[ archief ] Postbank steekt de kop in het zand qua garantie

[jeroen1981]

Goedendag,

Ruim een jaar geleden is er een Compaq laptop gekocht bij de Postbankwinkel.
De fabrieksgarantie van 1 jaar is verlopen, MAAR de verwachtte levensduur en dus het recht op een deugdelijke oplossing niet!
De Postbank en Compaq hebben het kastje naar de muur ook echt uitgevonden, maar volgens het EU consumentenrecht hebben ik wel degelijk recht op 3 jaar garantie!

de problemen!

Al bij aankomst ontdekte ik een kapotte pixel (Compaq zou het repareren). Maar na de laptop 6 weken!! kwijt geweest te zijn en na loze beloftes, kwam de laptop ongerepareerd terug.
Omdat we de laptop echt nodig hadden voor de studies, besloten we er maar niet teveel op in te gaan.

Nu in december ik voor het eerst iets wilde brandden, bleek dat niet te lukken en heeft het volgens een deskundige ook nooit gedaan.

Sinds 26 febr. doet de laptop niets meer.

De postbank (verkoper) stuur ons naar Compaq, maar als ik de klantenservice uitleg dat de leverancier verantwoordelijk is, dan mag je een brief schrijven, want dat snappen ze echt niet. En ze zijn aan hn script gebonden, daar kan niet vanaf geweken worden.

Heeft iemand ervaringen, tips hoe dit probleem snel opgelost kan worden?
ivm studies is dit probleem erg lastig en de 0900 kosten (die niets opleveren) lopen ook aardig op.

alvast bedankt

[Maarten1234]

Bij het kopen van een produkt wordt met de garantie gespeeld bij het leven. Je mag van een degelijk produkt best verwachten dat deze ook na de garantietermijn blijft werken. Doet deze dat niet dan is in eerste instantie de Postbank verantwoordelijk en in 2e instantie Compaq zelf. In dit geval lijkt het erop dat nu de garantie over is ze elkaar de schuld willen geven. De postbank verkoopt of levert het produkt uit. Compaq daarentegen produceert dit en geeft uiteindelijk de garantie. Postbank die verleent daarin service door de garantie te regelen en meer niet.

Het is zelfs zo dat wanneer een produkt gekocht is en je hebt de bon niet meer dat je nog meer kunt bereiken dan je denkt. De bon is enkelt een bewijs of getuige dat je het produkt in die winkel gekocht hebt en meer niet. Wanneer je de bon niet meer hebt, maar je hebt wel een goed en betrouwbaar getuige en je neemt deze mee naar de winkel dan staat de getuige in voor het gekochte waar en moet de winkel na voldoende bewijslast alsnog overstag gaan en je verder helpen. Echter dit is vele malen lastiger, want een bon is een schriftelijk bewijs, maar stel je voor dat je een produkt in winkel A koopt en je koopt hetzelfde produkt ook in winkel B. Het in winkel A gekochte produkt gaat defect en je brengt het met bon naar winkel B. Wanneer er geen serienummers zijn genoteerd dan moet winkel B de garantie regelen, want daar gaat het ten slot van rekening om. Wanneer er nu wel serienummers zijn genoteerd dan nog sta je niet buitenspel, want dan kun je bij weigering ten alle tijden de klantenservice van het bedrijf bellen waar het produkt is gerepareerd. De garantie gaat dan alsnog door alleen je zult het zelf moeten regelen. Dus zelf insturen of brengen en omgekeerd.

Garanties zijn altijd een heet hangijzer, maar je rechten erin leggen sterker dan je denkt alleen je zult er moeite voor moeten doen wat eigenlijk niet nodig mag zijn. Informeer eens bij de consumentenbond of een andere winkel, want de garanties zijn wettelijk geregeld. De wet:'' Koop en Garantie '' is in 2003 hiervoor ingegaan. Lees deze eens of google eens.

Succes met zoeken.