[ archief ] Pas op met Tech repair Canon

[aussi]

Ik had een klein defect aan mijn canon ixus 960, volgens canon was dit een bekend defect en viel het onder de garantie. Ik moest de camera naar tech repair sturen. Tech repair zei dat er vochtschade was geconstateerd en dat zo'n beetje de hele binnenkant inclusief moederboard vervangen moest worden, kosten: 174 euro. De camera deed het echter nog prima voordat ik deze instuurde, ik wilde alleen het defect verholpen hebben dat onder de garantie viel. Klagen bij Canon hielp niet, ze beloofden om terug te bellen, want ik werd steeds verwezen naar andere afdeling. Ik ben nooit teruggebeld.
Het lijkt erop dat, net als bij de mobiele telefoons, reparatiebedrijven vochtschade misbruiken om onder de garantie uit te komen. Slechte service van canon en valse beloften. Geldklopperij van tech repair. Het bleek trouwens dat ik niet de enige was met dit probleem, Canon is ook niet aangesloten bij klachtenkompas, en op klachten.nl zeggen ze dat een klacht is opgelost als canon een reactie stuurt met vochtschade, dus geen garantie.

[aussi]

Bedankt voor de reactie.
De camera is met een onderwaterhuis al meer dan 5 jaar in gebruik. Seal is regelmatig vervangen. Kwaliteit van de foto's was ook bijzonder goed. In het verleden heb ik een keer problemen gehad met een onderwaterhuis, toen is die camera nat geworden en deed het helemaal niet meer. Daar was nu geen sprake van. Er is geen water in het onderwaterhuis gelopen. Er rammelde iets in de camera en dat bleek een bekend defect en zou gratis gerepareerd worden. Om die reden heb ik de camera opgestuurd, anders had ik het knopje voor de flits wel voor lief genomen.
Het antwoord is ook heel standaard, die sturen ze automatisch op. Ik vind dat ik misleid ben door een gratis reparatie in het vooruitzicht te stellen, en dan de camera volledig te reviseren met een flinke rekening.
De camera is dus niet in een verkeerde omgeving gebruikt. Als er vochtschade is, dan is dat bij tech repair gebeurt.
Ik krijg de camera nu ongeprepareerd terug, maar als deze kapot gemaakt is, dan doe ik aangifte van beschadiging van persoonlijke eigendommen, want de camera deed het verder prima.

[newmikey]

De camera is met een onderwaterhuis al meer dan 5 jaar in gebruik.

Condensschade veroorzaakt door het niet onmiddelijk uit een onderwaterhuis verwijderen van de camera na gebruik of het niet gebruik maken van een anti-condens middel gedurende de duik lijkt mij een voor de hand liggende mogelijkheid en dan heeft Canon gewoon gelijk.

De adviezen die ik gelezen heb:
"Probeer warmte en vocht in de behuizing te voorkomen. Een hoge luchtvochtigheid kan bij afkoeling tijdens de duik voor condens zorgen. "
"Als je je camera in je onderwaterhuis zet, zorg dan dat er geen vocht in komt. Speciaal in tropische omstandigheden is de lucht vaak vochtig. Deze lucht komt ook een beetje in je onderwaterhuis. Het vocht condenseert op een koeler oppervlak, dit kan de lens van je camera zijn of de lens van je dome port. Normaal gesproken geen groot probleem. Open je onderwater huis en laat de omgevingslucht de camera en het huis drogen (in de schaduw, niet in de zon!) "


Bronnen:
http://www.duikforum.nl/onderwaterhuize ... izing.html
http://www.rumpff.eu/newsite/pnl-tet-01 ... rhuis.html
http://www.digifish.nl/tips/housingcare.html

[aussi]

Het is wel degelijk een canon onderwaterhuis. Kijk dat even na voor je reageert.
Bovendien is er voor deze camera een bekend defect bekend bij canon ( zie website) en daar geven ze ook na 5 jaar garantie op.
Deze reactie is dus onzin, en draagt niet positief bij.

Mijn doel met plaatsing van het bericht op dit forum was: waarschuwen voor deze manier van omgaan met reparaties. De camera deed het namelijk nog prima, ik kon alleen de flits niet volledig uitzetten. Ik heb de camera dan ook alleen opgestuurd omdat mij werd verteld door een medewerker van canon dat ( omdat er iets rammelde binnen de camera) er grote kans was dat er iets los geraakt was binnen de camera, en dat dit een bekend defect was, wat ook na 5 jaar nog onder garantie gerepareerd zou worden. Ik heb niet om een complete revisie van de camera gevraagd met een vette rekening als gevolg. Professionele fotografen met een abonnement bij dit bedrijf en apparatuur van vele duizenden euro's zullen niet opkijken van een reparatie van 174 euro, maar een hobby fotograaf als ik wel.Bij een auto zou het total loss zijn geweest.
Bovendien heb ik meer dan 10 jaar ervaring met onderwaterfotografie, en heb in het begin mijn leergeld betaald vanwege niet juist gebruik; inmiddels weet ik heus wel hoe ik er mee om moet gaan.

Ik heb de camera nog niet terug, maar het zou me niets verbazen als deze "kapot gerepareerd" terug komt.
Ik heb er enorme spijt van dat ik de camera heb gestuurd naar tech repair, en als ik eerder op internet naar reviews van dit bedrijf gekeken had, had ik het nooit gedaan. Daarom wilde ik anderen ook waarschuwen. Bezint eer gij wat opstuurt, en ga niet af op garantiebeloften.

[HenkCorte]

Ook ik heb een hele nare ervaring met de lieden van Techrepair. Ter verduidelijking; ik ben zelf reparateur van diverse soorten foto apparatuur. Onlangs had ik een redelijk kostbare lens gerepareerd, een duur onderdeel vervangen. Om de lens weer goed scherp te kunnen laten stellen moet deze worden afgesteld op een zogenaamde "optische bank" en die heb ik niet. Techrepair gebeld of hun dit voor mij zouden kunnen doen. "Ja hoor, geen probleem. Als het alleen gaat om afstellen valt onder de onderzoekskosten van 65 euro". Dat was mijns inziens een goede deal. Toen de lens eenmaal bij Techrepair was gearriveerd kwam de diagnose; duur onderdeel kapot en dient vervangen te worden, totaal kosten 264 euro!!! Ik heb ze laten weten dat het betreffende onderdeel al vervagen was en dat ik alleen afstelling nodig had. "O, doe dan maar 165 euro" !!!!
Dat was nog veel te hoog in vergelijking tot het bedrag wat mij beloofd was. Het antwoord was dat "al de uren die de technicus had gestoken in het stellen van de diagnose"....... Hoeveel tijd heeft een specialist nodig om een lens op een camera te schroeven en te zien of deze wel/niet scherp stelt?
Op kritische vragen krijg je simpelweg geen antwoord, slechts of je zo snel mogelijk wilt betalen.
Je wordt besodemieterd, overduidelijk rommelen ze maar wat aan met facturen en je kunt er niets tegen doen. Uitermate frustrerend!!!
Hoe dan ook, ik kan kiezen of delen; betalen of de lens afschrijven.
Zo jammer dat zo veel bedrijven omvallen ook al doen ze hun stinkende best om dat tegen te gaan, en zo'n bedrijf als Techrepair kan gewoon z'n gang gaan door met verzonnen facturen klanten oplichten.
Denk derhalve heel goed na voordat je iets naar Techrepair stuurt. Ik trap er in ieder geval nooit meer in.

[Rein Patty]

Ook ik heb een nare ervaring met Techrepair, maar dan met Sony.
Op 20 juni 2014 heb ik een trouwreportage opgenomen met mijn HD camera Sony XR160E.
Deze camera heeft een harde schijf van 160 GB en ik heb nooit eerder problemen gehad met het overzetten van de videobeelden van de camera naar de mijn PC.
Op 22 juni 2014 tijdens het overzetten, kreeg ik een windowsmelding op mijn PC :
Problemen met kopieren van data: opnieuw, overslaan of annuleren ?
Tot twee maal toe de optie opnieuw geprobeerd, helaas geen zichtbare resultaat opgeleverd en heb ik hierna de optie overslaan gekozen.
Hierna zijn de problemen ontstaan:

Het repareren van het beelddatabasebestand is mislukt.
Er is mogelijk niet voldoende vrije ruimte beschikbaar.
De harde schijf is door mij niet te benaderen om de data ter grootte van van 70 GB van 20 juni 2014 (bruiloft) om naar mijn PC over te zetten.
Ik krijg de foutmelding E:31.00 op het scherm te zien.

Hierna heb ik Sony gebeld en werd ik doorverwezen naar Techrepair.
Contact opgenomen met Techrepair , of ik de camera naar Techrepair wil sturen met de aankoopbewijs.
Helaas voor mij was de garantietermijn verstreken, toch heb ik de camera ter reparatie aangeboden op 9 juli 2014.
Voor mij was het van belang om de kapotte harde schijf herkenbaar te maken voor mijn PC.
Ik heb een prijsopgave ad € 165,99 gekregen voor de reparatie .
Ik heb toen naar Techrepair gerageerd dat ik akkoord ga met de reparatie, maar wil graag de defecte harde schijf mee retour hebben om de verloren data van de bruiloft proberen terug te halen.
Eerst kreeg ik een rectie terug dat het niet mogelijk was, omdat de apparatuur / onderdelen dan eigendom van Sony worden als deze wordt gerepareerd.
Elke week heb ik gebeld met Techrepair kreeg elke keer weer iemand anders....maar geen succes.
Op 23 juli 2014 heb ik eindelijk reactie gekregen dat de defecte harde schijf retour naar mij kon worden gestuurd en op 15 augustus 2014 heb ik de rekening betaald om de reparatie uit te laten voeren.
Ik had ook een verzoek gedaan om de defecte harddisk te voorzien van een USB connector, zodat ik mogelijk de verloren data van de bruiloft van 20 juni 2014 terug te halen.
Vandaag 18 augustus 2014 kreeg ik de volgende reactie van Techrepair:

Geachte heer Patty,

Deze mail stond al klaar om naar u te verzenden, toen kwamen we uw mail tegen in de mailbox.

Het benodigde onderdeel voor de herstelling aan uw camera deHDR-XR 160 E is helaas niet meer leverbaar.
Het is mogelijk om een credit aan te vragen voor de restwaarde van het toestel.

Maar dan is het niet meer mogelijk om het toestel te retourneren, deze wordt dan eigendom van Sony.

We horen graag van u of u een credit voor de restwaarde wilt ontvangen, (helaas weten we niet op voorhand de hoogte van het bedrag)

Of we kunnen het toestel onhersteld retour sturen, uiteraard worden er dan geen kosten berekend. (deze zullen we dan terug storten)

Onze excuses voor het ongemak.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, maar mocht u nog vragen hebben, dan horen we het graag van u.

Met vriendelijke groet,

Sylvia Mannie
Customer Service

disclaimer_tr



E. [email protected] / K.v.K. Breda 20155463 W. www.techrepair.nl

Ik heb hierna naar Sony gebeld hoe dit mogelijk kon zijn.
Sony gaat contact opnemen met Techrepair en ik word dan op de hoogte gesteld .
Ik vind het heel erg jammer dat Sony/Techrepair geen expertise heeft om verloren data terug te halen.
Dat zou je toch mogen verwachten van een Topmerk ?

[berndv]

Ik heb hierna naar Sony gebeld hoe dit mogelijk kon zijn.
Sony gaat contact opnemen met Techrepair en ik word dan op de hoogte gesteld .
Ik vind het heel erg jammer dat Sony/Techrepair geen expertise heeft om verloren data terug te halen.
Dat zou je toch mogen verwachten van een Topmerk ?

Het recoveren van verloren data is een vak apart, dat is geen standaard handeling voor een bedrijf dat reparaties onder garantie uitvoert. Hoe gerenomeerd het merk ook is. Uw ervaring heeft niet echt iets te maken met de kwaliteit van dit bedrijf. U vraagt een dienst van een bedrijf welke het bedrijf niet levert en bent vervolgens ontevreden dat ze uw verzoek niet kunnen uitvoeren.

[newmikey]

Ik vind het heel erg jammer dat Sony/Techrepair geen expertise heeft om verloren data terug te halen.
Dat zou je toch mogen verwachten van een Topmerk ?

Ik snap een hoop en zelfs uw teleurstelling maar deze verwachting is gewoon niet reëel.

[Rein Patty]

Vandaag door Sony Nederland teruggebeld, het te vervangen onderdeel is niet meer beschikbaar.

Bedankt voor jullie reacties, reeel of niet : Ik hoop niet dat iemand anders dit ooit zal meemaken.

[berndv]

Vandaag door Sony Nederland teruggebeld, het te vervangen onderdeel is niet meer beschikbaar.

Bedankt voor jullie reacties, reeel of niet : Ik hoop niet dat iemand anders dit ooit zal meemaken.

Ik gun het u of ieder ander ook zeer zeker niet. Als u de camera ongeprepareerd retour krijgt, dus met de schijf, zou u kunnen overwegen om zelf de schijf uit te bouwen en contact opnemen met een bedrijf dat gespecialiseerd is in het herstellen van verloren data.

[Rein Patty]

Bedankt voor uw reactie.
Techrepair heeft de juiste gereedschappen om de defecte harddisk te vervangen.
Mijn verzoek aan Techrepair om de defecte harddisk uit te bouwen moet toch geen probleem zijn ?

[berndv]

U denkwijze klopt, maar ze hoeven niet aan dit verzoek te voldoen, maar als ze dat voor u willen doen, zou dat mooi zijn.

[Passetti]

Ik had ook een matige ervaring met Tech Repair, al lijkt het goed te komen. Ik vroeg om een firmware-update van mijn Canon G15 maar kreeg een rekening van 200 euro 'omdat het toestel uit Hongkong zou komen' en daarom een printplaat moest worden vervangen. Vanwege de urgentie toch maar akkoord gegaan waarna de camera binnen een week gerepareerd terug was.
Maar toen begon de ellende eigenlijk pas. De schouderband aan de de camera bleek halfslachtig vastgemaakt door een van de medewerkers, waardoor de G15 binnen een uur van mijn nek gleed, op de grond terecht kwam en het beeldscherm brak. Na enig soebatten met Tech Repair trok het bedrijf het boetekleed aan (of eigenlijk de Duitse dependance) en zal het toestel op hun kosten worden gerepareerd. Sportief.

[hazelaar2]

Heb ook geen goede ervaringen. Niet alleen erg duur, maar die tien dagen reparatietijd zijn wel hun werkdagen (en die in Duitsland) en excl. dag van aankomt en verzending... en enige bereidheid tot spoed is er niet. Jammer dat Canon qua reparatie niets uit handen geeft en geen concurrentie toe laat!

[Moneyman]

Tsja, dat een reparatietermijn in werkdagen wordt aangegeven lijkt me nogal logisch.

Bovendien, er zijn meer bedrijven die onder garantie mogen repareren, dus hoezo "geen concurrentie"?

[moarslan]

Beste mensen,

Ik heb 4/5 weken geleden mijn Samsung Galaxy S6 Edge (4 maanden oud) afgegeven aan Samsung Experience Store oftewel Phonehouse in Den Haag. Ik had een nacht voordat ik mijn Galaxy had afgegeven bij Samsung Experience store mijn telefoon aan de (originele) oplader. Mijn telefoon werd die nacht extreem heet en het werd zo heet dat ik met de eerste aanraking met mijn vinger wakker schoot door de warmte van het toestel. De telefoon gaf een automatische melding dat de telefoon super heet was geworden en dat bepaalde functies v/d telefoon niet meer zou functioneren uit veiligheidsredenen. Dus ik ging maar verder slapen zonder mijn telefoon op te laden verder die dag.

Dezelfde dag constateerde ik dat mijn telefoon enkele mankementen had, na die nacht had ik problemen zoals:
de scherm niet meer kantelde tijdens het bekijken van videofilmpjes, het GPS-signaal niet meer werkte tijden het navigeren, de afstandsbediening oftewel de Peel-remote niet meer werkte, de 4g-functie niet meer werkte, de telefoon zeer extreem warm werd en de batterij heel snel leeg ging.

Dus ik maar opstappen naar de Samsung Experience store om mijn telefoon te laten repareren. Mij werd medegedeeld dat mijn telefoon binnen 10 werkdagen geretourneerd zou worden . Echter na het verstrijken van 4 weken heb ik mijn telefoon nog altijd niet ontvangen. Dus ik maar bellen, maar kreeg geen gehoor. Na 5e week kreeg ik een telefoontje van Samsung Experience Store dat mijn telefoon tot mijn grote verbazing niet onder de garantie valt, omdat mijn telefoon naar het zeggen van TECHREPAIR in aanraking is gekomen met vocht ,oftewel vochtschade had waardoor het niet binnen de garantievoorwaarden valt.Dit vond ik zo krom, zo raar en onrechtvaardig want de telefoon was helemaal niet in aanraking gekomen met VOCHT of WATER! Daarnaast werd mij medegedeeld dat mijn telefoon niet meer valt te repareren. Daarenboven werd mij een mail door verstuurd van Tech Repair, indirect via Samsung Experience Store naar mijn email adres, dat ik 2 keuzes had voor de vervolging van het proces.
Mij werd namelijk medegedeeld dat ik namelijk 2 keuzes had.
1. dat ik mijn telefoon laat vernietigen voor 0 euro. Of
2. we versturen je telefoon terug, MAAR dan moet je wel betalen ervoor, DUS 38,50€ BETAAL JE OF WE VERNIETIGEN JE TELEFOON WAS DE KEUS. Dit vond ik zo raar! Want ik had helemaal geen overeenkomst met Tech Repair, tevens werd ik niet eens geïnformeerd dat ik de kosten zou moeten betalen? Kosten voor wat? Ze hebben mijn telefoon niet eens hersteld of gerepareerd! Dus ik had flinke bezwaren om te betalen. Uiteindelijk heb ik ook niet betaald. Uiteindelijk hoefde ik ook niet te betalen nadat ze hadden gesproken met de manager van Samsung Experience store.

was het maar alleen hierbij gebleven

Bij het ophalen van mijn telefoon zag ik aan de balie van de Samsung Experience store dat mijn telefoon werd opgehaald door de medewerker. Ik zag mijn telefoon weer terug en ik schrok ervan! Mijn telefoon was in 2 delen! Het zat los in twee delen en er zat een grote vlek erop! Dus ik reageerde boos en wilde de manager spreken. Ik vertelde de manager dat ik onheus bejegend word, en vroeg of dit normaal en acceptabel is? De medewerker en manager zelf schrok ook er van!
Mijn telefoon was namelijk gewoon ongerepareerd en in gedemonteerde staat! Dus de medewerker ging weer naar de magazijnruimte om mijn telefoon in elkaar te zetten na 1 uur wachten was hij weer terug. Toen ik mijn telefoon wilde gaan TESTEN om op de aan/uit knop te drukken. tadaaaa!! zag ik dat mijn telefoon helemaaaaaal niet meer werkte!!!!! ik had kleine problemen zoals dat het toestel niet kantelde tijdens het bekijken van videos en tijdens het navigeren. mijn telefoon werd in slechtere staat afgegeven dan dat ik het had ingeleverd. namelijk het werkte helemaal niet meer. mijn telefoon flikkerde met licht aan het beeld en het ging niet meer aan. dus ik accepteerde het toestel niet in die staat in ontvangst te nemen.

ik dreigde om juridische stappen te nemen tegen tech repair en samsung experience store oftewel phonehouse. om mij te sussen binnen de winkel hebben ze mij medegedeeld dat ze het toestel zullen kosteloos zullen repareren. ze zullen namelijk het beeldscherm en het moederbord vervangen. wat mij eigenlijk frustreerde was namelijk dat ze in het begin zeiden dat mijn telefoon niet valt te repareren. maar toen ik dreigde om juridische stappen te nemen, owh opeens kunnen ze het wel weer repareren. hierbij wil ik een ieder oftewel alle consumenten waarschuwen voor de vieze praktijkjes van tech repair. het zijn gewoon oplichters. ze doen het vaker bij consumenten. dus consumenten goed opletten. en niet alles voor waar aannnemen!

[jaapvanthoff]

Ga naar Tech-repair en je hebt er een dagbesteding bij.

Ik heb zelf mijn printer afgegeven voor reparatie, omdat op weg naar mijn vakantie adres ik langs Bergen op Zoom kwam.

Om te beginnen is het afleveren al een sport apart: er is geen karretje waar een zware printer mee naar binnen gerold kan worden en als je met een printer in je handen staat moet je op een belletje drukken om binnen gelaten te worden.
Hier begint het “klant gevoel” al.

Dan spreek je af bij het afgeven, dat de printer retour gezonden moet worden.
Bij het accepteren van de reparatie offerte staat ook dat de printer retour gezonden zal worden.
En als de printer dan klaar is, wordt gemeld: komt u de printer halen of verzenden we de printer tegen extra kosten. Terwijl een totaal begroting afgegeven was.

Op mails wordt gereageerd of ze de vraag niet gelezen hebben, ontwijkende antwoorden, zeer slechte service.

Service, met een grote S…

[Ria2002]

Ik heb juist een hele goede ervaring met Tech Repair: Waar Canon Nederland het liet afweten met het onder garantie repareren/vervangen van een losgeraakte spiegel bij de 5D (type 1) heb ik me i.o.v. Canon gemeld bij Techrepair. Canon repareerde nog tot september 2015 kosteloos bij dit welbekende probleem (zie ook bericht Radar). Helaas, bij mij viel het dus net buiten de garantieperiode. Eerst de kosten opgevraagd bij Techrepair en tot mijn verbazing zou het kosteloos gebeuren...gewoon onder garantie, zelfs de aankoopbon was niet nodig. Van begin tot eind keurig verzorgd. Zelfs de verzendkosten namen ze voor eigen rekening. Ik hoefde de deur niet eens uit, pakketje werd thuis afgehaald. Voor mij een dikke vette 10!!

[Bensel10]

3-12-2016 mijn Lumix gh4 ging vanuit een fotowinkel naar Tech repair (vlekje op de sensor die er niet meer af ging)en daar begon het. Op 21-12-2016 kwam het bericht dat het vlekje van mijn sensor weg was. Ik ging naar de fotowinkel waar tech repair de camera naar had toegestuurd. Toen ik daar was kwam ik er achter dat het vlekje er gewoon nog op zat. Dus op 22-12-2016 ging mijn Lumic Gh4 weer richting tech repair. 19-01-2017 kwam het bericht dat het vlekje nu echt was verwijderd dus ging ik met een glimlach weer naar de camerawinkel. EN wat denk je het vlekje zat nog op mijn sensor. Kansloos dus, mij eerst 6 weken laten wachten en dan nog is het niet opgelost. De personen die de telefoon opnemen snappen er ook niks van en ene Jan heeft mijn camera gemaakt. Nu moet ik dus weer mijn camera opsturen. Nou nee, tech repair raakt niks meer van mijn apparatuur aan. Ik heb nu een claim bij panasonic liggen en ik ben er klaar mee. Ik wil me geld terug of een nieuwe camera. En wat blijkt als je op google "tech repair klachten"intoetst komen er giga veel klachten omhoog. Dus bedankt Tech repair dat ik kosten heb gemaakt (die ik niet terug krijg) en dat ik klanten heb af moeten zeggen.

[newmikey]

Hoe oud is de camera? Probeer het eens bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in sensorpoetsen (mag de naam hier niet noemen maar enig vragen op een FB groep en u heeft 'm) - dat kost zo rond de €25 als u een afspraak maakt en u kunt er op wachten.

Maar wat als het géén sensorvuil is maar een beschadiging aan de sensor en dat ze deze daarom niet weg krijgen? Hoe oud is uw GH4? Probleem met mirrorless is wel dat de sensor niet door een spiegel beschermd wordt en vrij dicht achter de lensvatting zit. Daar kan, bij een lenswissel, per ongeluk wel eens iets fout gaan.

Ik hoop maar dat het echt sensorvuil is en raadt u aan òf zèlf een nat reiniginssetje met sensorswabs aan te schaffen òf met de camera langs te gaan bij een sensor cleaning service.