[ archief ] DSB Bank vreest grote reputatieschade

[Pieter]

vr 03 jul 2009, 18:05

DSB Bank vreest grote reputatieschade

AMSTERDAM (AFN) - De DSB Bank is bang dat de boetes die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft opgelegd, zo’n reputatieschade opleveren dat het bestaansrecht van de bank in gevaar kan komen. DSB Bank heeft nog geprobeerd te voorkomen dat de boets in de openbaarheid werden gebracht.



Dat blijkt uit documentatie van de AFM, die gepubliceerd zijn bij het boetebesluit.

Uit een zogenoemde “schriftelijke zienswijze” van DSB, die de bank in januari van dit jaar stuurde naar de AFM, blijkt dat de bank zich ernstige zorgen maakte over het AFM-onderzoek. Dit kan “verstrekkende gevolgen hebben voor de financiële positie van DSB, waarvan de aard en de omvang op dit moment niet te overzien zijn”, zo schrijft de bank.

Nederlandse particuliere markt

In de brief wijst DSB erop dat dit zo is omdat DSB zich uitsluitend richt tot de Nederlandse particuliere markt en in het bijzonder op consumptieve en hypothecaire kredieten. De bank wijst er verder op dat het effect van een boete kan worden versterkt door de kredietcrisis en de woekerpolisaffaire.

“Volgens DSB kan niet worden uitgesloten dat veel klanten het vertrouwen in DSB zullen kwijtraken, hetgeen tot disproportionele gevolgen kan leiden en zelfs het bestaansrecht van DSB ernstig onder druk kan zetten”, zo schrijft de bank.

Boetes

De AFM maakte woensdag bekend DSB Bank twee boetes te hebben opgelegd ter waarde van in totaal 120.000 euro. De bank van AZ-voorzitter Dirk Scheringa is volgens de toezichthouder niet zorgvuldig genoeg geweest bij het verstrekken van hypotheekleningen. DSB Bank is onder meer bekend van merken zoals Frisia, Lenen.nl, Becam en Postkrediet.

Een woordvoerder van DSB Bank relativeerde in een reactie wel de harde bewoordingen in de brief aan de AFM. “De advocaat heeft de zaak scherp neergezet”, zei hij. Toch vreest de bank nog steeds voor ernstige reputatieschade. ,Je weet nooit van tevoren hoe zoiets uitpakt. Bij dit soort zaken schrijven media dingen vaak niet goed op. En dat wordt dan gelezen door mensen. Dan kan de imagoschade groot zijn.’’ Dat er, zoals gevreesd, massaal mensen bij de bank weglopen, is niet het geval, zei hij.

Rechter

Uit de documenten van de AFM blijkt dat DSB heeft geprobeerd de AFM ervan te weerhouden om de boetes naar buiten te brengen. “DSB meent dat bij publicatie van een boetebesluit dit op een zodanig geanonimiseerde wijze dient te geschieden dat de identiteit van DSB niet door het publiek of andere marktpartijen vastgesteld kan worden”, zo schrijft de AFM.

De DSB-woordvoerder bevestigde deze poging en zegt dat de bank hierom naar de rechter is gestapt. “Zover ik weet is het heel gebruikelijk dat anonimiteit wordt gevraagd door een bedrijf dat een boete krijgt van de AFM”, zei hij.

Een zegsman van de AFM kon niet zeggen of een verzoek tot anonimiteit gebruikelijk is. Over het verzoek van DSB Bank zei hij: “Zoals de beschikking aantoont, vonden we dat we wel konden publiceren. Daarom hebben we dat ook gedaan.”

Tja daar heeft Dirkje een punt. Als ze zo doorgaan met de ontkenningsfase en harde lijn richting klant lopen ze tegen reputatie schade aan.

Wellicht dient Dirkje terug naar de schoolbanken te gaan. Reputatie schade voorkom je door goed voor je klanten te zorgen en als er iets mis is gelopen dan maak je de sier door zeer hoffelijk de vermeende gedupeerde klant ruimschoots tegemoet te komen in plaats van te demoniseren zoals dirkje nu doet.

Een voorbeeld:

Er was eens een meubelverkoper. Hij verkocht onder meer witte bankstellen met zogenaamde 3M vuilbeschermerming. Wat bleek de vuilbescherming bleek niet te werken de witte bank werd na verloop van tijd grijs.
Na vele schriftelijk gemotiveerde klachten wordt de meubelverkoper wakker. Wat doen ze? Ze sturen de klant geheel kosteloos een nieuwebank en als extra: wanneer deze versleten is mag men kosteloos nog een keer een bank uitzoeken.
Klant blij en praat er vol trots over hoe meubelverkoper het probleem heeft opgelost. Meubelverkoper ook blij want die ziet haar klanten kring stijgen nu de klanten weten dat wanneer er een klacht is zij meer dan ruimschoots gecompenseerd worden is de meubelverkoper uitgegroeid tot een vooraanstaande meubelketen met een sterk marktaandeel

Bovenstaande is een wijze les voor Dirkje. Klant heeft altijd gelijk Als je klant ongelijk geeft en uit alle macht probeert te demoniseren dan wordt de klant je ondergang Zie ook Dexia/AEGON affaire

Met vriendelijke groet,
Pieter Hezemans
Vereniging Payback

[sjorsie1982]

laat met niet lachen: klant heeft altijd gelijk?
Als iemand 10k klanten heeft en er is 1tje die vanwege onzinnige dingen die nergens op slaan ontevreden is dan ligt een bedrijf daar echt niet wakker van hoor.

Mensen neigen ernaar om advies, wat van te voren is gegeven, te vergeten als ze in de problemen zijn geraakt.

Bovenstaande firma zou trouwens allang failliet zijn gegaan omdat de kosten om elke keer iets nieuws te leveren veel te hoog is. De prijs kan dan wel omhoog, maar omdat een concurrent dat niet doet wordt er niks meer gekocht.
Prijs is namelijk belangrijker dan service voor de meeste mensen, omdat prijs direct te zien is en service niet.

[Pieter]

sjorsie1982

Mensen neigen ernaar om advies, wat van te voren is gegeven, te vergeten als ze in de problemen zijn geraakt.

A. Om deze reden is de wettelijke zorgplicht in het leven geroepen om klanten tegen haar eigen lichtvaardigheid te beschermen. Omdat juist de Bank als instelling dondersgoed weet wat de risico's zijn en de klant niet.
B. AFM heeft bestuurlijke boetes opgelegd omdat DSB zich niet aan de voorschriften hield en veela verkeerde adviezen uitbracht waardoor DSB zich verijkte en de klant in de financieële afgrond werd gestort.

Bovenstaande firma zou trouwens allang failliet zijn gegaan omdat de kosten om elke keer iets nieuws te leveren veel te hoog is. De prijs kan dan wel omhoog, maar omdat een concurrent dat niet doet wordt er niks meer gekocht.
Prijs is namelijk belangrijker dan service voor de meeste mensen, omdat prijs direct te zien is en service niet.

De meubelverkoper had bij de eerste verschijnselen het verkeerde product al uit haar assortiment gehaald. DSAB bleef stug doorgaan met verkopen van verkeerde producten waarvan zij al van te voren wist dat ze schadelijk zijn voor haar klanten getuigen de bestuurlijke boetes opgelegd door het AFM.

DSB en u praat de handelswijze van DSB goed doormiddel van het demoniseren van DSB klanten.

Met vriendelijke groet,
Pieter Hezemans
Vereniging Payback

[ron1]

Het schijnt dat DSB omgerekend 170 euro gemiddeld terug moet betalen aan clienten met klachten heb ik ergebns gelezen.Het schijnt dat D.Scheeringa dit per minuut verdiend.

Hoe is het met meneer Zalm eigenlijk (...........................................)

Fijn weekend.

[Janny]

DSB kreeg al eerder waarschuwing van AFM
Toezichthouder AFM heeft DSB al eerder op de vingers getikt. De bank van Dirk Scheringa kreeg in juli van 2007 een schriftelijke waarschuwing.
Overkreditering
Die waarschuwing werd nooit openbaar gemaakt, maar blijkt uit een recent vonnis van de rechtbank van Rotterdam, dat in handen is van RTL Z. De AFM legde DSB vorige week twee boetes op. Eén daarvan had betrekking op overkreditering. DSB zou klanten in sommige gevallen te hoge hypotheken hebben verstrekt.

Schriftelijke waarschuwing
Nu blijkt DSB ook met consumptieve kredieten in de fout te zijn gegaan. DSB leende klanten te veel geld voor de aanschaf van een auto of een koelkast. Om een eind te maken aan deze praktijken stuurde de AFM DSB een zogenoemde normoverdragende brief. Dat is een schriftelijke waarschuwing waarin de AFM DSB maande zich aan de regels te houden.

Geen reactie
De waarschuwing werd nooit openbaar gemaakt, maar blijkt nu uit dit vonnis van de rechtbank van Rotterdam. We hebben DSB om een reactie gevraagd, maar een woordvoerder kon die nog niet geven.

AFM overwoog boete
Uit het vonnis van de rechtbank blijkt verder dat de AFM meermaals heeft overwogen om DSB een boete of een aanwijziging te geven omdat DSB reclameregels overtrad. Die boetes en aanwijzigingen kwamen er uiteindelijk niet.

30 juni
Het vonnis dateert van 30 juni van dit jaar, maar werd pas op 7 juli openbaar gemaakt. Het vonnis werd gewezen door de voorzieningenrechter. DSB had die rechter gevraagd om openbaarmaking van de boetes die de AFM vorige week oplegde te voorkomen.

Rechter
De rechter wees dit verzoek af en liet zich ook al uit over de inhoudelijke kant van de zaak. De rechtbank vindt namelijk niet alleen publicatie van de boetes goed, maar ook het opleggen ervan.

AFM staat voor op punten
Dat zou in de verdere procedures die DSB tegen de AFM heeft aangekondigd nog wel eens een rol kunnen spelen. Je zou kunnen zeggen dat de eerste juridische slag al is gewonnen door de toezichthouder en dat de AFM op punten voorstaat.Bron RTLZ.

Krijgen we nu eindelijk wat meer openheid in al die overkreditering van de DSB?
Als de mensen het nu ook maar lezen en opletten en zich realiseren dat meer lenen dan je beurs aankan je uiteindelijk slecht bekomt.
DSB heeft verantwoordelijkehid voor zijn klant, maar de klant ook naar zijn eigen beurs.
janny

[stofzuigertje]

Jammer,

Wegens de lastige houding van andere banken zouden ze nu juist onder redelijke voorwaarden juist veel hypotheken onder normale voorwaarden kunnen aanbieden.

Ook hun betaalrekening, ik krijg goede rente en werkte tot nu toe perfect. dus een tevreden klant.
Alleen niet meer de duurste verzekeringen en dubieuze aflos polissen erbij stoppen en de naam is snel weer goed en zuiver.

Juist door normaal zaken doen kun je nu de andere bang zijn snel een goede markt van tevreden klanten opbouwen.

[Eneco klant]

woensdag 08 juli 2009. Dirk Scheringa strikt weer een VVD’er.

WOGNUM - DSB Bank heeft opnieuw een bekende VVD’er aangetrokken. Na Gerrit Zalm en Frank de Grave neemt nu Robin Linschoten zitting in de raad van bestuur. Hij gaat zich vooral bezighouden met risicobeheer.

Linschoten, staatssecretaris van Sociale Zaken tussen 1994 en 1996, was al commissaris bij DSB. Deze functie geeft hij nu op. De bank benoemde ook een nieuwe financieel directeur, Ronald Buwalda. Deze werkte al als directeur bij DSB.

Logisch. Allemaal liefhebbers van de vrije markteconomie. Houden niet van overheidsbemoeienis. Of is dat misschien aan het veranderen...

http://www.ad.nl/economie/3353978/Dirk_ ... quoer.html