[ archief ] Garantie en storingen

[Gast]

Heren en dames, ben maar een neiuwe topic begonnen.
Omdat ik hier regelmatig mensen zie die problemen hebben met hun aangeschafte apperatuur, die er mee kapt binnen de garantie termijn.
Het is maar een tip, en ik denk dat jullie er ook wel wat in zien.

Je koopt een product, deze gaat stuk binnen de gestelde garantie termijn, laten we zeggen het gaat stuk na een maand.
Wat doe je?
Je brengt deze terug naar de winkel, eist een neiuwe en laat je niet afschepen, dat ze het even gaan opsturen of zo.
Ik kan je garanderen dat het probleem blijft bestaan, en dat mischien je er zelf een probleem bijkrijgt.
Eis een nieuwe, en hou je poot stijf.
Wil de winkel hier niet op in gaan eis dan je geld terug, en vermeld dan ook even dat je wel naar een andere winkel toe gaat die wel aan klanten service doet.

Ik verzker je dat je volledig in je recht staat, en je dit mag eisen.
Het heeft mij een hoop ellende bespaard op onder andere een magnetron, een tv, harddisk, dvd rw, en wat andere artiekelen.
Het zelfde als hierboven gedaan, en in 1 geval heb ik geld terug gekregen, ivm een mobiele telefoon die na 2 dagen al stuk was.

Als je dus een produckt koopt die zonder reden stuk gaat en de reden is niet aan jou toe te schrijven.
Moet je gaan eisen, je hebt een mond gekregen om te praten, en het is jou zuur verdiende geld.

Suc6

[@tje]

Beste Gast,

Ikzelf werk in een winkel en het liefst heb ik klanten zoals u. Deze vind ik heerlijk. Onterecht dingen gaan eisen zonder enige motivatie. Het is nl. zo geregeld dat er ook nog gerepareerd mag worden. Natuurlijk als een product binnen 2 dagen stuk gaat, krijgt u een nieuwe. (daarover gaan we niet eens praten, bij ons in de winkel is dit standaard) De opmerking: "vermeld dan ook even dat je wel naar een andere winkel toe gaat die wel aan klanten service doet." vond ik helemaal een aardige zin! Doei, groetjes daar. Koop je daar dan weer zo'n apparaat? Van mij krijg je je geld niet terug.

Ik bepaal namelijk wat er gebeurd met u product, en niet de klant. Als we vinden dat een klant gelijk heeft, zullen we zeker ons best doen om omruiling voor elkaar te krijgen. Als we vinden dat een klant niet in zijn recht staat, dan houd het op. Dreigementen en andere flauwekul praktijken zijn welkom maar worden zeker niet ingewillegd.

m.v.g. @tje

[Gast]

Daar kon je op wachten gast!, als een apparaat na 14 dagen kapot gaat, wil een bedrijf nog wel eens uit coulance naar de klant, kosteloos het apparaat omruilen,

Een apparaat die na een half jaar defect gaat, na intensief gebruik, kan natuurlijk niet meer omgeruild worden!, daar gaat de fabrikant/importeur gegarandeerd moeilijk overdoen!.

Als men een apparaat koopt, en gaat na een half jaar stuk, is voor beide partijen natuurlijk erg vervelend,

Men zit met een kapot apparaat, dat niet meer te gebruiken is, de winkel krijgt het apparaat terug, en moet zorgen dat het apparaat zo snel mogelijk gerepareerd wordt,

Dit gaat natuurlijk door omstandigheden niet altijd even goed, m.a.w. een ontevreden klant, die wenteld dit meestal op de zaak af, en bij kennissen en familie wordt dit bedrijf dan ook niet gespaard...

Mond op mondreclame is nog altijd de beste reclame voor een zaak/bedrijf,

Een bedrijf met hart voor de zaak, doet zijn/haar best om de klanten tevreden te houden, maar kan helaas geen 'ijzer met handen breken',

Veel kleine bedrijven hebben contracten lopen bij service reparatie werkplaatsen, waar de defecte apparatuur gerepareerd word, ook is de ene importeur wat sneller met service verlenen, dan de ander,

Veel bedrijven stemmen dan mede hun productenlijn op af,

Verkopen is een, maar service is nog altijd een twee!, slechte service verlenen kost je meestal een of meer ( toekomstige ) klanten!,

[Michellangelo]

Over het algemeen geld toch een 14 dagen omruilgarantie o.i.d.?
Wanneer het binnen die tijd is dan kan men het defecte product omruilen voor een werkend product. Buiten die termijn is het redelijk dat men repareert, na bijvoorbeeld 6 maanden is het onredelijk om te stellen dat men een nieuwe moet krijgen.

De wetgeving, zoals de topicopener stelt, die ken ik niet, maar ik ben ook niet bekend met alle wetten en regels dus lees ik graag waar ik die regels kan vinden