[ archief ] 'Nieuwe' iMac van MediaMarkt blijkt eerder gerepareerd

[TW97]

In september 2015 hebben wij een Apple iMac gekocht bij de Mediamarkt. Wij gingen ervan uit dat bij de Mediamarkt alleen nieuwe producten uit de fabriek worden verkocht. Daarom gaan we er ook vanuit dat de door ons gekochte iMac ook nieuw was. Echter bij gebruik was deze altijd al erg traag. Het opstarten duurt een aantal minuten en het laden van applicaties ook enige tijd, terwijl dat niet verwacht mag worden van een computer van destijds 1329 euro. Aangezien wij applicaties als Adobe photoshop en Indesign draaiden, zijn we hiermee niet terug gegaan naar de Mediamarkt.

Na anderhalf jaar kwamen we erachter dat de linker onderkant van het scherm gedeeltelijk los liet, in de overgang van het 'zwarte' scherm naar de aluminium rand aan de onderkant. Dit is alleen te voelen en niet te zien, aangezien het nog niet om 1 mm gaat. Dit kan natuurlijk niet en daarom zijn we terug gegaan naar de Mediamarkt.

De iMac viel nog binnen de 2 jaar garantie van de Mediamarkt en is daarom opgestuurd voor reparatie. Na een week kregen wij bericht van het reparatiecentrum. De conclusie was dat de iMac opengemaakt zou zijn door derden. Dit vonden wij erg vreemd en hebben daarom naar verduidelijking gevraagd. Het is over het algemeen bekend dat een iMac niet zomaar even open te krijgen is, er zitten namelijk geen schroeven op de achterkant en daarom zal de computer op een speciale manier opengemaakt moeten worden door een specialist. Een consument gaat niet zomaar een Mac openbreken, als daar geen reden voor is. Uit de verduidelijking van het (geregistreerde) Apple reparatiecentrum bleek dat er op sommige plaatsen dubbel tape zat (dat officieel door Apple niet gedaan wordt), niet alle schroeven orgineel waren (zoals die bij de Apple fabriek gebruikt worden), dat er een schroefje op het moederboard los zat en dat er sommige rubbers kapot waren.

Daarom zou de iMac volgens het gecertificeerde Apple reparatiecentrum al eens eerder gerepareerd zijn, bij een reparatiecentrum dat niet geregistreerd staat bij Apple. Aangezien de rare bevindingen aan de binnenkant van de iMac en dat dit niet door een consument gedaan kan worden. Het vreemde is nu dat wij de iMac sinds aankoop nooit hebben laten repareren. Mocht er iets met de iMac aan de hand zijn, dan zouden wij eerst de Mediamarkt inlichten van het defect, aangezien het nog binnen de garantieperiode is van de Mediamarkt.

De bevindingen van het reparatiecentrum kunnen daarom alleen worden verklaard als dit al aanwezig was bij aankoop. Daarom zou de iMac bij aankoop al de niet originele onderdelen moeten hebben en zou het schroefje los zitten. Bij ons thuis is de iMac uit de doos gehaald en misschien een à twee keer van tafel gewisseld. Niemand anders is in het bezit geweest van de iMac.

Daarom zijn wij als consument ervan overtuigd, dat wij een gerepareerde iMac hebben gekocht bij de Mediamarkt, waar wij niet van op de hoogte waren. De Mediamarkt ontkent dit echter.

Wat moeten wij nu doen als consument? Doordat de iMac zogenaamd door 'derden' is opengemaakt vervalt de garantie, terwijl wij helemaal niks met de iMac gedaan hebben. De MediaMarkt zegt dat ze verder niks kunnen doen.


Het betreft de iMac in de volgende link:

http://www.mediamarkt.nl/nl/product/_ap ... #meer-info

[NeoDutchio]

U heeft na een jaar de imac voor reparatie weggebracht en nu pas weer bijna een jaar later gaat u reclameren op dit forum? U moet wel verdomd sterk in uw schoenen staan om na 2 jaar nog te bewijzen dat u niet een nieuw apparaat gekocht heeft. Overigens had u dat een jaar geleden ook al moeten doen aangezien het product ouder was dan 6 maanden. Hoe wilt u nu nog bewijzen dat bij aankoop er al schroefjes verwisselt waren en tape gebruikt is? Dit kunt u onmogelijk bewijzen.

[TW97]

In het getypte bericht stond een typfout en het was dat wij er na anderhalf jaar achterkwamen, aangezien dit vanaf de voorkant niet te zien is. Dit neemt echter nog steeds niet weg dat het erg lastig te bewijzen is. De iMac is in juli 2017 opgestuurd en staat nu nog steeds bij het reparatiecentrum (de eerste keer dat de computer opgestuurd is). Het feit is alleen dat wij de iMac nooit ter reparatie weg hebben gebracht en nooit aan iemand geleend hebben. Daarom moet het bij aankoop al aanwezig zijn geweest. Mochten wij eerder problemen met de Mac hebben gehad, dan zouden wij deze wel naar de Mediamarkt hebben gebracht, aangezien we nog garantie hebben bij de MediaMarkt. Daarom is het onredelijk om aan te nemen dat we de computer bij een niet geregistreerd reparatiecentrum hebben laten repareren.

[Bob Schurkjens]

Heeft u het product online gekocht of in de winkel? Ik zou de situatie bij Apple voorleggen en vragen wat de geschiedenis van uw product is aan de hand van het serienummer.

Geschil tegen MM aanspannen bij Thuiswinkel.org of Uneto

[TW97]

Heeft u het product online gekocht of in de winkel? Ik zou de situatie bij Apple voorleggen en vragen wat de geschiedenis van uw product is aan de hand van het serienummer.

Geschil tegen MM aanspannen bij Thuiswinkel.org of Uneto

De iMac is in de MediaMarkt van Enschede gehaald en dus niet via internet.

[Bob Schurkjens]

U kunt uw klacht ook nog op www.klachtenkompas.nl zetten. Veel klachten worden daar naar tevredenheid van de klant door MM opgelost. Verder kunt u terecht bij de geschillencommissie Elektro. Nadeel voor MM als u die stap zet is daf ze een paar honderd euro behandelingskosten moeten betalen wanneer het daadwerkelijk tot behandeling van het geschil moet komen. Dit is een stok achtet de deur voor MM om met u te schikken

[Bob Schurkjens]

https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... s/elektro/

[Brahms]

Ondanks dat ik topicstarter zeker geloof in deze zaak. Hoe krijg je dit ooit bewezen. Er zijn maar weinig mogelijkheden.

Controleer vooral de aankoopbon, evt gegevens op de verpakking of dat wel allemaal kloppend is. Is het apparaat welke je nu terug hebt gekregen echt wel de iMac welke je voor reparatie hebt ingeleverd bij de MM. Immers de kans dat er nu wat fout is gegaan is veel groter dan bij aankoop.
laatste mogelijkheid, vraag de geschiedenis van het apparaat op, zijn er reparatie gegevens beschikbaar van voor de aankoopdatum.

[TW97]

Ondanks dat ik topicstarter zeker geloof in deze zaak. Hoe krijg je dit ooit bewezen. Er zijn maar weinig mogelijkheden.

Controleer vooral de aankoopbon, evt gegevens op de verpakking of dat wel allemaal kloppend is. Is het apparaat welke je nu terug hebt gekregen echt wel de iMac welke je voor reparatie hebt ingeleverd bij de MM. Immers de kans dat er nu wat fout is gegaan is veel groter dan bij aankoop.
laatste mogelijkheid, vraag de geschiedenis van het apparaat op, zijn er reparatie gegevens beschikbaar van voor de aankoopdatum.

Aangezien de iMac niet originele onderdelen bevat, zou dit volgens het gecertificeerde reparatiecentrum bij een niet gecertificeerd reparatiecentrum gebeurd zijn. Daarom staat een andere reparatie ook niet geregistreerd. Er waren namelijk geen reparaties bekend op het serienummer.

Natuurlijk zal de MediaMarkt ook ontkennen dat zij fout zetten. Het mag namelijk niet blijken dat de MediaMarkt tweedehands producten verkoopt, dat zal alleen maar imagoschade brengen. Maar het blijft allemaal lastig te bewijzen.

[Hawk-Eye]

stel de MM in gebreke en ontbind de overeenkomst, naar nu blijkt hebt u een produkt gekregen welke u niet gekocht heeft feitelijk gezien...

doe dit wel schriftelijk...