[ archief ] Dell: hoe het óók kan.

[paul1]

Na alle klachten in dit forum over Dell (die ongetwijfeld allemaal waar zijn) is het ook goed te belichten dat het wel goed kan gaan. Ik heb, ondanks alle klachten, het erop gewaagd een Dell computer-configuratie te bestellen. Doorslaggevend waren voor mij het toch wel duidelijke prijsverschil (zo'n configuratie krijg ik tegen de prijs die ik betaalde zeker niet snel ergens anders), de kwaliteit die over het algemeen hoger dan gemiddeld is en de goede ervaringen in mijn omgeving. Mijn ervaringen:
Dell blijkt in staat een configuratie, die ook nog eens custom made is (voorzien van alle toepassingen die de klant wil) binnen 10 dagen administrief te verwerken, te bouwen en van Ierland naar Nederland te vervoeren, waarbij een deel van de bestelling ook nog eens van een ander adres komt (Nederland).
De verwerking van de bestelling is keurig te volgen op Dell Order Status en een link naar de vervoerder (UPS).
Op vragen over de samenstelling van de order, de orderbevestiging en de wijze van bezorgen heb ik keurig en snel antwoord gekregen. Verder kreeg ik een gratis upgrade naar een duurder TFT-scherm omdat het bestelde scherm niet meer voorradig was (dit naast actiekortingen op de totale prijs, online bestelkorting, verdubbeling geheugen en upgrade harde schijf). Dan nog een ervaring van vrienden: hun Dell computer, waarvan de garantietermijn inmiddels was verstreken, crashte op het programma Pinnacle-9 (dat n.b. als beste is getest door het Radar-panel, maar grote problemen veroorzaakt zodra je er écht mee aan de slag gaat). Contact werd gezocht met Dell technical support. De reactie had kunnen zijn: de problemen zijn veroorzaakt door een programma dat niet door ons is geleverd. In plaats daarvan werd echter BIJNA EEN DAG LANG telefonisch instructie gegeven om de pc weer aan de gang te krijgen en alle software opnieuw te installeren. Dat ook nog eens vrijwel zonder kosten (Dell bood aan terug te bellen, het lange gesprek vond dus op hun kosten plaats). Bovendien was de gebruiker (net als ik) vrijwel een digibeet. Ook eerder deden deze vrienden een beroep op Dell, met als gevolg dat hun DVD-brander voor alle zekerheid (bleek achteraf eigenlijk niet nodig) kostenloos én bij hen thuis werd vervangen in no time. Nogmaals: alle klachten zullen ongetwijfeld op waarheid berusten. In elk groot & gecompliceerd bedrijf gaat geregeld iets mis. Dat is geen excuus, want het mag natuurlijk niet gebeuren. Maar noem mij één groot & gecompliceerd bedrijf waar zich nooit problemen voordoen.
Het leek me goed deze ervaringen te delen, omwille van het juiste perspectief. Tenslotte: ik werd niet bij Dell, heb geen enkele relatie met dat bedrijf (behalve dan een klantrelatie) en heb geen enkel belang bij het plaatsen van dit bericht.

[Peter1977]

Custom made is een mooie kreet, maar als het betekent dat je uit een zeer beperkt aantal opties jouw machine kunt samenstellen dan noem ik dat custom made wel erg overdreven. Dell levert alles wat je wilt, als het maar in het assortiment van Dell zit. En dat is verre van breed/diep.

Pinnacle 9 is niet door Radar als beste getest door het radar panel, dat was Video Montage Pro en Pinnacle was 2e met een opmerking erbij.

In je post in het andere Dell topic schrijf je dat je altijd keurig en op tijd antwoord kreeg van Dell. Dat geloof ik gewoon niet want 1. Dell neemt nooit telefonisch contact op met gebruikers. 2. Dell reageert op schriftelijke vragen als je mazzel hebt zeer traag. (Behalve als het om rekeningen en aanmaningen gaat natuurlijk.. ze zijn sneller met aanmaningen dan de credit card companies met overboekingen...)

Het excuus dat bij elk groot bedrijf wel eens iets misgaat is ronduit kinderachtig. Het gaat hier om grote groepen ontevreden klanten die voor aanzienlijke bedragen (meerdere maandsalarissen) van het kastje naar de muur gestuurd worden (customer service desk=CSD) en belogen worden (CSD), doodgezwegen (CSD en escalatie manager) en waar kosten afgewenteld worden op de kopers (logistiek). Wacht maar tot er een keer iets kapot gaat of je niet tevreden bent met een bestelling/geleverd product. Dan zul je met weemoed nog wel eens terugdenken aan deze postings...

De prijs bij aankoop kan dan wel aantrekkelijk zijn, maar upgrades, uitbreidingen, aanvullingen en wat al niet meer zijn beperkt tot een zeer duur assortiment van hardware dat compatibel met Dell configuraties is.
Daar gaat je prijsvoordeel dan als je een gewoon geheugenuitbreidinkje wil doen en je ineens kapitalen kwijt bent.

[Radar]

Deze reactie kan het best onder een bestaand Dell onderwerp worden geplaatst.

Redactie Radar