LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Heb je ervaring met computers of met aanbieders van computers? Geef hier jouw mening.
Memni-mahreen
Berichten: 1
Lid geworden op: 28 nov 2008 19:57

Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door Memni-mahreen »

Ik heb een laptop in Amerika laten halen door een familievriend. Ik heb hem niet eens 10 dagen kunnen gebruiken toen ik tot ontdekking kwam dat het defect was. Mijn laptop kon niet op standby, ook niet op slaapstand of opnieuw gestart worden. Hij kon zelfs niet eens uit. Ik moest hem uit zetten door 10 sec de aan/uit knop ingedrukt te houden .Daarnaast ging hij vanzelf steeds aan, terwijl de stekker er niet eens inzat, en raakte de batterij steeds leeg, terwijl de laptop op netstroom werkte.

Ik belde de helpdesk van Toshiba en na tal dingen proberen werd er besloten hem op te halen voor reparatie. Op 10 september werd hij opgehaald, en na weken niets te hebben vernomen belde ik de helpdesk om de status van de reparatie op te vragen, ik werd doorverwezen naar het repareercentrum. Na velen keren gebeld te hebben kreeg ik ze aan de lijn, ze waren ermee bezig en ik moest geduld houden. Dagen gingen voorbij en steeds als ik belde kreeg ik weer te horen dat ze ermee bezig waren, en dat ze op een onderdeel aan het wachten waren. Ze moesten wachten op een nieuw moederbord uit Amerika, verder hadden ze de netwerkkaart vervangen en naar de accu gekeken. Ondertussen had ik een klachtenbrief naar de Ombudsman over de situatie gestuurd en uitgeleged dat ik de laptop niet eens 10 dagen had gebruikt en hij sinds 10 september al in het repareercentrum lag, maar hier kreeg ik ook geen antwoord over terug.

Op 20 november kreeg ik een mail van het repareercentrum, met de informatie dat ze de moederbord op 28 november binnen zouden krijgen. Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik de laptop 21 november thuis afgeleverd. Ik was blij dat ik hem eindelijk weer had na ruim 2,5 maand. Maar wat bleek, alle problemen die ik ermee had, waren er nog steeds. Het leek alsof het helemaal niet gerepareerd was. Om er zeker van te zijn dat ik mij niet vergiste heb ik hem daarna 1 week uitgebreid getest en de conclusie bleef hetzelfde.

Ik belde de helpdesk vandaag en de persoon die ik sprak vertelde mij doodleuk dat ik hem weer voor reparatie kon afgeven als ik wilde maar ik wel de kosten voor transport door DHL voor eigen rekening moest nemen, omdat pick up niet onder de internationale garantie viel. Ik vertelde hem dat ik de ombudsman een brief had geschreven en tot heden ook geen antwoord had gekregen. Ook hier kon hij mij niet helpen. Ik moest maar wachten meer kon ik niet doen. Andere mogelijkheden waren er niet. En ik moest volgens hem maar alles even met de winkel waar de laptop van gekocht was (America) regelen als ik problemen had, of met Toshiba America. Toshiba Benelux kon niets voor doen. "Alleen als u in de benelux een product koopt kunnen wij u helpen" meldde hij doodleuk.

Ik ben een student die in de laatste jaar van haar Master zit op de universiteit. Voor mijn studie heb ik een computersysteem hard nodig. Ik hem ruim 2,5 maand niet optimaal kunnen studeren omdat ik geen computersysteem had. Thuis heb ik namelijk geen computer, de laptop was het enige dat ik had. Na vier jaar te hebben gespaard voor een laptop, had ik eindelijk eentje kunnen aanschaffen. Tot die tijd had ik met een tweedehands hands pc gewerkt, maar toen deze het ook begeven had, zat er niks anders op dan geld bij te lenen en een laptop te kopen uit noodzaak voor de studie. En dan maak je zoiets mee. Door deze vermoeiende toestand heb ik veel schade moeten lijden, zowel van financiële, functionele als emotionele aard. En een einde aan dit allemaal lijkt ook niet helemaal aan te komen. Ik heb tig keren contact opgenomen met Toshiba, en ben nu echt ten einde raad. Ik wordt steeds van de hak op de tak gestuurd, en mijn probleem wordt maar niet verholpen. Ik moet het maar uitzoeken. De koop is al gedaan, het geld heeft Toshiba al binnen. Nu ben ik niets meer waard voor hen lijkt het. Ik mag het maar lekker uitzoeken met mijn problemen.

Ik ben letterlijk ten einde raad. Ik heb zoveel schade geleden door de hele toestand, van zowel financiele, functionele als emotionele raad. Ik weet niet meer waar ik terecht kan om op eerlijke wijze geholpen te worden. Om mijn ’recht’ te krijgen.

Ik hoop iemand mij kan helpen met dit allemaal. Ik zou het zeer op prijs stellen als mensen adviezen hebben om het probleem op te lossen
Groet,
Mahreen Haroon

D1RK
Berichten: 2863
Lid geworden op: 10 mar 2007 07:51

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door D1RK »

U heeft met deze aankoop geen garantie van importeur maar fabrieksgarantie en die is soms anders.

Verder kun je op www.helpmij.nl je aanmelden en kijken of op dit forum een antwoord staat of zelf plaatsen, het is wel eens eerder geweest, maar ik ben de oplossing vergeten.
Het was iets met een instelling en dus is opsturen vermoedelijk niet nodig.
Ook het terug zetten met herstel CD of herstel programma naar fabrieksinstellingen wil vaak helpen.
Wel eerst alle info en E mails veilig weg zetten, want die verdwijnen meestal.
Ook bij kassa.vara.nl zitten enkele goede experts die meer weten.

Helaas ben ik als Linux gebruiker veel vergeten toen ik nog met XP werkte.

jor
Berichten: 4524
Lid geworden op: 08 nov 2006 11:10

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door jor »

Geplaatst op 28 Nov 2008 20:36 door D1RK

Helaas ben ik als Linux gebruiker veel vergeten toen ik nog met XP werkte.

Naar boven
Kan even niet volgen wat vrijwel zeker een hardwareprobleem is XP/Vista daar mee te maken heeft?
Geplaatst op 28 Nov 2008 19:59 door Memni-mahreen

Daarnaast ging hij vanzelf steeds aan, terwijl de stekker er niet eens inzat, en raakte de batterij steeds leeg, terwijl de laptop op netstroom werkte.


gravedigger
Berichten: 3097
Lid geworden op: 11 jun 2005 20:47

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door gravedigger »

Om mijn ’recht’ te krijgen.
Je recht heb je natuurlijk in Amerika, want daar is het apparaat gekocht. Dat had je zelf ook wel kunnen bedenken voor de koop.

D1RK
Berichten: 2863
Lid geworden op: 10 mar 2007 07:51

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door D1RK »

@ jor,

Ik melde dit omdat ik nu al erg lang geen windows meer gebruikte maar wel weet dat het ooit wel vaker is geweest!

Daarom die forum adressen waar ik zelden meer kom.
Als deze vragen steller zelf antwoorden zou geven weet ik wat al getest is en niet!
Maar ik vermoede dat het een windows probleem was.

TheLD
Berichten: 544
Lid geworden op: 23 dec 2006 13:12

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door TheLD »

Neem contact op met de reseller in de US en vraag of zij dit op korte termijn kunnen kortsluiten met Toshiba BNL.

Emotionele schade als student?? Wat voor werk ga je later doen?? Als je hier nu al last van hebt kun je beter low level ambtenaar worden oid (no offence).

jor
Berichten: 4524
Lid geworden op: 08 nov 2006 11:10

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door jor »

Dagen gingen voorbij en steeds als ik belde kreeg ik weer te horen dat ze ermee bezig waren, en dat ze op een onderdeel aan het wachten waren. Ze moesten wachten op een nieuw moederbord uit Amerika, verder hadden ze de netwerkkaart vervangen en naar de accu gekeken.
Ik kan met de beste wil hier geen windowsprobleem in zien.Maar oke, je probeert te helpen en daar gaat het om.

TheLD
Berichten: 544
Lid geworden op: 23 dec 2006 13:12

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door TheLD »

Ik kan met de beste wil hier geen windowsprobleem in zien.Maar oke, je probeert te helpen en daar gaat het om.
Dat zie je verkeerd, ze wachten op een Vista Certified MB uit de States :D

Anson
Berichten: 27
Lid geworden op: 11 aug 2005 15:45

Re: Problemen met Toshiba ( 10 dagen oude laptop defect!!)

Ongelezen bericht door Anson »

Dat is niet na vier jaar sparen.

Let hier maar in tussen op:http://www.gratisoptehalen.nl/toon.php? ... aangeboden

Gesloten