[ archief ] Sony LCD TV - zomaar stuk?

[Guardian72]

5 maanden geleden een mooie Sony Bravia LCD gekocht.

Omdat deze wat kwetsbaarder zijn, is deze altijd voorzichtig behandeld.

2 weken geleden tijdens het veranderen van kanaal (van TV naar PS3) sprong het beeld op zwart, en daarna weer aan - maar er zat een kleine barst in de rechterbovenhoek - waardoor het beeld dus stuk was. (Net een vloeistofdia)

Enfin, omdat wij zeker zijn dat wij het apparaat goed behandeld hebben, heb ik het apparaat naar Sony gebracht, met een begeleidend schrijven over wat er gebeurd was.
Ik had eerst de dealer gebeld, en die vertelde dat het beste was om rechtstreeks met Sony contact op te nemen, omdat sommige modellen service aan huis hebben.

Sony vertelde dat dit model te klein was (vanaf 27" pas) en dat we deze dus in badhoevedorp moesten brengen, of per post verzenden.
Doen we dus niet, we brengen.

Krijg ik van Sony een brief - uw TV is gereed om af te halen, kosten 39 euro. Valt me, al is het vreemd dat dit onder garantie geld kost ...

Eind van het liedje - bij Sony aangekomen - verteld men dat de TV gevallen is, en niet meer te repareren. Of we dus maar even een afstandsverklaring willen tekenen, of de 39 euro betalen en dan kan hij ongerepareerd weer mee terug.

Omdat ik al langer mee lees op dit forum - heb ik van de voren foto`s gemaakt waarop de staat van het toestel te zien is.
Geen krasje, geen deukje - alleen wat stof.

Wat is nu wijsheid?
De foto`s uitprinten en nogmaals naar Sony gaan en een reparatie eisen danwel een nieuwe - of gewoon gelijk naar mijn rechtsbijstand gaan?

Wie heeft ook soortgelijke ervaringen, met Sony of een ander - en wat voor actie heb je toen genomen?

[alfatrion]

Als je een rechtsbijstandverzekering heb zou je er verstandig aan doen om het bij hen voor te lichten.

De rechten die je hebt jegens Sony hangen af van de voorwaarden die opgenomen zijn in de fabrieksgarantie.

Je had het product beter naar de winkelier kunnen brengen. Dit is de partij die verantwoordelijk is voor het niet conform zijn van het product. Hij is aan strenge wettelijke regels gehouden, waaronder een omgekeerde bewijslast gedurende de eerste zes maanden. Dat geld overgens ook voor de termijn van de garantie die door de winkelier is gegeven.

[Guardian72]

Yep.

Sony blijft volhouden dat ik hem heb laten vallen, en wil van geen wijken weten.

Gelukkig hebben we vooraf foto`s gemaakt - waarop te zien is dat het apparaat niet beschadigd is.

Tijd om de rechtsbijstand in te schakelen.

Ik ben trouwens van mening dat als de winkelier stelt dat wij hem het beste rechtstreeks naar Sony moeten brengen, dit niet onze rechten aantast, toch?

[alfatrion]

Je wettelijk rechten worden niet aangetast, ook als je uit eigen beweging naar de fabrikant stapt, zolang je het gebrek maar hebt gemeld bij de winkelier. Hier heb je niets aan voor wat betreft de onderzoekskosten van de fabrikant.

Sony blijft volhouden dat ik hem heb laten vallen, en wil van geen wijken weten.

Kunnen ze dat ook onderbouwen? (Wie stelt onderbouwd.)
Het het product verzekerd verstuurd?

Gelukkig hebben we vooraf foto`s gemaakt - waarop te zien is dat het apparaat niet beschadigd is.

Das verstandig. Als het gaat om een gebrek dat zich niet zo vaak voor doet dan wil een filmpje maken ook nog wel een tip zijn.

Tijd om de rechtsbijstand in te schakelen.

Zou je hun advies hier willen plaatsen?

[D1RK]

Ik noem hier mogelijkheden om Uw scherm stuk te maken;

1 Buigen van randen..

2 vinger op voorkant.

3 schroeven van de rand extra vast draaien...

Dit alles zal dezelfde schade veroorzaken als U nu heeft.
Nr 1 is jammer, niet op apparaat steunen want de randen zijn erg zwak.
Nr 2 kan je weg poetsen
Nr 3 is moeilijk zichtbaar maar gebeurde in fabriek.

Dus omdat er meerdere mogelijkheden zijn moet U nu bewijzen dat het 3 was en dat word lastig!

[alfatrion]

Dus omdat er meerdere mogelijkheden zijn moet U nu bewijzen dat het 3 was en dat word lastig!

Dat is te kort door de bocht.

De hoofdregel is dat wie iets eist ook het bewijs daarvoor moet leveren. Maar daarop zijn tal van uitzonderingen. (150 Rv) Een daarvan is als het gebrek zich de eerst zes maanden openbaart. (7:18 lid 2 BW) Een andere is als partijen contractueel zijn overeengekomen dat de garantieaanbieder de garantie overneemt. En weer een andere is de winkelier een garantie aanbied, dit omdat de winkelier volgens de wet oneerlijke handelspraktijken de wettelijke rechten niet mag presenteren als onderscheidend handelskenmerk.

Om te kunnen bepalen of Sony de bewijslast heeft overgenomen moet je kijken naar de garantie voorwaarden. En de winkelier zit wel met een bewijslast.

[NONO]

Na een teleurstellende ervaring met een Sony opnameapparaat dat meer zijn eigen motorgeluiden opnam dan de gesprekken en dit in Badhoevedorp afgedaan werd als dat dat door de constructie kwam, was het einde verhaal met het merk voor mij.

Lees dus dat er nog geen aanleiding is om mijn afwijzende houding van producten van het merk te wijzigen.

Toch eigenlijk gek, firma's geven miljoenen uit om hun producten te slijten, hebben ze klanten die jarenlang hun producten kopen, dan zorgen ze op een gegeven moment voor dat ze die om een futiliteit kwijtraken.

Ging om een apparaat van 400 gulden; sindsdien voor vele duizenden apparatuur aangeschaft.

Waar in ieder geval geen Sony als merk op staat (al kan het natuurlijk altijd wel zijn dat er onderdelen van het merk ingebouwd zijn, dat weet je natuurlijk maar nooit).

En wat het vreemde is, krijg steeds meer het idee dat steeds meer merken dezelfde politiek voeren en op het niet wenselijk lijstje komen, zoals bijvoorbeeld Nikon.

Ook een merk waar je denkt kwaliteit aan te schaffen, maar ondersteuning als er wat niet goed zit, ho maar.

Misschien dat deze crisis dit soort bedrijven een lesje gaat leren over klantbehandeling.

[hharteman]

Dat scherm zal moeilijk te claimen zijn.
Sony trekt wat dat betreft 1 lijn.
Ze zullen dit tot het bittere eind op valschade houden, en daar staat Sony niet alleen in.
Ze moeten wel, want het komt best veel voor dat een scherm kapot gaat door ondeskundige behandeling.
Denk dat de rechtsbijstand dit niet gaat op pakken.

[robertoooooooooo]

Beste Guardian,

Waar heeft u de TV gekocht ? Veel bedrijven bieden de mogelijkheid tot second opinion. Blijkt daaruit dat u gelijk heeft, jkomt er voor u weer hoop. Uw leverancier blijft verntwoordelijk voor uw garantie. Blijkt dit een internetshop te zijn, kan u deze veratwoordelijkheid ver zoeken. Ik weet wel dat de betere winkels, zoals BCC, expert en Harense Smid hier hun verantwoording in nemen. Mocht de second opinion ook uitwijzen dat het allen door toedoen van buitenaf ontstaan is kunt u dat vaak voor waar aannemen en draait vaak wel op voor de kosten van deze second opinion. Mocht u dus echt overtuigd zijn van uw gelijk zal ik deze stap eens ondernemen.

[Samantha.M]

hallo


ik las net je verhaal van je sony tv .
laat ik net ook zo een hebben gekocht dan wel 40 inc.
maar ik had ook een probleem met me oude jvc toestel.
daar ben ik 3 jaar mee bezig geweest . zowel bij jvc als de winkel waar ik hem gekocht had. na drie jaar had ik er genoeg van , en heb ik wat info ingewonnen bij consuwijzer . die ik steeds op de reclame voorbij zag komen. uit einde van verhaal ff kort zei consuwijzer dat de winkel en het bedrijf waar ik de tv van had gekocht , me gewoon die overigens buiten de garantie viel dat de kosten voor het bedrijf was niet voor mij , ik ben na de winkel gegaan en heb gezegd dat ze hem maar naar jvc moesten brengen dat de kosten voor hun zijn , en dat ik contackt met consuwijzer daar over heb gehad.
eindelijk namen ze de tv mee
heeft wel maand geduurt voor dat ik bericht terug kreeg mijn oude tv van jvc kon niet meer gemaakt worden die al begin 2006 het zelfde probleem gaf ik had hem net 3 mndjes tja
maar om verhaal af te maken door dat ik aan gaf met consewijzer in te contackt te zijn gekomen ik heb van jvc 274 op me oude toestel gekregen en van de winkel ook nog 135 en heb geen reparatie kosten hoeven te betalen en verzend kosten ook voor de nieuwe tv zijn ze alles komen brengen met zelfs een extra kabel voor digitale tv
als ik u zou ik contackt opnemen met consewijzer daar vertellen precies wat je rechten zijn en kom je er niet uit helpen ze je verder , ik heb er veel baat bij gehad niet alleen van de tv ook nieuwe meubelen die niet oorde waren krijg ik door consewijzer u alles voor elkaar
ik wens je succes verder vriendelijke groet, en al vast fijne feestdagen gewenst aan iedereen hier