ING app wijziging kost geld bij overboeking

[mcselec]

Er is een update geweest van de ING app welke een probleem veroorzaakt. Welke update dit is weet ik helaas niet.
Wat is het geval ? Ik doe af en toe een internationale betaling naar China via een bank in Hong Kong.
De gegevens zitten in mijn adresboek van de app.
Dus ik start onlangs een betaling en nu moest ik een aantal velden opnieuw invoeren. Nou ja geen probleem want ik copieer en plak dat gewoon.
Maar nieuw is dat er een info veld/pop up is waar je er op wordt gewezen dat je voor Hong Kong de bank code voor het rekeningnummer moet zetten. Dus ok gewoon die 004 ervoor gezet.
Na lang wachten was er nog steeds niets binnen bij de ontvanger, Ik moest wel 27 euro voor die transactie betalen.
Een krankzinnig hoog bedrag trouwens.
Dus de ING gecontacteerd. Die kunnen voor die 27 euro niet eens zien waar dat geld is. Wel kunnen ze een onderzoek starten voor 35 euro !!! Dat is bijna crimineel.
De ontvangende partij zegt dat zijn bank zegt dat die 004 helemaal niet voor het rekeningnummer moet.
Dus simpel gezegd : door een foute instructie van de ING APP ben ik zo even 62 euro lichter en ik heb er niets voor.
Ik snap wel waarom die banken zoveel omzet hebben. Klantvriendelijkheid is helaas verloren gegaan.
Ik ga wel een klacht indienen bij de ACM over deze gang van zaken maar die koppelen nooit wat terug,
U bent dus gewaarschuwd ! Het best gebruik je paypal of een andere betrouwbare dienst,

[Redfloor]

Moet dat niet de Bank Identifier Code zijn? Ook wel SWIFT. Voor ING is dat bijvoorbeeld INGBNL2A

[Cro]

Paypal en betrouwbaar in een zin, dat ik die dag nog mee heb mogen maken.

[wikop]

Ik doe dat soort dingen met paypal,gaat eigenlijk altijd goed

[mcselec]

Nee het is niet de BIC code. Die geef je apart op. Beneficiary Bank Code: 004 voor Hong Kong.
De app zegt dat je die voor het rekeningnummer moet zetten. Maar dan gaat het dus fout.
Ik gebruik al 25 jaar paypal en het is altijd betrouwbaar gebleken. Een paar keer op ebay opgelicht maar mijn geld gewoon terug gehad. Dus ik snap die opmerking niet.

[criticus2]

ik werk liever met Wise of Revolut ipv paypal. voor mij als zakelijk gebruiker gemakkelijker , en als ik aan de ontvangende kant zit ook goedkoper dan Paypal, die rekenen forse provisie imho.

[Redfloor]

Nee het is niet de BIC code. Die geef je apart op. Beneficiary Bank Code: 004 voor Hong Kong.

Beneficiary Bank Name: HSBC Hong Kong
Beneficiary Bank Address: 1 Queen’s Road Central, Hong Kong
Beneficiary Bank Code: 004 (for local payment)
SWIFT Address: HSBCHKHHHKH (for telegraphic transfers)

Die 004 is dan dus voor local payments...

[alfatrion]

Maar nieuw is dat er een info veld/pop up is waar je er op wordt gewezen dat je voor Hong Kong de bank code voor het rekeningnummer moet zetten. Dus ok gewoon die 004 ervoor gezet.

Ik zou hier even een screenshot van maken en die goed opslaan.

[ingwebcareteam]

Goedendag Mcselec,

Graag willen we in contact met je komen in verband met je betaling naar Hong Kong. Ik zal je een privébericht sturen met verzoek tot meer informatie om te kijken hoe we je kunnen helpen. ^Anouk

[mcselec]

ik heb gereageerd op jullie bericht. een screenshot kan niet in de ING app. ik moest een aparte camera gebruiken hiervoor.
ik heb inmiddels een onderzoek laten starten omdat het geld er nog steeds niet was. ik kreeg nu een email en een brief.
Hierin stond dat de buitenlandse correspondent controles uitvoert op het betalingsverkeer en ik moest allerlei gegevens doorsturen,. Nooit eerder gehad. Maar als dit het probleem is dan zou je verwachten dat deze vragen in de app gesteld worden? Of moet je dan als klant telkens extra 35 euro betalen als een bank in de keten nog vragen heeft?
Het was maar 570. Het is ook niet duidelijk of dit voortaan altijd moet of niet. Wel duidelijk is dat ik voortaan paypal gebruik omdat de leverancier dit door dit gebeuren ook accepteert. Die andere opties zal ik ook eens bekijken.
Je blijft altijd hangen bij een bedrijf tot je problemen krijgt. Dan kun je beter even investeren om te kijken of je nog wel goed zit.

[mcselec]

Ik heb een paar keer contact gehad met ING. Zowel via de email als via de telefoon (webcare).
ING heeft dit goed opgepakt en afgehandeld.
De app wordt aangepast zodat andere klanten niet hetzelfde probleem ondervinden.
Ik heb 2x vragen van een Chinese bank moeten beantwoorden. Dat is nooit eerder gebeurd. Ik heb alles beantwoord en ook een invoice gestuurd en contact details van de verkoper. Je zou denken dat het dan in orde komt. Maar nee ik denk dat ze de bureaucratie hebben uitgevonden in China.
De ING zit aan het begin van de keten maar heeft geen totaal inzicht in de hele SWIFT keten waar verschillende banken tussen zitten. (dat heeft geen enkele bank in NL). Dus bij het doen van een internationale betaling aan China moet je ontzettend oppassen. Het wrange is dat ING de klant wil behoeden in de app voor fouten maar dat hierdoor het juist mis ging. Maar dit wordt aangepast.
Ik heb mijn geld uiteindelijk terug gehad met als reden 'foreign bank compliance' . Dus ergens vonden ze het ook met de extra aangeleverde data niet ok. Het heeft met buiten de tijd 22 euro gekost omdat ik niet het hele bedrag terug kreeg.
In het volgende leven word ik ook bankier.
Complimenten voor ING dat ze behulpzaam waren en het goed hebben opgepakt. Deze service is helaas niet meer overal gebruikelijk.

[Speedy123]

Nee het is niet de BIC code. Die geef je apart op. Beneficiary Bank Code: 004 voor Hong Kong.

Beneficiary Bank Name: HSBC Hong Kong
Beneficiary Bank Address: 1 Queen’s Road Central, Hong Kong
Beneficiary Bank Code: 004 (for local payment)
SWIFT Address: HSBCHKHHHKH (for telegraphic transfers)

Die 004 is dan dus voor local payments...

Ik vind iets heel anders terug:

What is a Hong Kong bank code?

Hong Kong bank codes are 3 digit numbers used as unique identifiers for each Hong Kong bank. For example, 004 is the HSBC bank code, and 024 is the Hang Seng bank code. You may also hear Hong Kong bank codes called clearing codes or sort codes.

Bank codes are important because they’re used along with the branch code and account number to guide local payments to the correct accounts quickly. If you use the wrong bank code you may find your payment is delayed or sent to the wrong account entirely. This can result in extra costs.