[ archief ] Nieuwe Ford Focus lang bij dealer

[jolanda baur]

wij hebben 2 maanden geleden een gloednieuwe ford focus gekocht waarvan we 2 weken in deze auto hebben gereden en de rest van de tijd staat onze auto bij de dealer en wacht daar op een module..als wij geen contact zoeken horen we zelf helemaal niets net weer gebeld en steeds het zelfde antwoord komt deze week binnen
.wat kunnen we hier aan doen

[scontra]

wij hebben 2 maanden geleden een gloednieuwe ford focus gekocht waarvan we 2 weken in deze auto hebben gereden en de rest van de tijd staat onze auto bij de dealer en wacht daar op een module..als wij geen contact zoeken horen we zelf helemaal niets net weer gebeld en steeds het zelfde antwoord komt deze week binnen
.wat kunnen we hier aan doen

Zij wachten op onderdelen en daarom zult u helaas ook moeten wachten, een gevalletje van "overmacht".
Geen leenauto ter beschikking gekregen ?

[bprosman]

"wat kunnen we hier aan doen"

Garantieafhandeling hoeft niet per se bij de dealer waar de auto gekocht is. Bel eens een andere dealer.

[Komkommertijd]

Heeft deze dealer geen Showroom voor een moduul te lenen?

En vraag of hij even hier wil reageren, nog geen naam genoemd maar om te voorkomen dat zijn naam.....
Vaak helpt dat, want dat Ford tekort onderdelen heeft, moeten ze maar een nieuwe minder verkopen!

[berndv]

En vraag of hij even hier wil reageren, nog geen naam genoemd maar om te voorkomen dat zijn naam.....
Vaak helpt dat, want dat Ford tekort onderdelen heeft, moeten ze maar een nieuwe minder verkopen!

En dat helpt hoe voor ts? Een commercieel bedrijf dat dan maar minder moet verkopen? Hier het bedrijf met naam en toenaam noemen heeft totaal geen meerwaarde of nut, daar worden de onderdelen niet opeens sneller door leverbaar.

[sylvesterb]

Heeft deze dealer geen Showroom voor een moduul te lenen?

En vraag of hij even hier wil reageren, nog geen naam genoemd maar om te voorkomen dat zijn naam.....
Vaak helpt dat, want dat Ford tekort onderdelen heeft, moeten ze maar een nieuwe minder verkopen!

Vaak? Wanneer dan? Heb je een concreet voorbeeld?

[Jefdus]

Heeft deze dealer geen Showroom voor een moduul te lenen?

Dat is toch totaal geen realistische oplossing? Een dealer gaat toch geen auto onbruikbaar maken puur omdat een andere auto dan wat sneller gerepareerd kan worden?

Maar goed, laat TS eerst maar eens aangeven of er een leenauto ter beschikking is gesteld. Als dat het geval is, lijkt het me dat een en ander gewoon prima wordt opgepakt door de dealer.

[Franskia]

Je hebt service en SERVICE. Veel dealers weten niet meer wat service is en willen enkel verkopen. Bij een defect ben je dan de klos. Het kan ook anders; mijn dealer haalde een onderdeel uit een showroomauto om mij weer direct op pad te kunnen helpen. Dit duurde een uurtje en ik hoefde enkel het onderdeel te betalen. Het onderdeel zou de volgende dag binnen zijn, maar SERVICE is bij hen een groot goed. Beter een tevreden klant dan een klant met een simpel probleem laten wachten.

[gosewijn]

Bel de importeur eens op , kan verhelderend werken.

[Willemzelf]

U heeft 2 weken in de auto gereden.
Dus zonder deze module is de auto bruikbaar.
Dan haalt u toch gewoon de auto op, en als de module er is laat u deze monteren.
Wedden dat u niet vertelt over wat voor module het gaat?
Vreemd verhaal.

[Veldt01]

Volgens mij heeft TS net als de meeste particulieren niet heel veel verstand van auto's en dus kan een module vanalles zijn (tot en met het ecu van de auto).
Auto specifieke onderdelen bestaan niet en alles is in te leren maar dit kost met sommige onderdelen aardig wat tijd en zomaar een ecu oid uit een andere auto trekken kost heel veel tijd en met een minder goede monteur (en daar zijn er zat van tegenwoordig) riskeer je heel veel tijdverlies en te eindigen met twee niet goed werkende auto's.
Een klein onderdeeltje (sensor oid) waar dit niet voor nodig is zouden ze echt wel uit een andere auto halen.
Dit is Nederland dus zal ts genoegen moeten nemen met vervangend vervoer en hopen dat het onderdeel snel komt (wel een aanfluiting richting Ford dat ze dit niet beter op kunnen lossen). Dealer heeft mazzel dat de regels uit de UK of de US hier niet gelden wat een dergelijke nieuwe auto met een niet snel oplosbare klacht komt in aanmerking voor "rejection" wat inhoudt dat de dealer zijn auto terugkrijgt en de koper zijn volledige aanschafbedrag plus onkosten (dan zie je vervolgens ook dat producenten bepaalden delen die hier heel normaal zijn niet leveren i.v.m. storingsgevoeligheid).

[BL2]

Niet alleen de dealer laat weinig van zich horen, dat doet TS Jolanda Baur alhier op het forum ook......

[sake1987]

Niet alleen de dealer laat weinig van zich horen, dat doet TS Jolanda Baur alhier op het forum ook......

Die heeft haar frustratie weggeschreven en was daarna weer rustig, waarschijnlijk toert ze alweer vrolijk in haar auto het jaar 2018 uit

[thecure]

Bericht via fb gestuurd

[thecure]

Ja wat voor reactie had je dan verwacht? Je kan niet veel meer doen dan wachten. Mits er vv vervoer geregeld is.

[gosewijn]

De auto zal niet zomaar bij de dealer staan want als er nog mee gereden kon worden zou dat niet het geval zijn. Een module uit een andere auto plaatsen is vaak niet mogelijk omdat die deel uitmaakt van de gehele elektronica die specifiek bij de auto hoort. De dealer heeft de module besteld en die is blijkbaar niet bij de importeur op voorraad en wat er niet is kan ook niet uitgeleverd worden. Blijven bellen wat ik overigens best kan begrijpen levert enkel maar frustratie van beide kanten op want de dealer wil ook niets liever dan de auto rijdend de garage uit hebben. De importeur inschakelen heeft ook geen zin want die is afhankelijk van de fabriek die de modules uitlevert. Een leenauto zonder kosten verstrekken is de enige optie maar ook dat is zeker geen ideale oplossing.

Nogmaals , bel de importeur die kan je precies vertellen waarom er een lange levertijd op zit , of dat er een ander probleem is.

[gosewijn]

De auto zal niet zomaar bij de dealer staan want als er nog mee gereden kon worden zou dat niet het geval zijn. Een module uit een andere auto plaatsen is vaak niet mogelijk omdat die deel uitmaakt van de gehele elektronica die specifiek bij de auto hoort. De dealer heeft de module besteld en die is blijkbaar niet bij de importeur op voorraad en wat er niet is kan ook niet uitgeleverd worden. Blijven bellen wat ik overigens best kan begrijpen levert enkel maar frustratie van beide kanten op want de dealer wil ook niets liever dan de auto rijdend de garage uit hebben. De importeur inschakelen heeft ook geen zin want die is afhankelijk van de fabriek die de modules uitlevert. Een leenauto zonder kosten verstrekken is de enige optie maar ook dat is zeker geen ideale oplossing.

Nogmaals , bel de importeur die kan je precies vertellen waarom er een lange levertijd op zit , of dat er een ander probleem is.

Klant heeft niets te maken met de importeur maar met de verkoper.

Ik geef Ts een advies ,wat zij er mee doet bepaald zij.

Ts heeft een probleem met leverancier ,moet lang wachten op een onderdeel . Dan kan je twee dingen doen ,leverancier geloven en afwachten . Maar wat heeft het dan voor nut om het probleem hier voor te leggen , zij weet de reden toch.

Ik heb niet gezegd dat Ts de importeur de klacht moet oplossen , maar vragen waarom het onderdeel er niet is en waarom het zolang duurt . Kunnen 2 dingen zijn , onderdeel is niet op voorraad of leverancier heeft een probleempje bij importeur ,dat er daarom niet geleverd wordt.