[ archief ] hp laptop beeldscherm en hardeschijf probleem

[sandjeev]

ik heb binnen 2 maanden probleem gekregen met mijn laptop.

probleem is het begon eerst met mijn hardeschijf (laptop gaf foutmelding aan) en na 3 dagen begon krasjes en vloeistof vlekken.
op mijn beeldscherm.
ik heb garantie.

hp heeft mijn laptop opgehaalt en onderzocht met mededeling dat het niet onder de garantie valt.

omdat ze zogenaamd geconstateerd hebben dat het door tikken tegen de beeldscherm krassen en vlekken zijn ontstaan.

IK WEET VAN MEZELF dAT IK GEEN TIKKEN OF DAT SOORT DINGEN HEB GEDAAN.

mijn laptop is altijd op mijn bureau geweest.

mijn vraag is WAT KAN IK DOEN?

[BBCS]

hp heeft mijn laptop opgehaalt en onderzocht met mededeling dat het niet onder de garantie valt.

Ben je eerst naar de verkopende partij gegaan of ben je zelf naar HP gegaan?

Een andere vraag is hoe oud dat de laptop is.

Als de laptop ouder is dan 6 maanden moet jij als consument met de bewijslast komen dat de schade niet door jouwzelf veroorzaakt is.

[alfatrion]

@sandjeev: Zo snel mogelijk een aangetekende brief sturen naar de winkelier waarin je hem vraagt het product te vervangen of te herstellen.

Je kunt daar deze voorbeeld brief voor gebruiken:
Herstel of vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode

U kunt de consument als extra service garantie bieden. Met een garantie staat u nog eens uitdrukkelijk in voor de kwaliteit van door u verkochte producten. Voordeel voor de consument is, dat hij gedurende de garantietermijn gemakkelijk eenoplossing kan krijgen voor zijn klacht. De consument kan tijdens de garantie namelijk volstaan met het melden van de klacht waarna u deze dient te verhelpen.Slechts in het geval u kunt aantonen dat het gebrek aan het product door eigen schuld van deconsument is ontstaan, kunt u de klacht van de hand wijzen. bron: consumentenautoriteit

Zit er wel garantie op en komt u er in de garantieperiode achter dat het product niet deugt, dan moet de garantieverstrekker (indien hij onder de garantie uit wil komen) aantonen dat het gebrek is ontstaan door uw toedoen. De bewijslast ligt hier dus omgekeerd. bron: consuwijzer

Een eventuele garantie op uw aankoop is juridisch bindend voor de aanbieder. Dat geldt ook voor een bijgekochte (verlengde) garantie. De garantie kan nooit de wettelijke garantie vervangen of beperken. Het voordeel van een (fabrieks)garantie is dat de verkoper moet bewijzen dat een gebrek of defect is veroorzaakt door uw schuld, als het zich later dan 6 maanden na de aankoop voordoet. De bewijslast is dus omgekeerd ten opzichte van de wettelijke garantie.bron: Europees Consumenten Centrum

[BBCS]

alfatrion schreef:

@sandjeev: Zo snel mogelijk een aangetekende brief sturen naar de winkelier waarin je hem vraagt het product te vervangen of te herstellen.

Behoorlijk onverstandig als de TS niet naar de winkelier is geweest en zelf gelijk naar de fabrikant is gegaan.

[plumber]

Geplaatst op 20 Sep 2008 19:24 door sandjeev


--------------------------------------------------------------------------------

ik heb binnen 2 maanden probleem gekregen met mijn laptop.

BBCS
Geplaatst op: 21 Sep 2008 02:03 Onderwerp:


Een andere vraag is hoe oud dat de laptop is.

Als de laptop ouder is dan 6 maanden moet jij als consument met de bewijslast komen dat de schade niet door jouwzelf veroorzaakt is.

Zoiets vind ik nou een uitermate slimme opmerking

[BBCS]

Zoiets vind ik nou een uitermate slimme opmerking

ik heb binnen 2 maanden probleem gekregen met mijn laptop.

Ik begreep eruit dat binnen 2 maanden 2 verschillende storingen optraden.

Wel een tip:

Als er problemen zijn met een product in de garantieperiode:

ALTIJD EERST NAAR DE VERKOPENDE PARTIJ TOE EN NIET ZONDER MEDEWETEN VAN DE VERKOPENDE PARTIJ NAAR DE FABRIKANT!!!

Tuurlijk moet je dat zelf weten, maar als je problemen krijgt met de fabrikant, kun je die schade niet verhalen op de verkopende partij. Dat kan alleen als je eerst bij de verkopende partij gemeld hebt.

De fabrikant hoeft naar de consument toe niet met de consumentenwet rekening te houden en hoeft er zich niet aan te houden.

[sandjeev]

ik was ook als eerste naar media markt gegaan. daar zeiden ze ook van dat het opgestuurd moet worden naar HP .als advies kreeg ik dat ik het zelf kon opsturen want dan zou ik het binnen 10 dagen terug krijgen.

[TheLD]

aan je verhaal te zien heeft het scherm een barst/scheur. Zag ie er ongeveer uit zoals hier: http://static.marktplaza.nl/images/1/26/5255626.jpg .Dus met een soort "vloeistof scheurtjes"?

Dan lijkt het mij dat er idd geen garantie opzit. Dergelijke schades zijn te wijten aan extern onheil. Dit heeft de fabrikant (HP), met uitstek de specialist op dit gebied, ook geconstateerd.

Vraag sowieso een schade rapport op bij HP.

[sandjeev]

ja ongeveer zo zag het eruit. behalve die witte dingen dan. maar ik weet 100% dat mijn laptop niet is gevallen of heb gestoten .ik heb niet eens schade aan buitenkant. ik krijg mijn laptop terug vanhp.dan ga ik die brief sturen naar media markt. hopen dat ze me helpen met het oplossen van dit kwestie

[BBCS]

Dergelijke schade aan het scherm kan nooit vanzelf ontstaan.

Zoals TheLD al aangaf is dergelijke schade te wijten aan externe invloeden.

Vaak zit er dan iets tussen het scherm en zeg maar het toetsenbord.

[Bulldog14]

Ik denk om een lang verhaal kort te maken, het is vrijwel altijd zo dat schade aan LCD schermen vallen niet onder garantie. Kijk ff rond op dit forum naar onderwerpen over mobiel telefoons, PSPs etc, en er zij genoeg voorbeelden te vinden. De fabrikanten zal vrijwel altijd roepen dat de schade is te verwijten on stootschade, valschade, klemschade enzo. Ik ben mee eens dat het niet altijd eerlijk is, maar wat veel mensen niet beseft is dat zulke sort schade kan je onbewust veroorzaken. Denk aan een mobiel telefoon in een te strak broekzak. Denk een laptop dat woord opengevouwen op een oneven oppervlakte. Denk aan een PSP dit iemand te hard knijpt. De technisch term voor dit sort schade is "Tortional Stress Damage". Als het eerlijk is of niet, het woord vrijwel altijd gezegd dat dit sort schade is afkomstig van de gebruiker.

Ik verwacht nu de commentaar over bewijslast

[BBCS]

Ik verwacht nu de commentaar over bewijslast.

Als in het eerste half jaar een motor finaal van een auto wordt opgeblazen, dan hoeft de dealer toch ook niet met het bewijs te komen?

Sommige schade kan alleen door grof geweld worden veroorzaakt.

Wie dan met het bewijslast moet komen is niet relevant.

[gravedigger]

Geplaatst op 22 Sep 2008 10:44 door Bulldog14


--------------------------------------------------------------------------------

Here we go again.

[Toolboy]

Als die laptop van mij was geweest,en het verhaal op juistheid berust hadden ze een pittige klus gehad.
Laat ze maar komen met omgekeerde bewijslast.

Groet T

[sandjeev]

dat ben ik ook van plan toolboy. ik laat het hierbij ook niet zitten. trouwens als beeldscherm krasstrepen heeft gekregen door zogenaamd stoten of tikken door mij toedoen he. gaat je harde schijf daaraan ook kapot joh. het begon eerst met mijn harde schijf,windows vista melde bericht van dat harde schijf vervangen moest worden.en daarop had zefs HP fabrikant geen reden kunnen vinden. pas na 2 dagen begon die krassen en vlekken in mijn beeldscherm. ik weet 100% dat ik in die 2 maanden nooit iettussen beeldscherm en toetsenbord heb laten komen. bewust of onbewust ik mijn laptop altijd in mijn kamer. ps sorry dat ik zinnen naast mekaar zet .ik kom met mijn PS3 altijn online jammer genoeg

[TheLD]

@Toolboy. Denk je nu echt dat krassen en barsten vanzelf ontstaan??? Een rechter zal een specialist op dit gebied aanwijzen die dit moet beoordelen. Met allemaal krassen en een barst zal de uitkomst wel duidelijk zijn.

Ook de krassen op een laptop zullen nadelig zijn. Dit geeft aan hoe zuinig iemand met iets omgaat. En de fabrikant heeft al laten weten dat het extern onheil is. Deze lijkt mij ook niet onkundig op dit gebied.

Ga jij maar met je auto met allemaal krassen, deuken en een barst in je voorruit retour naar de dealer. Hey man, het gebeurde allemaal spontaan, dus garantie ennuh anders ga ik naar de consumentenbond, kat in de zak, radar, kassa, m'n rechtsbijstand of schakel ik mijn moeder in. Succes

[BBCS]

dus garantie ennuh anders ga ik naar de consumentenbond, kat in de zak, radar, kassa, m'n rechtsbijstand of schakel ik mijn moeder in.

Een goede winkelier doet dergelijke bedreigingen niks.

Ook heb ik in het verleden ook zo'n klant gehad die dreigde met de juristen van de consumentenbond. Die moeten nog steeds komen.

[alfatrion]

Overdrijf je niet een beetje...?
http://nl.wikipedia.org/wiki/Bedreiging_(strafrecht)

[alfatrion]

Als in het eerste half jaar een motor finaal van een auto wordt opgeblazen, dan hoeft de dealer toch ook niet met het bewijs te komen?

Maar natuurlijk moet die dealer zich ook aan de wet houden. Dat jij vind dat dit defect alleen veroorzaakt kan worden grof geweld en je daarom vrij uit moet gaan, dan moet je dat standpunt dat ook kunnen onderbouwen. Het lijkt me een standpunt dat niet te verdedigen is. Een motor werkt door een heleboel kleine explosies te laten plaats vinden. Waarom zou er geen constructie fout aanwezig kunnen zijn die er voor zorgen dat de motor worden opgeblazen?

[sandjeev]

@ LD HMM auto voorruit met een laptop beeldscherm vergeliken , hoef dr niks erbij te zeggen. verklaar jij maar eens waarom een harde schijf opeens niet meer werkt na 2 maanden, en kom niet met laten vallen of door onbewust tikken uitdelen. ik heb niet eens buitenkant schade.. trouwens als ik zou twijfelen dan zou ik wel naar mijn verzekering gaan. maar ik weet dat ik zuinig op mijn laptop bent.geweest. weet 200% dat het niet door mij komt. VOOR DE DUIDELIJKHEID eerst begon hardescijf te begeven en na paar dagen krasjes op beeldscherm.TROUWENS als ik mijn laptop open en weer dicht doe DAN worden die krassen groter.