[ archief ] Postbank

[Jolydacha]

Deze kreet heb ik gestuurd aan Radar:

Mijn nood is zeer hoog mbt. tot mijn zoon diev zorggeld krijgt van het zorgkantoor, het zgn. PGBbugget.
Deze zorg is sinds twee maanden toegekend aan mijn hoogbegaafde zoon van 14 jaar, die in het regulier onderwijs is vastgelopen en begeleidt wordt door IEQuest. IEQuest helpt kinderen met leer en/of sociaal-emotionele problemen en is gespecialiseerd in begaafdheidsproblematiek zoals mijn zoon en moet betaald worden door dit zorggeld.

Hiervoor heb ik bij de Postbank een 2e rekening moeten openen, nu inmiddels 2 maanden geleden. Inmiddels is hier ook al tot twee keer toe zorggeld voor een halfjaar opgestort, zo'n ruim 6500.00, maar ik kan er als ouder niet aan, omdat de rekening geblokkeerd is. De normale procedure bij de Postbank is dat je als rekeninghouder een blokkeringscontract ondertekent en opstuurt waarna na 5 werkdagen je toegang hebt tot de nieuwe rekening. Na de eerste keer opsturen van dit contract en na 5 werkdagen nog steeds geen toegang tot, werd me aan de telefoon door een mederwerker van de Postbank wijsgemaakt, dat ze het contract niet hadden ontvangen en dat ik maar weer een nieuwe in moest sturen. Natuurlijk was ik kwaad en verontwaardigd, maar vooruit misschien is er iets misgegaan, dus netjes stuur ik een 2e contract in. 5 werkdagen verstrijken en weer kan ik geen betalingen toe, heb ik toegang gekregen tot de rekening. Weer bellen met de Postbank wordt me door een mederwerker hetzelfde verhaaltje opgespeld, maar ze zal het wel uitzoeken en mij terugbellen, wat niet gebeurd. Vandaag heb ik zelf weer gebeld met de Postbank en voor de 3e keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels kook mijn bloed dat kunt u geloven en ook de begeleidster van mijn zoon is verontwaardigd over deze hele gang van zaken!
Ik sta erop dat ik de hogere baas te spreken krijg en er wordt me verzekerd dat ik binnen een half uur wordt teruggebeld, uiteindelijk heb ik weer zelf moeten bellen en krijg ik een weer een andere medewerkesterl aan de lijn. die de opdracht heeft gekregen, het allemaal nog eens uit te zoeken. Ik maak haar duidelijk dat ik het helemaal zat, ben en vandaag wil dat de blokkade hoe dan ook wordt opgeheven, zodat mijn zoon maandag weer naar IEQuest kan. Dat kun mevrouw van de Postbank me niet toezeggen, want er was misschien was anders aan de hand.. ik vraag om uitleg.. die ze me niet wil geven, ik moet maar wachten tot morgen of anders volgende week ergens.. ik zeg haar, dat ik genoeg heb gewacht, al 2 maanden en mijn zoon dringend zorg nodig heeft en ook hij wacht al 2 maanden en ziet intussen het leven niet meer zitten!

Al laatste redmiddel dreig ik met de media inschakelen.. mevrouw van de Postbank wordt kwaad en zonder dat ik nog wat kan inbrengen gooit ze de hoorn op de haak!!

En dan ben je uitgepraat... de klant is schijnbaar toch geen koning.. ;-{

Ik ben radeloos en hopelijk kan iemand mij helpen..?

Groetjes Jolydacha

[axasjaak]

Beste Jolydacha ,
Is het misschien een goed idee om in deze vervelende situatie niet langer telefonisch contact op te nemen met de Postbank , maar
uitsluitend schriftelijk ?
U zou kunnen verzoeken aan de leiding van de afdeling consumentenservice Postbank om , in afwachting van het oplossen van de problemen , een bankgarantie te verstrekken aan IEQuest
zodat de begeleiding van uw zoon voortgang kan vinden.
Overigens is het voor een buitenstaander als ik niet duidelijk wat u bedoelt met een blokkeringscontract.
Succes !

[Baskruit]

Inderdaad op schrift verdergaan.
In een aangetekende brief een redelijke termijn stellen waarin je eist dat het wordt opgelost en vermeld dat je ze in gebreke zult stellen als dat niet gebeurt.
Dat laatste biedt grond voor een eventuele rechtsgang maar zo'n vaart zullen ze het doorgaans niet willen laten lopen.

Veel sterkte.