[ archief ] MyCom Utrecht & dubieuze onderzoekskosten

[wxyz]

Mijn laptop is kapot gegaan en ik wilde een backup laten maken (een raw image) van de harde schijf. Daarvoor had ik eerst gebeld of dit mogelijk was, dit was mogelijk en zou ongeveer 35 euro kosten.

In de winkel aangekomen wist de medewerker niet wat een raw image was (bij Mycom werkt duidelijk met gekwalificeerd personeel) wat dus ook niet gemaakt kon worden. Ook was het i.p.v. 35 euro opeens 75 euro omdat een harde schijf van 100 GB geen acceptabele grootte is. Blijkbaar realiseert Mycom zich niet dat harde schijven van 30 GB alleen niet meer verkocht worden daar zij dit nog standaard en acceptabel vinden. Ook moest er nog 27 of 29 euro onderzoekskosten betaald worden. Dit vond ik wel erg dubieus, er hoeft helemaal geen onderzoek gepleegd te worden!

Hierop heb ik Mycom weer gebeld deze persoon vertelde mij ook dat onderzoekskosten niet betaald hoeven te worden aangezien er helemaal geen onderzoek gepleegd hoeft te worden. Hierop ben ik weer teruggegaan naar de winkel en dit verhaal voorgelegd. Als antwoord kreeg ik te horen "Ja wij noemen het onderzoekskosten maar we kunnen het ook een ander woord geven zoals inname kosten".

Op dit moment begonnen alle alarmbellen te rinkelen, dit is wel heel erg dubieus. Het lijkt er puur op dat dit gewoon een bedrag is dat ze extra willen verdienen boven op de verleende service. Onderzoekskosten zijn immers onderzoekskosten, deze kunnen niet opeens anders genoemd worden.

Daarom iedereen gewaarschuwd, geloof niet in de prijsopgaves van Mycom, er komt standaard nog een bedrag van rond de 27 euro bij. Videokaart vervangen zal een standaard bedrag kosten, plus 27 onderzoekskosten. Mycom moet misschien eerst uitzoeken hoe dit gedaan moet worden.......

[TheLD]

- Wat moet je met een image vd HDD?
- Wat bedoel je met 100GB is niet acceptabel?
- Waarop zou het image komen te staan?

[wxyz]

Niet dat alle bovenstaande vragen van belang zijn maar alsnog hier de antwoorden:

-Zodra een laptop teruggestuurd wordt ter reparatie dan is de klant verantwoordelijk voor het hebben van een backup. Aangezien de gegevens die er op staan voor mij belangrijk zijn wil ik een backup hebben.
-Mycom zei letterlijk dat een backup van 20 tot 30 GB acceptabel is voor een harde schijf. Voor alles wat daar boven komt dient meer betaald te worden.
-De image zou op een externe HD te komen staan.

[TheLD]

Da's dan een beetje slordig van MyCom. Wel is de €35,- aan de lage kant. Weet je ook hoe ze aan dit bedrag kwamen? Was het een vast bedrag?

Verzorgde MyCom ook het terugsturen vd laptop en zo ja, viel deze wel/niet onder hun garantie?

[wxyz]

Ik had gevraagd aan de telefoon hoeveel het ging kosten toen werd mij dit bedrag medegedeeld in de winkel een ander bedrag.

De laptop was niet bij Mycom gekocht. Het enige wat ik wilde was een backup van de harde schijf.

Het punt wat ik echter wil maken is dat Mycom onderzoekskosten rekent voor iets waar helemaal geen onderzoek voor nodig is. Dit vind ik dubieus.

[Thundercracker]

mmm waarom zo moeilijk doen dan ? Je laptop is kapot neem aan buiten garantie dus dan haal je mm gewoon open en trek je de HD eruit die bewaar je voor een andere pc/laptop of externe behuizing waar je die dingen zo in kan prikken en hop al je gegevens heb je nog.

Mits je HD verrot is van je laptop maarja dan heeft een backup ook geen zin want dat gaat dan dus niet...

[wxyz]

Ook deze opmerking heeft weinig met het topic te maken. Maar goed, het probleem is de laptop is verzegeld en er zit lak op de schroefjes. Zodra ik dit zelf openmaak vervalt de garantie. Wanneer een winkel dit doet en hier een bon voor uitschrijft valt het nog wel binnen de garantie (ik heb hier een schriftelijke bevestiging van).

[Thundercracker]

heeft er wel mee te maken,proberen je te helpen ondankbaar figuur.

[wxyz]

Blijkbaar snapt Firecracker het niet dat Mycom dubieuze onderzoekskosten in rekening brengt. Dat is het punt, niet hoe ik mijn gegevens er van af krijg.

[[email protected]]

Voor zover ik weet werkt Mycom met meervouden van 17,50. Waar 27 euro en 75 euro dan vandaan komen? Heb je geen offerte gekregen?
Bij mijn notebooks kon ik altijd zelf de harddisk verwijderen, geen verf of lak. Wat voor merk heb je?

[crazyme]

Het punt wat ik echter wil maken is dat Mycom onderzoekskosten rekent voor iets waar helemaal geen onderzoek voor nodig is. Dit vind ik dubieus.

Zie het als een starttarief. Alleen het aanhoren van je verhaal kost al tijd (dus geld)

De naam die ze er aan geven is alleen maar om gezeur zoals nu te voorkomen.
(niet echt geslaagd dus)

[Thundercracker]

mensen zoals jij willen altijd voor een dubbeltje eerste rang zitten...mycom is duidelijk met de kosten en offertes dus er is meer aan de hand je verteld alleen hier wat jou het beste uitkomt zodat je hoort wat je horen wil..en als je lappie kapot is kan er ook geen backup gedraait worden dus moet de laptop open hd eruit aansluiten image maken van al je 18+ filmpjes ectect ja dat doen ze echt voor 35 euro.

het is 17,50 per kwartier en inname/onderzoekkosten = standaart dus klopt prima..

[wxyz]

Leuk bedacht maar niet waar. Ik had het verhaal duidelijk aan de telefoon verteld. Toen werd mij verteld dat het ongeveer 35 euro ging kosten. Volgens deze persoon zijn er ook geen onderzoekskosten. Sowieso zijn onderzoekskosten in dit geval onzin aangezien er geen onderzoek gepleegd hoeft te worden.

Dan over jouw beweringen. Het kan best zijn dat het 17,50 per kwartier kost. Een laptop open schroeven en dicht schroeven kost geen uur. De tijd die het kost om het programma te starten om een backup te maken is verwaarloosbaar. Het is weer ronduit dubieus als zij de tijd die de backup in beslag neemt ook berekenen, zij doen in die tijd immers niks. Kortom ze zijn er hooguit een half uur mee bezig.

Teven kom je helemaal niet terug op het punt dat ik aanhaalde, namelijk: dubieuze onderzoekskosten + het feit dat een harde schijf van 20 tot 30 gb daar nog als gebruikelijk/standaard wordt gezien.

Dan over een start tarief en dat het verhaal aanhoren tijd/geld kost. Een klant helpen kost altijd tijd, er is geen winkel die voor een klant te woord staan geld rekent. Een starttarief begrijp ik als er een diagnose gesteld dient te worden dan wel onderzoek gepleegd dient te worden. Dit is niet het geval. Er wordt immers al betaald voor de service van het maken van een backup. Het is dus zelfs zo dat zelfs al wordt de HD kant en klaar afgeleverd dat er dan nog steeds onderzoekskosten betaald dienen te worden + nog een bedrag voor het maken van de backup. Dat is natuurlijk dubieus dan wel niet idioot. Bovendien kan Mycom verwachten dat voor het maken van een backup de harde schijf er uit gehaald dient te worden. Het is ook logisch dat dit bedrag al bij het maken van de backup inbegrepen is.

Maar goed, degene van Mycom die ik aan de telefoon had was het ook met mij eens, alleen de mensen in de winkel niet. Maar zolang mensen bij Mycom nog nooit van een raw image hebben gehoord, trek ik de expertise van die winkel ook erg in twijfel.

[crazyme]

Joh, laat lekker ergens anders een image maken wanneer je het niet eens bent over de kosten.

[Thundercracker]

Naja dan dien je een klacht in bij het hoofdkantoor en ga je weg de enige echte winkel is sowiso Alternate of Informatique dus probeer het daar zou ik zeggen.

[TheLD]

Dan over jouw beweringen. Het kan best zijn dat het 17,50 per kwartier kost. Een laptop open schroeven en dicht schroeven kost geen uur. De tijd die het kost om het programma te starten om een backup te maken is verwaarloosbaar. Het is weer ronduit dubieus als zij de tijd die de backup in beslag neemt ook berekenen, zij doen in die tijd immers niks. Kortom ze zijn er hooguit een half uur mee bezig.

Da's natuurlijk onzin. Er zijn veel processen waarbij er geen directe menselijke handelingen/ingrepen nodig zijn tijdens het proces. De duur van zo'n proces is zeker wel van invloed op de prijs. Dus 20GB is goedkoper om te doen dan 4TB.

We hebben toch allemaal economie gehad op school?

[crazyme]

We hebben toch allemaal economie gehad op school?

Heerlijk om te zien hoe iedereen aan het bepalen is hoe Mycom zijn tarief moet hanteren.

Het lijkt mij veel eenvoudiger om dat door Mycom te laten doen en vervolgens zelf te bepalen of je gebruik maakt van het aanbod of niet.

Moeilijker moet je het niet maken.

[Dekseldopje]

Ik heb een tijd bij MyCom gewerkt en het laten maken van een backup heeft een starttarief. Dit wordt echter meer zodra er meer dan een x aantal GB's gebackupped moet worden. Vandaar dus de meerprijs.

Je vraagt zelf om een backup te laten maken, en MyCom is daar duidelijk in. Door de telefoon zeiden ze dat het ongeveer 35 euro zou kosten. De definitieve oordeel wordt meestal gemaakt als je aan de balie staat en ze de machine zelf kunnen bekijken en alles kunnen bespreken met de klant.

Personeel niet bekwaam, hoe kom je daar bij dan? Als je zoveel kennsi (denkt) te hebben, waarom heb je dan zelf niet bedacht ooit een backup te maken. Maarja, goeie les voor de volgende keer.

Sorry maar MyCom is en was hier altijd duidelijk. Take it or leave it...

[jlthkoch]

Sorry maar MyCom is en was hier altijd duidelijk.

Als het waar is dat ze het aan de telefoon niet vermeld hebben kun je dat niet echt duidelijk noemen.

[crazyme]

Sorry maar MyCom is en was hier altijd duidelijk.

Als het waar is dat ze het aan de telefoon niet vermeld hebben kun je dat niet echt duidelijk noemen.

Je vraagt zelf om een backup te laten maken, en MyCom is daar duidelijk in. Door de telefoon zeiden ze dat het ongeveer 35 euro zou kosten. De definitieve oordeel wordt meestal gemaakt als je aan de balie staat en ze de machine zelf kunnen bekijken en alles kunnen bespreken met de klant.

Deze verklaring lijkt mij heel redelijk en duidelijk naar de klant toe. Het zeveren over het tarief is echt spijkers op laag water zoeken. Wat een geneuzel. De klant heeft vooraf een prijs gekregen, en vervolgens mag hij kiezen : wel of niet. Duidelijker kan niet.

Hou verder op met dat kinderachtige gejammer.