[ archief ] Klacht over IMD te Lelystad

[BettyFM]

Hierbij willen wij een ernstige klacht indienen tegen de firma IMD services te Lelystad welke de reparaties verzorgd voor Acer.

Begin augustus hebben wij onze laptop daar aangeleverd omdat deze geen sjoege meer gaf.

Na vele mailtjes kregen we eindelijk te horen dat het moederboard kapot was maar dat dit geen gevolgen zou hebben voor onze harde schijf. Een hele opluchting want behalve de vele 100-en foto’s op onze site, stonden er ook tientallen programma’s en honderden bestanden op.

Een backup was wel gemaakt maar niet van alle bestanden en niet van de foto’s en helaas was deze ook al weer een maand oud. Dit is onze fout natuurlijk maar is geen excuus voor wat er daarna gebeurde bij de firma IMD.

Wederom nog een keer gevraagd of de harde schijf intact zou blijven met hierbij de uitleg waarom. Nee men hoefde niets aan de harde schijf te doen, geen probleem.

Afgelopen zaterdag kreeg ik de laptop terug, ik zet hem aan en krijg de boodschap “er is geen systeem aanwezig…..”

De laptop is volledig leeg, en dan bedoel ik leeg, geen windows, geen programma’s niets. Onmiddellijk een mail gestuurd aan het bedrijf, dit is hun antwoord:

Beste klant,

Ja u zal uw systeem opnieuw moeten installeren,

Mvg
Imd



Geen excuus, geen uitleg, geen ondertekening, niets van dat alles. U zoekt het maar uit.

Dat wij nu gedupeerd zijn is 1, maar met ons ook een aantal liefdadigsheidsinstellingen waarvan er vele bestanden op de pc stonden.

We zijn recentelijk verhuisd en hebben lang niet alle originele cd’s van software meer, bovendien heb ik geen idee hoe ik deze pc ooit weer werkende moet krijgen. En wat heb ik eraan als ik mijn programma’s en bestanden niet meer heb………ik ben ten einde raad.

Wij willen hierbij iedereen waarschuwen die zijn laptop of pc daarheen brengt.

[joopataa]

Dat is inderdaad heel vervelend. De foto's op de internetsite bestaan dan natuurlijk nog steeds. En ja, Als je orginele en legale software hebt zal je de schijfjes er toch altijd bij moeten bewaren. Het is helaas jammer dat de gegevens nu weg zijn en dat valt altijd buiten de garantie. Bij alle software horen CDroms en die mogen niet weg of kwijt raken want het is altijd mogelijk dat dit soort zaken gebeuren, hoe triest ook.Toch sterkte gewenst.

[tjoektjoek]

Eén medewerker van Acer heeft me ooit aangeraden om daar mijn laptop heen te brengen. Nou, ik heb toen de website bekeken en van een computerbedrijf mag je verwachten dat dat tip top in orde is. Ik heb zelden een bedrijf gezien met zo een waardeloze site. Top van de ergernis: geluid op de site.

Ik voelde toen ook al nattigheid en ben hier niet mee akkoord gegaan. Gelukkig gaf de medewerker van Acer die ik daarna aan de lijn kreeg me een RMA formulier (via mail) en werd het bij Acer zelf opgelost.
En ik ben nu alleen maar blijer met het feit dat hij naar Acer is geweest en niet naar IMD.

Ik kan je aanraden om Windows te installeren zonder iets erbij en dan een recovery programma te gebruiken. Ik heb zelf IsoBuster gebruikt en die werkt echt heel goed. Misschien dat je dan nog wat bestanden terug kunt krijgen (behalve dan die op de ruimte van de nieuwe Windows stonden natuurlijk).

Suc6 in ieder geval!

[ikbenik]

Dat wij nu gedupeerd zijn is 1, maar met ons ook een aantal liefdadigsheidsinstellingen waarvan er vele bestanden op de pc stonden.

We zijn recentelijk verhuisd en hebben lang niet alle originele cd’s van software meer, bovendien heb ik geen idee hoe ik deze pc ooit weer werkende moet krijgen. En wat heb ik eraan als ik mijn programma’s en bestanden niet meer heb………ik ben ten einde raad.

Wij willen hierbij iedereen waarschuwen die zijn laptop of pc daarheen brengt.

Dat de gegevens eraf zijn of niet, je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de gegevens die op de harde schijf staan.

Je bent niet netjes geholpen, maar je kunt niet zeggen dat je de dupe bent geworden van IMD.
De enige die je de schuld kan geven ben jezelf en niemand anders.

Ik probeer ook altijd om de gegevens veilig te stellen, als dit niet lukt dan heeft de klant gewoon pech. Hoe vervelend ook.

Als de harde schijf het had begeven, was je ook alles kwijt geweest.
Als je zelf voldoende backups gemaakt had, dan was niemand gedupeerd geweest.

[tjoektjoek]

Ik ben het wel met je eens ikbenik, dat je zelf verantwoordelijk bent voor de bestanden, maar de manier waarop IMD het afhandelt is ver onder de maat.

Ik weet niet of je toevallig op hun site bent geweest? Moet je maar eens doen. Zet wel even je geluid zacht, want er zit een één of ander gepraat achter de site. Heeel irritant
De site zegt mij al genoeg. Ik weet het! "Je moet niet op het uiterlijk afgaan", maar zo oppervlakkig ben ik nou eenmaal (bij bedrijven hè?)

[remco1978]

ikbenik : wat een irritante reactie ! lees je niet goed ? als je hoor van een specialist dat alleen moederboard stuk is , dan weet je dat je harde schijf kan gewoon aangesloten worden op een nieuwe moederboard en geen gegevens kwijt .

tjoektjoek- probeer nog met enkele recovery programmas , maar even niks in prullenbak gooien en ook geen herstelpunten (bij windowsxp ) maken , dus zo min acties welke kunnen vorige bestanden overschrijven. Don't give up!

[ikbenik]

ikbenik : wat een irritante reactie ! lees je niet goed ? als je hoor van een specialist dat alleen moederboard stuk is , dan weet je dat je harde schijf kan gewoon aangesloten worden op een nieuwe moederboard en geen gegevens kwijt .

Wat je zegt klopt helemaal.
Als alleen het moederbord kapot is, dan zijn de gegevens die op de harde schijf staan niet verloren.

Voor alle duidelijkheid:
Bij een vervanging van een moederbord gaan nooit de gegevens verloren op de harde schijf.
Mocht het zijn dat windows opnieuw geïnstalleerd moet worden, dan zal ik altijd alle persoonlijke gegevens veiligstellen.

Als ik hoor dat veel concurrenten dat nooit doen en gelijk de boel formatteren en de boel opnieuw installeren, dan zijn de mensen wel hun gegevens kwijt.
Zelfs als de mensen vragen om hun gegevens veilig te stellen en ook aangeven om hiervoor te betalen, weigeren veel concurrenten dat te doen.

Wat wel zo is dat de mensen zelf verantwoordelijk zijn voor backups.
Mocht het geval zijn dat de gegevens verloren zijn, dan ben ik daar niet voor aansprakelijk.

Veel concurrenten zeggen:
"Ik ben er niet verantwoordelijk voor, dus formatteren die boel! Hadden de mensen maar een backup moeten maken!"

Dat vind ik ook weer te kortzichtig.

Wat dat betreft is hun houding gewoon lomp.

En mocht het geval zijn dat de harde schijf per ongeluk is geformateerd, dan is het vaak mogelijk om de gegevens te achterhalen en veilig te stellen.


Ondanks dat de klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het behoudt van hun gegevens en dat ik als monteur bij schade niet verantwoordelijk ben, zal ik altijd proberen om de gegevens veilig te stellen.

Voor alle duidelijkheid: De mensen zijn altijd zelf verantwoordelijk voor het behoudt van hun gegevens.

Mijn advies is het volgende:
Als je de computer naar een grote reparatiecentrum laat opsturen, maak van te voren van je gegevens een backup, want als je de computer terugkrijgt is het vaak nog maar de vraag of de gegevens er nog opstaan.


Een qoute uit mijn eigen AV:

X kan zijdens koper/opdrachtgever bij reparatie en/of vervanging nimmer aanspakelijk gesteld worden voor verlies en/of beschadiging van de geïnstalleerde software en gegevensbestanden. Koper/opdrachtgever dient bij reparatie en of vervanging, al dan niet vallend onder garantie, zelf zorg te dragen voor tijdige veiligstelling van de software en gegevensbestanden.

door X ten behoeven van wederpartij verrichte reparatie aan de software (welke opnieuw geïnstalleerd moest worden) geld géén garantie. Deze kan dan ook niet door de wederpartij worden geclaimd.