[ archief ] Overboeking abnamro

[muzzieterminater]

Hallo aan alle Leden,

Wil Even Mijn verhaal kwijt over de abnamro, alhoewel ik weet dat er ergere dinges in de wereld gebeuren maar toch.

Moest 1 maand geleden een storting doen van 12000 euro naar het buitenland doen,was heel belanrijk mijn vrouw was in het buitenland en had dringend geld nodig. de uitroep teken hapert op dit toetsenbord excuses.

Normaal doet een storting naar de plaats waar ik het wilde hebben 1 week.

Na 2 weken was er nog geen geld gestort op de bestemming,ik dacht zenuwmatig,mischien nog een paar dagen dan is het wel gestort.

17 dagen gaan voorbij en ik neem contact op met de helpdesk van de abnamro,die mij op hun beurt weer doorverwijzen naar afdeling buitenlandse betalingen .

Ik neem contact op met buitenlandse transacties van abnamro,daar krijg ik een aardige dame aan de lijn die mij kort gehouden verteld dat er iets is mis gegaan met de betaling,maar zegt ze het geld is naar een andere bank gestort in dat land en moet nu binnen 3 werkdagen op u rekening staan,dit was op een maandag dat ze dat zij.

Woensdag niets gestort,ik dacht ze zijn er nu echt mee bezig ,even afwachten.

Intussen zat ik niet stil ,en belde de bank in dat betreffende land,wegens privacy redenen konden ze niets vertellen,niet opgegeven stuurde ik ze een mail,toen werd er wel gereageerd ,en werd er terug gemaild dat de transactie was gecanceld op 29 maart,de transactie boeking was 21maart.

Nu was het al inmiddels maandag15 april,mensen als u eens wist wat mijn vrouw heeft moeten mee maken,ik ga daar hier niet verder over.

Op maandag neem ik weer contact op met buitenlandse boekingen,toen kreeg ik een meneer aan de lijn die nonchalant overkwam bij mij,hij vertelde dat de desbetreffende afdeling er mee bezig was,en dat ik wel terug gebeld zou worden spoedig,let op ik belde 8 uur s ochtends.

De dag verstrijkt niemand die mij terug belt,volgende dag bel ik weer en krijg die zelfde heer aan lijn,hij antwoord mij dat hij al een mail had gestuurd,maar niemand had nog gereageerd ?

De Maat was vol voor mij,ik bel de normale service lijn en doe mijn beklag,gelijk daarop werd ik weer door die heer van buitenlandse betalingen opgebeld met het volgend verhaal,ja mr iemand in de abnamro heeft een fout gemaakt met u betaling???????????????

Hoor is beste leden ,een fout is menselijk,maar een fout op zijn beloop continueren is gevaarlijk.

Ik moest achter de feiten achterna rennen en achter mijn geld,niemand van de abnamro die mij in de tussentijd even een belletje geeft en verteld dat er iets mis is????

Ze hadden me al op kunnen bellen op de 29 waar die andere bank het over had,ook verklaarde die mevrouw van buitenlandse betalingen ,dat er ook iets op 3 maart was misgegaan????

Nadat ik op dinsdag16april mijn beklag had gedaan was het geld binnen 1 min letterlijk op mijn rekening.

Daar zat ik dan met een woeste vrouw paar weken zonder geld in het buitenland.

Nu was ik genoodzaakt zelf het geld over te vliegen,extra kosten 1000 euro ticket en verblijf,ik vertrek dezer dagen

Western union of andere geldtransfers is geen optie omdat het land waar het uiteindelijk moet komen die niet ondersteunen.

Ok we zijn nog niet klaar,ik bel de abnamro waar ik al helemaal klaar mee was,met de vraag of ik mijn geld cash kan opnemen,nu in totaal 15500,ik bestel briefjes van 500.

Hierop krijg ik een meneer aan de lijn,die mij helemaal op het verkeerde been zet,ja mr dat kunt u opnemen maar er zijn strenge regels,ik dacht wat voor strenge regels,al heb ik 1 miljoen op u bank ,dan kan ik het opnemen met mijn paspoort ??

Ik vroeg ik zou graag bij u bank bij een specifiek adres het geld in briefjes van 500 willen opnemen,hij zij dat kan niet bij elke bank,en het geld wat u wilt opnemen die dag moet wel op de rekening staan,ik antwoord en zeg ja,nu staat er 13000 op maar vrijdag is dat 15500, graag wil ik dat bedrag opnemen in de hoogste briefjes,nee meneer dat kan niet ??????

Hierna werd ik doorverbonden met een vrouwelijke collega ,die zij dat het wel mogelijk was????

Ik antwoorde mooi, ik wil het op dit adres hebben,dit wordt geregeld zegt die dame ,u kunt het vrijdag ophalen,let op beste mensen zondag moet ik vliegen ,dus geen tijd voor fouten.

Kom om 1615 aan bij het kantoor vandaag op vrijdag 19 april,ik zeg netjes ik heb een afspraak om dit bedrag op te nemen,die meneer kijkt in de computer,en zegt ja de bank heeft contact met u proberen te zoeken,ik vraag waarom,dat wist hij niet,maar goed ik zeg ik wil graag opnemen,hij zegt dat kan niet er is geen kas hier????????????????????????????????????????????????????

Ik zeg maar ik heb een afspraak,hij beaamde dat maar kon niets voor me doen ??????

Het was inmiddels al 1630,de automaten waren ook buiten gebruik,ik werd witheet van de woede,ik zeg tegen die man, wat zijn dit voor oplichtings- praktijken van u bank afspraken niet na komen keer op keer,die man vond het ook vervelend en zij dat hij mij limiet zou verhogen naar 10000 per dag,ik zeg daar heb ik niks aan want ik wilde briefjes van 500 hebben,hij kon me verder niet helpen,ik op de fiets met een rotgang naar een ander filiaal,ik dacht bij mij zelf,in wat een krankzinnige situatie zet de abnamro mij in .

Ik bel weer thuis gekomen met de abnamro,weer konden ze er niets aan doen,weer geen excuses,ik vroeg nog aan die heer om de fouten van de abnamro goed te maken ,en het volgende voor mij te doen.

Ik vroeg hem morgen is het filiaal op Schiphol open,kunt u wat regelen door middel van daar briefjes van 500 klaar te zetten dan wissel ik al dit geld in,nee meneer dat kan niet????

In plaats dat na al die fouten ,dit machtig orgaan,tegen mij zegt ,geen probleem we regelen het voor u in deze bijzondere situatie,niets niets niets

Niets kan bij deze bank als het niet in hun straatje licht,als je eens wist hoe een klant in de usa wordt behandeld,net als een koning,hier ben je niet eens een lakei van hun systeem.

Ik heb een klacht gemaild,niemand die mij opbelt met spoed om dit uit te spreken.


Dit soort praktijken doet mij aan een banenrepubliek denken.

Ongelooflijk ongelooflijk ongelofelijk

Ben nu zoveel geld kwijt wat ik niet kon missen .

hoogachtend danny

[Chocomelk]

Hallo aan alle Leden,

Wil Even Mijn verhaal kwijt over de abnamro, alhoewel ik weet dat er ergere dinges in de wereld gebeuren maar toch.

Moest 1 maand geleden een storting doen van 12000 euro naar het buitenland doen,was heel belanrijk mijn vrouw was in het buitenland en had dringend geld nodig. de uitroep teken hapert op dit toetsenbord excuses.

Normaal doet een storting naar de plaats waar ik het wilde hebben 1 week.

Na 2 weken was er nog geen geld gestort op de bestemming,ik dacht zenuwmatig,mischien nog een paar dagen dan is het wel gestort.

17 dagen gaan voorbij en ik neem contact op met de helpdesk van de abnamro,die mij op hun beurt weer doorverwijzen naar afdeling buitenlandse betalingen .

Ik neem contact op met buitenlandse transacties van abnamro,daar krijg ik een aardige dame aan de lijn die mij kort gehouden verteld dat er iets is mis gegaan met de betaling,maar zegt ze het geld is naar een andere bank gestort in dat land en moet nu binnen 3 werkdagen op u rekening staan,dit was op een maandag dat ze dat zij.

Woensdag niets gestort,ik dacht ze zijn er nu echt mee bezig ,even afwachten.

Intussen zat ik niet stil ,en belde de bank in dat betreffende land,wegens privacy redenen konden ze niets vertellen,niet opgegeven stuurde ik ze een mail,toen werd er wel gereageerd ,en werd er terug gemaild dat de transactie was gecanceld op 29 maart,de transactie boeking was 21maart.

Nu was het al inmiddels maandag15 april,mensen als u eens wist wat mijn vrouw heeft moeten mee maken,ik ga daar hier niet verder over.

Op maandag neem ik weer contact op met buitenlandse boekingen,toen kreeg ik een meneer aan de lijn die nonchalant overkwam bij mij,hij vertelde dat de desbetreffende afdeling er mee bezig was,en dat ik wel terug gebeld zou worden spoedig,let op ik belde 8 uur s ochtends.

De dag verstrijkt niemand die mij terug belt,volgende dag bel ik weer en krijg die zelfde heer aan lijn,hij antwoord mij dat hij al een mail had gestuurd,maar niemand had nog gereageerd ?

De Maat was vol voor mij,ik bel de normale service lijn en doe mijn beklag,gelijk daarop werd ik weer door die heer van buitenlandse betalingen opgebeld met het volgend verhaal,ja mr iemand in de abnamro heeft een fout gemaakt met u betaling???????????????

Hoor is beste leden ,een fout is menselijk,maar een fout op zijn beloop continueren is gevaarlijk.

Ik moest achter de feiten achterna rennen en achter mijn geld,niemand van de abnamro die mij in de tussentijd even een belletje geeft en verteld dat er iets mis is????

Ze hadden me al op kunnen bellen op de 29 waar die andere bank het over had,ook verklaarde die mevrouw van buitenlandse betalingen ,dat er ook iets op 3 maart was misgegaan????

Nadat ik op dinsdag16april mijn beklag had gedaan was het geld binnen 1 min letterlijk op mijn rekening.

Daar zat ik dan met een woeste vrouw paar weken zonder geld in het buitenland.

Nu was ik genoodzaakt zelf het geld over te vliegen,extra kosten 1000 euro ticket en verblijf,ik vertrek dezer dagen

Western union of andere geldtransfers is geen optie omdat het land waar het uiteindelijk moet komen die niet ondersteunen.

Ok we zijn nog niet klaar,ik bel de abnamro waar ik al helemaal klaar mee was,met de vraag of ik mijn geld cash kan opnemen,nu in totaal 15500,ik bestel briefjes van 500.

Hierop krijg ik een meneer aan de lijn,die mij helemaal op het verkeerde been zet,ja mr dat kunt u opnemen maar er zijn strenge regels,ik dacht wat voor strenge regels,al heb ik 1 miljoen op u bank ,dan kan ik het opnemen met mijn paspoort ??

Ik vroeg ik zou graag bij u bank bij een specifiek adres het geld in briefjes van 500 willen opnemen,hij zij dat kan niet bij elke bank,en het geld wat u wilt opnemen die dag moet wel op de rekening staan,ik antwoord en zeg ja,nu staat er 13000 op maar vrijdag is dat 15500, graag wil ik dat bedrag opnemen in de hoogste briefjes,nee meneer dat kan niet ??????

Hierna werd ik doorverbonden met een vrouwelijke collega ,die zij dat het wel mogelijk was????

Ik zei mooi ik wil het op dat adres hebben,dit wordt geregeld u kunt het vrijdag ophalen,let op he beste mensen zondag moet ik vliegen ,dus geen tijd voor fouten.

Kom om 1615 aan bij het kantoor vandaag op vrijdag 19 april,ik zeg netjes ik heb een afspraak om dit bedrag op te nemen,die meneer kijkt in de computer,en zegt ja de bank heeft contact met u proberen te zoeken,ik vraag waarom,dat wist hij niet,maar goed ik zeg ik wil graag opnemen,hij zegt dat kan niet er is geen kas hier????????????????????????????????????????????????????

Ik zeg maar ik heb een afspraak,hij beaamde dat maar kon niets voor me doen ??????

Het was inmiddels al 1630,de automaten waren ook buiten gebruik,ik werd witheet van de woede,ik zeg wat zijn die voor oplichtings- praktijken van u bank afspraken niet na komen keer op keer,die man vond het ook vervelend en zij dat hij mij limiet zou verhogen naar 10000 per dag,ik zeg daar heb ik niks aan want ik wilde briefjes van 500 hebben,hij kon me verder niet helpen,ik op de fiets met een rotgang naar een ander filiaal,ik dacht bij mij zelf wat een krankzinnige situatie zet de abnamro mij in .

Ik bel weer thuis gekomen met de abnamro,weer konden ze er niets aan doen,weer geen excuses,ik vroeg nog aan die heer om de fouten van de abnamro goed te maken ,en het volgende voor mij te doen.

Ik vroeg hem morgen is het filiaal op schiphol open,kunt u wat regelen doormiddel van daar briefjes van 500 klaar te zetten dan wissel ik al dit geld in,nee meneer dat kan niet????

Niets kan bij deze bank als het niet in hun straatje licht,als je eens wist hoe een klant in de usa wordt behandeld,net als een koning,hier ben je niet eens een lakei van hun systeem.

Ik heb een klacht gemaild,niemand die mij opbelt met spoed om dit uit te spreken.


Dit soort praktijken doet mij aan een banenrepubliek denken.

Ongelooflijk ongelooflijk

Ben nu zoveel geld kwijt wat ik niet kon missen .

hoogachtend danny

En u mag naar dat land meer dan 10.000 euro aan cash meenemen ?

[muzzieterminater]

Je mag zoveel mee nemen als je wil,maar moet het wel aangeven bij de douane,alleen voor reizen buiten de eu

groetjes danny

[Leo The Emperor]

de uitroep teken hapert op dit toetsenbord excuses.

Gelukkig maar dat uw vraagteken nog wel werkt.

Ik begrijp niet waarom u niet gewoon een nieuwe spoedoverboeking heeft gedaan voor een gedeelte en daarna een normale overboeking voor de rest. Dan heeft uw vrouw het bedrag binnen 1 a 2 dagen.

Dat lijkt me veel verstandiger dan om met 15.500 euro te gaan rondsjouwen.

Ook ontgaat het me waarom u perse alleen briefjes van 500 euro wilt hebben. Die zijn weinig courant, en het is ook weet niet zoveel geld dat briefjes van 100 of 200 euro een onredelijk grote stapel wordt

[muzzieterminater]

Hallo ,

Spoed over boeking is wel mogelijk,en het geld wordt wel,wel van je rekening binnen 1 dag gehaald,maar in het buitenland,duurt het ongeveer 8 dagen voor het echt verwerkt is op de rekening.

Nou ik vind briefjes van 500 makkelijker ,dan een pak geld op zak heb van 151 briefjes van 100,200 briefjes komen niet uit de automaat,en ten derde dank ik u natuurlijk voor u suggestie,maar als ik een afspraak met de bank heb ,dan moeten ze dat nakomen.

Sorry voor mijn gebrekkig Nederlands ,ben in the usa opgegroeid .

oh en dan nog iets,dit is de 2e keer dat een boeking niet doorgaat, denkt u nou echt dat ik weer vertrouwen heb in deze nood situatie in de abnamro ,ik dacht het niet he,gaat er straks weer wat fout,no way

wacht even af op de klachten afhandeling,als het antwoord slecht valt ,dan stap ik gewoon naar mijn advocaat,ken de wetten niet zo goed in Nederland,maar wil best wel geld investeren om daar achter te komen.

Nog iets,ik neem het personeel niets kwalijk van de abnamro,dit zijn ook maar pionnen van het systeem.

Ik zat zo te denken over dit probleem vandaag ,en las ook meerdere problemen die mensen met instanties hebben gehad in Nederland,en ik dacht zo, eigenlijk kun je al deze problemen niet alleen aan die bedrijven toekennen,het is ook het cultureel en sociale klimaat die de schuld heeft naar mijn inziens van meeste fouten die worden gemaakt.

Dit sociale klimaat heeft er ook voor gezorgd dat personeel in Nederland weinig verantwoording hoeven af te leggen,en ontslag hier moeilijk is,hierdoor krijg je situaties waar het personeel zich niet zoveel zorgen hoeft te maken over het optimale service verleen tot de klant,er zijn toch bijna niet, of weinig consequenties als een personeelslid bijv een klant van hier naar her stuurt,of foute informatie geeft,niemand die het later toets,hier proberen ze dan later met de klant contact op te nemen,het probleem te verhelpen,na dat alle kwaad is geschied.

In Amerika die ook andere punten van verbetering nodig heeft natuurlijk zoals elk land in de wereld heeft,is de service verlening naar de klant de eerste prioriteit.

Personeel leden krijgen 2 keer een waarschuwing ,daarna ben je ontslagen,bij het verkeerd informatie geven aan de klant,of het niet uitvoeren van behoorlijke procedures ten voordele van de klant.

Kun je dat het personeel kwalijk nemen bijv bij de abnamro,natuurlijk niet naar mijn mening,als jij als personeelslid met minder dan 2200 euro per maand naar huis gestuurd wordt,en als het ontslagrecht toch in het voordeel van het personeel ligt,tja waarom zou je dan moeite dag in dag uit doen om je klant beter van dienst te zijn,want meer verdien je er niet mee.

Ten aanzien van Amerika,als je goede referenties krijgt,ga je naar huis met een salaris van 8 tot 15000 dollar,in dit soort gevallen maak je natuurlijk als personeel de klant koning,wetend dat het zwaard van Damocles boven je hoofd hangt.

“The problem with socialism is that you eventually run out of other people's money.”


Hoogachtend danny Oud medewerker onder de Bush administratie

Ps sorry voor mijn gebrekkig Nederlands

[ABN AMRO]

Beste muzzieterminator,

Wij vinden het erg vervelend dat er bij u meerdere zaken niet goed zijn gegaan en bieden hiervoor onze excuses aan. Omdat wij samen met u willen kijken naar een passende oplossing van uw klacht, hebben wij u een privébericht gestuurd.

Graag horen wij uw reactie op ons privébericht.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk

[ABN AMRO]

Geachte heer Binda,

Hartelijk dank voor uw reactie via een privébericht. Ik antwoord u via een openbaar bericht omdat het versturen van privéberichten op dit moment niet goed lijkt te werken.

Dit is inderdaad een zeer vervelende situatie en we kunnen ons voorstellen dat het eerder gegeven antwoord dat u in uw privébericht vermeldde niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij gaan navragen of er opnieuw naar uw klacht gekeken kan worden en wie dit in behandeling gaat nemen. We komen hier graag na het weekend bij u op terug. Kunt u aangeven op welke dag en op welk tijdstip u het beste te bereiken bent? Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. L. Verbruggen

[muzzieterminater]

Geachte Leden ,

Ben tot nu toe zeer goed behandeld door de ABN Amro na de fout met het niet overboeken naar het buitenland.

Ben netjes opgebeld door een medewerkster in het buitenland die mij toezegde dat al mijn onkosten worden vergoed ,

Ook mijn correspondentie met Mevr. van dijk is zeer plezierig verlopen ,

Ik wacht nu nog even af hoe alles verloopt maar hou natuurlijk alle leden op de hoogte.

Hoogachtend danny

[rozemarijntje]

Netjes dat u laat weten hoe het verloopt! Voor de abn amro en wij weten nu ook hoe het zit.

Hopelijk komt alles goed....

Succes

[muzzieterminater]

Beste leden

Ik was met deze zaak opgebeld door de ABN in het buitenland duidelijk werd er gezegd dat ik mijn onkosten vergoed zou krijgen , ik heb die ook ingediend , na 2 maanden nu dus komen ze op hun belofte terug en schrijven ze mij dat ik alsnog niets vergoed krijg.

Ze hebben mij dus voorgelogen in het buitenland ,hoe kan zo een Grote bank mij eerst iets telefonische beloven en later keihard vertellen dat ik niets krijg.

Dit is ongelooflijk en kan gewoon niet waar zijn beloftes niet nakomen.

mensen dit is echt een gemene streek van de ABN

Ik kan het nog niet geloven ik schrijf het nu bijna dubbel me eerst iets beloven en dan alsnog weigeren hoe kunnen we zo een bank vertrouwen

Ik zal later het hele verhaal met alle details vertellen en de brief online zetten van de ABN Amro
Waar ze terug komen op hun woord


danny

[ABN AMRO]

Beste heer Binda,

Ik snap dat u teleurgesteld bent in de uitspraak die u per brief heeft ontvangen.
Uw zaak is zorgvuldig onderzocht en helaas kunnen we niet aan uw verzoek voldoen.

Het staat u natuurlijk vrij om bezwaar te maken als u het niet eens bent met het antwoord op uw klacht. Bezoekt u hiervoor de informatie over de klachtenregeling op onze website: https://www.abnamro.nl/nl/prive/abnamro ... index.html

Met vriendelijk groet,
Mw. Rietdijk
Webcare ABN AMRO

[muzzieterminater]

Beste ,

Nee ik ben teleurgesteld omdat er al een belofte en uitspraak was gemaakt toen U medewerkster mij opbelde ,die heeft duidelijk gezegd om zo snel mogelijk binnen 4 dagen mijn onkosten op te geven die dan vergoed zou worden , nu op eens komen jullie terug op die belofte

gedane zaken nemen geen keer , gedane beloftes nemen geen keer .

2 maanden geleden is die toezegging gedaan toen ik in het buitenland was

Hoe durft de ABN terug te komen op hun woord

Mw Van Rietveld wat heeft u daar voor antwoord op ?



Dat heet misleiding.



Hoogachtend


danny

[muzzieterminater]

Hoe kon ik toch zo dom en naïef zijn om jullie op je woord te geloven , terwijl ik een aantal weken geleden nog trots op tros radar verkondig hoe goed jullie mij hadden geholpen en dat alles vergoed zou worden.

Na 2 maanden schrijft Mw Rietdijk dat als ik het niet eens ben met de nieuwe beslissing ik maar bezwaar moet tekenen ?

Ik ben gewoon in mijn eigen vet gebakken.


Maar goed Alle leden bedankt voor jullie tijd en reacties ik zal jullie steun nooit vergeten.

Ik vind dat jullie na alle steun recht hebben om al mijn correspondentie tussen de ABN Amro en mezelf in te zien, die zal ik volgende week online zetten met mijn eigen Prive gegevens

Omdat ik chronische ziek ben en zware medicijnen gebruik kan ik die pas volgende week online zetten.

Zelfs de ABN Amro dank ik voor alle correspondentie



Hoogachtend ,

Danny Maximiliaan Wilhelmus


Dank

[muzzieterminater]

Nou leden het antwoord van MW van Rietveld blijft uit ,



Hoogachtend danny