXIEM]

Mark_vdH

Konklusie: met zo'n "klantenservice", kun je maar beter geen LG kopen!

Maxiem.

[Teunbosseman]

Mwah, je laat toch je aankopen niet afwegen adv alleen de klantenservice?

LG ( Lucky Gold ) heeft hier paar misstapen begaan maar als product verder prima is zou ik gewoon welke merk eender kopen.

[MAXIEM]

Teunbosseman

T'is ook mijn konklusie en niet jouw konklusie!

Groetjes, Maxiem.

[Teunbosseman]

Teunbosseman

T'is ook mijn konklusie en niet jouw konklusie!

Groetjes, Maxiem.

@maxiem.
Weet je wel wat de definitie van conclusie is ?? Je verwart het met hebben van een mening en daarin kunnen verschillen zijn.

Ik maak geen conclusie, ik zet mijn mening neer.

[MAXIEM]

Teunbosseman

Ik ben van mening dat er helemaal geen mening bestaat zonder een konklusie.

Met collegiale groet, Maxiem.

[crazyme]

Teunbosseman

Ik ben van mening dat er helemaal geen mening bestaat zonder een konklusie.

Met collegiale groet, Maxiem.

Een conclusie is een vaststaand oordeel.

Alhans, dat is mijn mening.

[ronald g]

Bij alle aanbieders die dit toestel verkopen staat er expliciet "EXCLUSIEF" bril dus geen bril, voor degene die het niet begrijpt!! INCLUSIEF bril betekend joepie ik krijg dat onding erbij.

[RoelvLierop]

Het is zelfs nog erger... Heb je een AG-S250 bril en heb je firmware versie 0.63? Bereid je dan voor op een beweeglijke filmervaring! Er zou een 'motion sensor' in moeten zitten die de bril iederen x-minuten uit zet als je er niet mee beweegt. Soms werkt de 'sensor' gewoon niet en valt je bril na 10 a 20 minuten gewoon domweg uit... WEG ervaring!

Na research op internet en een chatsessie met LG Amerika kwam ik erachter dat de brillen ook niet te updaten zijn, maar vervangen moeten worden door brillen met versie 0.64. In Amerika kun je de brillen gewoon terugsturen, en als je de juiste medewerker treft, krijg je de brillen gewoon gratis toegestuurd, en mag je de 'defecte' houden.

Hier in Nederland dus niet! Het staat in de handleiding, dus je rent om de 10 minuten maar een rondje door de kamer... Toen ik dat hoorde werdt ik zo pissig dat ik ze DIRECT terug heb gebracht naar mijn retailer! Weg met die ZOOI! Twitter, Email, Telefooncontact, het maakt niet uit. Als de handleiding zegt dat je om de 10 minuten als een debiel moet gaan rondrennen heb je dat volgens LG te doen.

Ik mag toch verwachten dat dit een fout is in de brillen, en dat ik niet gek ben! Vooralsnog dus GEEN 3D voor deze meneer!

[audiofreak1]

En dat is LG, het merk dat snel zieltjes wil winnen met goedkoop koreaans spul. 1 keer een LG, Nooit meer een LG.
Het gaat zo slecht met dit merk dat een reorganisatie binnen de NL vestiging noodzakelijk was, een ontslagronde van 40 vertegenwoordigers! Met goedkoop kom je er niet!

[RoelvLierop]

Na wat heen en weer gemail/gechat met de USA helpdesk wist LG Nederland mij te vertellen dat de verbeterde 0.64 versie brillen per land uitgerold worden.. 'Binnenkort in de Benelux' was het oordeel van LG... Afwachten maar!!!