[ archief ] Service Rabobank

[bprosman]

Uurtje of 5, kan de ING nog wat van leren

[crazyme]

Uurtje of 5, kan de ING nog wat van leren

Haha, heerlijk zo'n positieve instelling !

[Guardian72]

Is er niet op elke bank iets aan te merken?

in mijn ervaring - ABN AMRO kan geen selectieve blokkades aanbrengen, en wil geen actie ondernemen tegen onrechtmatige incasso.

Rabo geeft verkeerde voorlichting, en komt afspraken niet na.

ING heeft veel storingen, en zijn lastig te bereiken (al gaat dat via facebook wel snel)

en zo zal elke bank zijn kuren hebben.

Ik ben nog geen bank tegengekomen waar alles 100% perfect gaat.. helaas..

[GJvdZ]

Is er niet op elke bank iets aan te merken?

Ik zou het nog wat breder stellen: is er niet op ieder bedrijf iets aan te merken. Je maakt mij niet wijs dat bij de bedrijven waar wij allemaal werken er nooit wat fout gaat en als er een keer wat fout gaat alles perfect wordt opgelost zonder dat de klant er last van heeft. Het is alleen dat het bij de grote bedrijven als banken zichtbaarder is vanwege de schaalgrootte.

Als er bij een bank met een miljoen klanten er bij 0,1 promille van de klanten wat fout gaat is dat voorpaginanieuws. Een klein kutbedrijfje dat failliet gaat wegen slecht klantenbeleid haalt geeneens het nieuws.

[bprosman]

Het is alleen dat het bij de grote bedrijven als banken zichtbaarder is vanwege de schaalgrootte.

Om nog maar niet te spreken van zaken die fout gaan en hersteld worden VOOR de klant het merkt.

[Guardian72]

Als er bij een bank met een miljoen klanten er bij 0,1 promille van de klanten wat fout gaat is dat voorpaginanieuws. Een klein kutbedrijfje dat failliet gaat wegen slecht klantenbeleid haalt geeneens het nieuws.

Inderdaad.
Maar, als een klein bedrijfje failliet gaat - los van de oorzaak - laten 'we' ze gewoon vallen.
De banken daarintegen worden koste wat het kost overeind gehouden. Daarom vind ik dat 'we' best hogere standaarden en betere kwaliteit mogen eisen - en al helemaal van die banken die gesteund worden met/door belastinggeld (wat uiteindelijk "ons" geld is)

[thesaint]

Als er bij een bank met een miljoen klanten er bij 0,1 promille van de klanten wat fout gaat is dat voorpaginanieuws. Een klein kutbedrijfje dat failliet gaat wegen slecht klantenbeleid haalt geeneens het nieuws.

Inderdaad.
Maar, als een klein bedrijfje failliet gaat - los van de oorzaak - laten 'we' ze gewoon vallen.
De banken daarintegen worden koste wat het kost overeind gehouden. Daarom vind ik dat 'we' best hogere standaarden en betere kwaliteit mogen eisen - en al helemaal van die banken die gesteund worden met/door belastinggeld (wat uiteindelijk "ons" geld is)

Heel scherp Guardian! En goed gezien.

Kleine bedrijven worden niet geholpen. Banken hebben wanbeleid gevoerd. Ze hebben zonder te overdrijven miljarden verkwist. ING en ABN waren zonder hulp gewoon omgevallen. Veel mensen waren dan gewoon hun geld kwijt geweest.
Echt onvoorstelbaar! Er waren zonder overheidssteun rellen uitgebroken. Volgens mij beseffen mensen dit niet.

De Rabobank deed in dat opzicht iets meer aan risicospreiding. Al is de service en dienstverlening ook hier niet om over naar huis te schrijven.

Je hebt overal goede en slechte medewerkers. Deze bepalen het gezicht van een bedrijf. Ik heb mezelf er ook weleens op betrapt dat ik niets meer van een bedrijf moest weten door een ervaring met een bepaald kantoor of medewerker. Terwijl je weet dat er misschien elders in het bedrijf medewerkers werken die wel graag de klant van dienst willen zijn. Al moet ik ook eerlijk zeggen dat bij de banken vooral bij callcenters mijn ervaring overall slecht is.

[bprosman]

en al helemaal van die banken die gesteund worden met/door belastinggeld (wat uiteindelijk "ons" geld is)

Als dat het argument is mag de overheid dus helemaal geen fouten (meer) maken.

[Leo The Emperor]

Moet er wel eerlijkheidshalve bijvertellen dat dit op een dorp is en ik met de meeste ouders van het personeel wat daar werkt op school gezeten heb. Dat "Boerenleenbank" gevoel is voor mij DE reden om er te blijven. Mijn rekeningen heb ik nooit over laten zetten naar Den Bosch, ik weet ook niet of het daar zo zou gaan werken. In Amstelveen zeker niet, dat is voor mijn dochter ook de reden geweest om haar bankzaken ook niet over te hevelen.

Jawel hoor. Ook in de "grote stad" was een pdf-je met de paspoorten voldoende

[Guardian72]

en al helemaal van die banken die gesteund worden met/door belastinggeld (wat uiteindelijk "ons" geld is)

Als dat het argument is mag de overheid dus helemaal geen fouten (meer) maken.

In een ideale omgeving - ja.
Maar, als er fouten worden gemaakt, komen verantwoordelijken bij de overheid er vanaf met "sorry" en zijn er verder geen gevolgen.

Iedereen kan fouten maken - maar laten we wel wezen - banken zijn commerciele bedrijven - en om een niet overheidsbedrijf met overheids (= gemeenschaps)geld overeind te houden geeft "ons" m.i. wel het recht om betere service, en in elk geval wat meer nederigheid te verwachten.

De kwaliteit van een bedrijf / instelling zie je niet altijd in het 'geen fouten maken'. De kwaliteit blijkt pas in HOE ze eventueel gemaakte fouten aanpakken en herstellen. En daar gaat het heel, heel vaak mis.

[MAXIEM]

Guardian72

Je schrijft:

De kwaliteit van een bedrijf / instelling zie je niet altijd in het 'geen fouten maken'. De kwaliteit blijkt pas in HOE ze eventueel gemaakte fouten aanpakken en herstellen. En daar gaat het heel, heel vaak mis.

Daar ben ik het dus helemaal mee eens!

Met collegiale groet, Maxiem.

[thesaint]

In een ideale omgeving - ja.
Maar, als er fouten worden gemaakt, komen verantwoordelijken bij de overheid er vanaf met "sorry" en zijn er verder geen gevolgen.

Iedereen kan fouten maken - maar laten we wel wezen - banken zijn commerciele bedrijven - en om een niet overheidsbedrijf met overheids (= gemeenschaps)geld overeind te houden geeft "ons" m.i. wel het recht om betere service, en in elk geval wat meer nederigheid te verwachten.

De kwaliteit van een bedrijf / instelling zie je niet altijd in het 'geen fouten maken'. De kwaliteit blijkt pas in HOE ze eventueel gemaakte fouten aanpakken en herstellen. En daar gaat het heel, heel vaak mis.[/quote]

Goed bezig Guardian,

ING had 10 miljard staatsteun en ABN 30 miljard nodig anders waren ze omgevallen door hun beleid.

De overheid doet het overigens ook niet zo goed. Dankzij hun EU beleid zitten we vast aan de PIIGS. 2,91 biljoen euro (dus bijna 3.000 miljard), dat is wat Portugal, Italië, Ierland, Griekenland en Spanje en hun burgers inmiddels hebben geleend bij de dertien grootste banken van de zone.

In de VS doen de bankjes het niet veel beter ondanks dat de bankiers zichzelf geweldig vinden.

[thesaint]

Onze EX topbankiers van de ING willen nog een beetje geld voor hun vakwerk(wanbeleid)

Nieuws vers van de plaat!

AMSTERDAM - Een groep van tientallen voormalige topmanagers van ING eist voor miljoenen euro’s aan aanvullingen op hun pensioen door hun ex-werkgever. Dat bleek maandag tijdens een rechtszaak bij de kantonrechter in Amsterdam. Als de klagers gelijk krijgen, zou de rekening voor ING kunnen oplopen tot een bedrag van rond €200 miljoen, zegt de bank, oftewel tussen de €500.000 en €1 miljoen per ex-bankier.


Volgens de gepensioneerden, voormalige directeuren uit de hogere echelons en oud-leden van de raad van bestuur, zijn hun pensioenen ten onrechte sinds 2010 niet meer geïndexeerd.

In Amerika kwam gisteren nog een goed berichtje naar buiten over Hypotheekbank Ally Financial.

Amerikaanse hypotheekbank in faillissementsprocedure

Residential Capital, de hypotheekdochter van Ally Financial, heeft vandaag bescherming aangevraagd tegen zijn schuldeisers, via de zogenaamde Chapter 11-procedure. Het gaat volgens het financiële persagentschap Bloomberg om één van de grootste falingen in de sector sinds eind 2008, toen de kredietcrisis volop woedde.

[bprosman]

En wat heeft dat met de service van de Rabobank te maken ?

[thesaint]

En wat heeft dat met de service van de Rabobank te maken ?

Het moraal is weg. Service is ver te zoeken in de bankwereld. Zo ook bij de rabobank. Natuurlijk zijn er wel medewerkers te vinden die hun best doen. Maar het merendeel waar je mee te maken krijgt ook bij de Rabo is niet anders dan de andere banken helaas.

Ook zij zijn verweven met de andere banken en zijn geen haar beter.
Ze willen alleen geld verdienen en de klanten zijn ook voor hun nummers.

ING investeert van de 12 onderzochte banken het meest in foute bedrijven, ook met eigen geld. De bank investeert zowel in bedrijven die controversiële wapens maken, als in bedrijven die zich schuldig maken aan wapenhandel. ING is de enige bank die ook met spaargeld in beide investeert.

Ook Rabobank en Robeco investeren met eigen spaargeld in een bedrijf dat controversiële wapens maakt, ondanks hun intussen verder aangescherpte wapenbeleid. AEGON, SNS Bank en SNS Regio Bank hebben geen eigen geld in foute wapenbedrijven. Zij investeren wel, net als ING, Rabobank en Robeco, met hun beleggingsfondsen in dit soort bedrijven.

Als het moraal er niet is bij een bedrijf dan vaak ook niet bij de medewerkers.

[Radar]

Uit deze discussie hebben wij enige berichten verwijderd over het al dan niet off topic gaan in bepaalde bijdragen. De voorgaande berichten hebben wij dus laten staan, maar wij constateren wel dat de discussie hiermee wel degelijk off topic dreigt te gaan.

Gelieve u in het vervolg van dit topic te beperken tot het onderwerp van de topic starter, te weten de service van de Rabobank. Dus maak bij het posten van algemene opmerkingen over banken a.u.b. duidelijk hoe dit op de service van de Rabobank betrekking heeft.

[MAXIEM]

thesaint

Uit de relevante berichten op de diverse relevante fora blijkt, dat het met de service van de Rabobank wel meevalt. In de laatste 3 maanden heb ik hooguit 3 berichten gelezen, waarin die service tekortschoot. Van 1 van die klachten werd overigens later bericht dat het probleem door de bank vrij snel was opgelost. Wel is het zo, dat de tijd voorbij is dat er vrijwel nooit wat fout gaat. Door de schaalvergroting (het is niet meer de Boerenleenbank) en de hoogmoed (we zijn een WERELDSPELER) sluipt er een zeker gemakzucht in de dienstverlening en ook het opleidingsniveau en de professionaliteit van de medewerkers is naar mijn mening de laatste jaren fors achteruit gegaan. Dat laatste geldt overigens voor alle banken.

Met collegiale groet, Maxiem.

[witte angora]

Ik heb ook niet echt problemen met de Rabobank. Niet dat ik met alles gelukkig ben, dat is een ander verhaal. Maar de adviezen die gegeven worden, en de standpunten die in worden genomen, daar ben je nog altijd zelf bij.

De adviezen en standpunten van de Rabo waar ik mee te maken had, zijn nagenoeg gelijk aan die van andere banken. Dat ging met name over het oversluiten van mijn verzekeringen naar de Rabo, en de 'veiligheid' van internetbankieren. Daar zit geen verschil in. Ook niet in het drammen, maar zoals gezegd, je bent er nog altijd zelf bij, de beslissing ja of nee maak je toch echt zelf.

Waar wel verschil in zit, is meedenken voor een oplossing voor het doorlopend krediet wat ik bij de ING heb lopen. Waar de ING absoluut weigerde mee te denken of mee te werken, wilde de Rabo nog wel eens kijken naar een oplossing, mits er aan bepaalde voorwaarden voldaan wordt.

[Guardian72]

Waar wel verschil in zit, is meedenken voor een oplossing voor het doorlopend krediet wat ik bij de ING heb lopen. Waar de ING absoluut weigerde mee te denken of mee te werken, wilde de Rabo nog wel eens kijken naar een oplossing, mits er aan bepaalde voorwaarden voldaan wordt.

Grappig - dat zal per filiaal dan verschillen - want ik heb namenlijk hetzelfde, alleen met omgekeerde banken..
ING wilde meedenken, en was flexibel in een oplossing vinden, en de rabo was star, en deed toezeggingen die ze nog steeds niet nagekomen zijn.

[witte angora]

alleen met omgekeerde banken..

Je bedoelt dat ze op hun kop staan?