[ archief ] Acer Laptop kapot na 14 dagen

[Frequin]

Mijn laptop van Acer is ineens enorm traag; alsof hij niet voldoende geheugen heeft of zo. NU heb ik hem welgeteld twee weken! Dat is toch schandalig.

Nu wil ik hem terugbrengen naar de winkel (Mediamarkt) en mijn geld terugeisen. (of eventueel een nieuwe vervanger krijgen)

Hoe sterk zal ik staan?

[ikbenik]

Mijn laptop van Acer is ineens enorm traag; alsof hij niet voldoende geheugen heeft of zo. NU heb ik hem welgeteld twee weken! Dat is toch schandalig.

Niets schandalig. Het kan gebeuren.
Gewoon mee teruggaan naar de winkel en het probleem rustig uitleggen. Men zal dan het probleem gaan oplossen.
Wat je vooral niet moet doen is een hoop stampij maken. Dat werkt alleen in je eigen nadeel.

Nu wil ik hem terugbrengen naar de winkel (Mediamarkt) en mijn geld terugeisen. (of eventueel een nieuwe vervanger krijgen)

Hoe sterk zal ik staan?

Een beetje dimmen graag!
Computers kunnen kapot gaan. Je moet niet zo hoog van de toren blazen!
Blijf rustig.
Wat vaak voorkomt is dat spyware op de computer komt en die vertraagd de boel.
Als eerste moet worden uitgezocht of het probleem te wijten is aan de software of aan de hardware.

En met de toon die je uitslaat kom je heel ver!

[peukiemon]

Klinkt inderdaad als spy/malware.
Draai eens spybot search&destroy http://www.safer-networking.org/nl/index.html

Grote kans dat je er dan vanaf bent, lijkt erop dat er enorm veel proccessen op de achtergrond meedraaien.
Dus niet eerst schreeuwen dat dat ding terug moet.
Als dit het wel/niet oplost laat het even weten.

[ikbenik]

Als een klant zo tegen mij tekeer gaat gooi ik hem er gelijk uit.

Mensen moeten niet denken dat ze de eerste jaren geen problemen kunnen verwachten.

Ik zeg niet dat het moet gebeuren, alleen je moet het niet uitsluiten.
Als de winkelier zijn verantwoordelijkheid neemt is er niets aan de hand.
De consumenten moeten niet op voorhand denken dat de winkelier hun oplicht en dat er kwade opzet in het spel is.
Men moet ook niet gelijk een grote mond opzetten, voordat ze bij de winkelier geweest zijn.

[Frequin]

Ik heb volgens mij geen spyware. Ik heb keurig Norton geinstalleerd.

Ik mag toch wel boos zijn? Wanneer ik een laptop van 699 Euro heb gekocht dan mag ik er toch welvoeglijk vanuit gaan dat hij het minstens een jaar redelijk doet?

Wanneer ik in een winkel sta dan zal ik rustig zijn, maar wel duidelijk. Terugeisen klinkt misschien ietwat drukkend.

Maar nogmaals; wat zouden mijn kansen zijn?

[Gizmo©]

Norton houdt geen spyware tegen.
Dus eerst Spybot en/of Ad-Aware installeren en deze beide programma's je laptop laten scannen.

[ikbenik]

Tuurlijk mag je teleurgesteld zijn.
En tuurlijk hoef je de schade niet te accepteren.

Wanneer ik een laptop van 699 Euro heb gekocht dan mag ik er toch welvoeglijk vanuit gaan dat hij het minstens een jaar redelijk doet?

De consumentenorganisaties roepen steeds dat je binnen een bepaalde periode geen problemen hoeft te verwachten.
En daar zit nu het punt.
Helemaal niemand op deze aardbol kan dat garanderen.
Dus de problemen kunnen ook nooit voorkomen worden.

Om nu gelijk je geld terug te eisen vind ik zelf overtrokken.
Het punt is om eerst te kijken wat precies de oorzaak is.
Want als je niet weet wat de oorzaak is kun je niets doen.

Dus eerst teruggaan naar de winkel en de situatie rustig uitleggen.
Niet gaan dreigen e.d. Daar schiet je niets mee op.
En de winkel moet gaan bekijken wat nu precies de oorzaak is van de problemen en daar passende maatregelen voor treffen.
Het kan zijn dat 1 onderdeel defect is en die kan vervangen worden.
Als de harde schijf kapot is, is het overtrokken om gelijk de hele computer te vervangen.

Op dit moment kan ik ook niet zeggen wat nu precies de oorzaak is.
Dus nogmaals:
Eerst naar de winkel teruggaan en hun de kans geven om achter het probleem te komen en hun de gelegenheid geven om het probleem op te lossen.

Niet onbelangrijk:
Een winkelier zal altijd eerst proberen om het probleem op te lossen en zal nooit gelijk het geld teruggeven.

[ikbenik]

Mijn ervaring is dat spyware de verschijnselen kunnen geven alsof de hardware defect is.
Ik ben daar ook al een paar keer op het verkeerde been gezet.

De verschijnselen was dat de harde schijf bad sectors aangaf.
En niet zo'n klein beetje.
Ik was al bezig om de gegevens veilig te stellen en bij het scannen van spyware/virussen bleek dat het systeem vol spyware zat.

Toen ik dat eraf gehaald had, had de schijf geen bad sectors meer.

Of dat de netwerkkaart defect leek en ook niet meer functioneerde.
Was ook weer te wijten aan spyware.

[Frequin]

Net Spybot geinstalleerd en gedraaid en opnieuw opgestart. Nog steeds zo traag. Het ligt volgens mij niet aan spyware (heb hem nog maar kort) heb er ook niets raars meegedaan.

Zou ik -wanneer de laptop wordt opgestuurd naar de fabriek, wat als ik u mag geloven zeer aannemelijk is - wel een vervangende kunnen krijgen?

[joopataa]

Dat kan je bij de mediamarkt gewoon vergeten. Eerst voor de goedkoopste prijs gaan en dan 1e klas service verwachten is niet erg reeel naar mijn idee. Terug naar mediamarkt en vragen hoe het opgelost gaat worden. En zeker niet met de houding als in je openingsreactie, want dan vrees ik het ergste voor je.

Joopataa

[supermaster]

wat is traag.

een acer met 256mb is idd trager dan 1 met 512

voor 699 heb je denk ik ook de laagste die je kunt hebben onderhand.

kwaliteit kost nu eenmaal geld en wil je kwaliteit en service moet je ook niet naar mediamarkt gaan maar naar een echte pc zaak

dus ook niet bv dixons oid maar gewoon een echte zaak waar men weet waar men over praat en niet een zaakje waar een paar studentjes staan die nog nat zijn achter hun oren.

met alle pc's kan wat fout gaan maar in 99,9% ligt het aan de gebruiker zelf ik maak het dagelijks mee.

ja en het is uw schuld u heeft mijn pc geformateerd en nu 2 weken later is het weer hetzelfde en dat is jou schuld.

ga je naar die mensen toe.

staan er 5 toolbars op (1 heb ik geinstalleerd dat is google zelf) yahoo, searchit etc etc staan er nu ook op

klant ja dat doe ik niet dat doet die pc zelf, ik zeg wie klikt erop u of die pc..

ja maar dan nog zegt de klant kan ik toch ook niet weten dat mijn pc zo traag kan worden dan, schone pc opgeleverd en jawel na 3 weken weer een telefoontje weer hetzelfde verhaal.

mensen weten bijgod niet hoe internet werkt maar willen wel alles doen.

en dan is de winkelier schuldig aan hun eigen onkunde en eigenwijsheid dikke naad ermee

[Frequin]

Heerlijk cru.

Geen van je wijsheden die je bazuint: ik heb 1024 mb geheugen en dus geen 512. laat staan 256.

Verder heb ik zelf redelijk tot veel verstand van computers dus ik weet ook wel wat spyware inhoudt.
Ik ben er van overtuigd dat het geen spyware is. Ik vermoed een hardwarefout; iets met de koeling of zo.

Maar het gaat mij er ook niet om wat er fout is; het gaat mij erom wat ik voor rechten heb nu, na pas 2 weken. Als ik er heen ga, dan wil ik het liefst gewoon een nieuwe, want als hij op wordt gestuurd, dan kan er weleens maanden overheen gaan en dat kan ik me niet permitteren met het oog op mijn werk en studie. Vandaar dat ik zo fel reageer. Ik ben geen boeman of zo.

[ikbenik]

Wat is dan het typenr. van de notebook?

[supermaster]

dus je kunt het je niet permiteren ivm werk en studie.

maar wel naar mediamarkt gaan voor een laptop.

als het echt zo belangrijk is voor je was je wel naar een speciaalzaak gegaan.

en als je er dan zoveel verstand van hebt kwam je hier niet om antwoorden vragen.

[tjoektjoek]

Supermaster, zo bot als de topicstarter begon, zo bot ben jij nu zelf. Beetje jammer. Pot verwijt de ketel?

Of je nu een Acer koopt bij Mediamarkt of je koopt hem bij Norrod, het is dezelfde Acer van dezelfde fabriek, dus dezelfde kwaliteit. Bovendien weet de gemiddelde student meer van computers dan de gemiddelde veertiger. Ik heb mijn laatste Acer bij een winkel gekocht waar veelal "een paar studentjes staan die nog nat zijn achter hun oren" en die leveren verdomd goed werk. Ze geven me goed onderbouwd advies en hebben eveneens goed geholpen met het verbouwen van mijn vaste computer.

Voor de topicstarter: ik zou contact opnemen met Acer en hun het probleem uitleggen. Zoals ikbenik al zei: blijf vriendelijk. Leg ze rustig uit wat het geval is en als ze een tip aangeven "heeft u dit al geprobeerd", dan altijd ja zeggen, anders schepen ze je af. Als het meezit krijg je een formulier via e-mail (wel even correct e-mailadres doorgeven) waarmee je UPS kunt bellen (zelf doen ivm afspraak dat ze 'm op komen halen). Bij mij is mijn laatste laptop 2 keer weggeweest (garantie) en ik heb nooit langer dan 8 werkdagen zonder laptop gezeten.
Helaas krijg je dan geen vervanging, maar dat zou je ook bij Mediamarkt niet krijgen.

Ik hoop dat het je een beetje helpt. Succes ermee en laat even weten hoe het is opgelost.

[supermaster]

het blijft idd dezelfde laptop alleen het verschil zit hem in de service.

een laptop die 2 weken oud is wordt in een speciaalzaak wel omgeruild voor een nieuwe als het idd een probleem is qua hardware en de klant niks te verwijten valt.

dat je goed geholpen bent door een paar studenten kan misschien wel in sommige zaken zo zijn, alleen zien die meestal alleen maar eurotekens in hun ogen en snappen er verder niks van.

ik zit zelf heel de dag met pc's en internet etc etc en weet terdege wel wat er voor prut voorlichting gegeven word.

kan ik er films op kijken och ja meneer dat kunt u gemak, ja maar wil ook zwaardere programma's draaien geeft dat problemen nee meneer u hebt ruim voldoende geheugen daarvoor 256 mb

nou elke normale pc verkoper weet dat je dan al minstens aan 512 moet gaan denken en liever nog 1024.

en zeker al geen onboard videokaart etc.

maar nee pc is goed en hup we hebben weer verdiend.

1 maand later merkt de klant dat het idd niet zo soepel draait en is alsnog meer kwijt om het systeem te upgraden.

ik koop meestal bij een groothandel omdat ik weet wat ik moet hebben maar voor kleine dingen ga ik ook weleens naar een pc zaakje toe vol met studenten.

maar het is voor hun een bijbaantje wat zal hun het een moer schelen of het nu goed is of niet.

je vraagt duidelijk wat je zoekt en dan komt zo'n snotneus ff zeggen meneer dit is beter of dit is beter, dat weet ik zelf heel erg goed.

het draait om 1 ding omzet en niet of een klant tevreden is.

om de 1,5 maand zie je ook wel weer nieuwe gezichten daar.

en een mediamarkt is er ook niet voor service maar voor verkoop, what you see is wat you get en niks anders.

ze mogen van mij ook best wel blijven die zaken, verdien er een leuke boterham aan aan het prutswerk van anderen.

maar nogmaals als je klaagt over zo'n bedrijf koop daar dan ook geen laptops en ga naar de specialist

[joopataa]

het feit dat je de laptop bij de mediamarkt heb gekocht is natuurlijk wel van invloed op het servicenivo. Mediamarkt is ( soms echt goedkoop ) Maar service hoef je niet te verwachten. Wel de normale garantie, maar met iets extra service als een ruillaptop kan je daar ook niet verwachten. Ik koop daar zelf best wel dingen als een muis of toetsenbord of dat soort zaken Maar nimmer een computer,Ik ga dan naar de kleine speciaalzaken die wel ietsje duurder zijn maar waar je eventueel wel wat kan regelen. Maar goed, Ik zou terug gaan en op een vriendelijke manier proberen of er iets te doen is aan jou probleem. Als je de juiste treft is ook bij hun wel wat meer mogelijk.

Joopataa

[jrabel]

ik hoop voor je dat de 14 dagen omruilgarantie nog niet verstreken zijn , want dan kan je hem zowieso terugbrengen cq omruilen
kun je ons tevens vertellen welk type nummer je gekocht hebt.
dan kunnen de mensen hier ook zien of je een goede keus hebt gemaakt.
nog een tip: mocht hij opgestuurd moeten worden dan zou ik het zelf doen via acer ( zij nemen dan contact op met ups ) dit gaat veel sneller en ben je je laptop hoogstens 10 werkdagen kwijt ipv 4 weken.

[tjoektjoek]

Sluit ik me volledig bij aan.
Bovendien gaat alles met UPS en mijn ervaringen met UPS zijn bijzonder goed. Even bellen met Acer, RMA formuliertje per e-mail, bellen met UPS, code doorgeven, afspraak maken en UPS komt 'm halen (zoals ik al eerder zei).
Ik ben 'm maximaal 8 werkdagen kwijt geweest.

[aussienl]

dus je kunt het je niet permiteren ivm werk en studie.

maar wel naar mediamarkt gaan voor een laptop.

als het echt zo belangrijk is voor je was je wel naar een speciaalzaak gegaan.

typische reactie van een winkel eigenaar. Ga je ergens anders heen, is het je eigen schuld. Deze jongen heeft een Acer gekocht bij Mediamarkt welke precies dezelfde Acer is als bij een speciaalzaak.

een laptop die 2 weken oud is wordt in een speciaalzaak wel omgeruild voor een nieuwe als het idd een probleem is qua hardware en de klant niks te verwijten valt.

Ik heb een Acer gekocht bij een speciaalzaak en toen de voeding het begaf na een week (kan gebeuren) werd deze niet omgeruild maar gewoon retour gestuurd naar de fabriek. Dus gewoon hetzelfde als bij Mediamarkt. Dus vertel me nou niet dat dit alleen bij grote winkel ketens gebeurt, ook de kleine speciaalzaak stuurt de Acers retour voor reparatie.