Ik heb een klacht over de ABN, als gevolg van een klacht die ik heb over de ABN.
Als je de klachtenprocedure officieel volgt volgens de ABN en een klacht wil indienen, moet je kennelijk eerst bellen met de klantenservice. Op zich al vrij irritant, maar goed. De klantenservice medewerkster probeerde mij vervolgens te helpen, aangezien ik het nodig heb een schriftelijke klacht in te dienen en er is geen duidelijk vindbaar email-adres, de medewerkster vindt het na 5 minuten samen op de site scrollen ook niet!?
(Ik heb het nu over de categorie privéklanten overigens)
Gek genoeg is er wel een online formulier waar mensen met een hypotheek een klacht kunnen indienen en er is een email-adres voor de zakelijke markt, waar je wel schriftelijk een klacht kunt indienen.
Voor mensen met een privérekening is er na een paar keer doorklikken een nummer wat redelijk groot afgedrukt staat onder het kopje Wilt u een klacht indienen? Dat kan telefonisch via 0900-0024...
Als je dat nummer belt , blijkt het niet te werken. Dan moet je alsnog de klantenservice bellen. Yawn ?
Als je bij een officiële instantie wilt klagen over de ABN, moet je meestal een schriftelijke klacht hebben ingediend, mondelinge klachten gelden niet.
Ik denk n.a.v. de ervaring van vanochtend toch 'mmmm, ABN wil het hun klanten wellicht heel moeilijk maken om klachten in te dienen' maar misschien zit ik ernaast hoor. Alsnog vind ik het best vreemd dat een bank waar miljoenen rondgaan niet even de moeite neemt om een nummer wat niet werkt te verwijderen.
groetjes,
Anne
