[ archief ] NTI:Ik moet betalen voor een dienst die ik niet heb gekregen

[HylkeF]

Beste,

Afgelopen zomer heb ik via de website nti.nl informatie aangevraagd.
Het betreft een opleiding bedrijfsadministratie/administratief medewerker, een volledige MBO opleiding.
Die zelfde zomer gaat de telefoon, een jongeman van het NTI.
De jongeman vraagt of ik al enig idee heb welke opleiding ik zou willen doen.
Ik heb aangegeven interesse te hebben in de zojuist genoemde opleiding.
Mij is aangeboden een proefstudie te gaan doen van 31 dagen.
Ik gaf aan welke studie ik wilde doen en ik kreeg als antwoord: 'Oké moderne bedrijfsadministratie'.
De TNT leverde keurig het pakketje af en ik heb nog die zelfde avond het pakket bekeken.
Tot mijn grote verbazing was het niet de MBO opleiding die ik voor ogen had.
De eerste keer heb ik telefonisch gebeld, echter heb ik nooit contact met een medewerker gehad.
Ik stond in de wacht, en dit duurde vrij lang. Het leek mij ook handiger om zoiets schriftelijk te doen, dus ik heb een mail verzonden.
Niet naar een email adres maar via het formulier op de website.
Mij is aangegeven dat ik het pakket aangetekend moest opsturen, hier zaten kosten aan verboden, 7 euro 50.
Die week daarna ben ik naar het lokale postkantoor (de Primera..) gegaan om het pakket te verzenden.
Er stond een mevrouw achter de balie, en ik vroeg of ik dit pakket aangetekend kon verzenden.
Ik liet het adres zien, en ik kreeg te horen dat ik geen pakket aangetekend kon verzenden naar een postbus.
Ik kon in de papieren hier, en op de website van het NTI geen ander adres vinden, dus ik weer het formulier op de website ingevuld.
Ik heb hier nooit antwoord op gehad, toen ik merkte dat er maandelijks geld van mijn rekening werd geschreven heb ik weer telefonisch contact opgenomen.
Dit keer wel een medewerker gesproken.

Om het verhaal niet al te lang te maken, ik moest een email sturen naar een email adres en dat heb ik direct gedaan.
Er is mij een voorstel gedaan, ik betaalde een rekening van 96 euro en dan was de studie stopgezet.
Natuurlijk ben ik het hier niet mee eens, ik heb gedaan wat ik kon.
Mevrouw gaf aan dat ik het huisadres in de papieren kon vinden die bij het studiepakket zitten. Ik heb alleen een postbus, een duidelijke uitleg wat ik precies moet doen als ik de studie niet wil volgen heb ik ook niet.

Dit is ook precies de reden dat ik op de website het formulier heb ingevuld.
Ik wist niet wat ik moest doen, of alleen aangetekend verzenden genoeg was of niet.
Aan de ene kant is het 31 dagen studeren, aan de andere kant moet je ook binnen die 31 dagen het lespakket weer terug gestuurd hebben.

Aangezien ik het pakket niet kon verzenden stuurde ik een 2e bericht, weer via het formulier op de website.
Ik heb geen reactie ontvangen, pas bij een 3e bericht ontving ik een reactie.
Met de mededeling dat er een achterstand is met het beantwoorden van de berichten.
Daar sta ik niet van te kijken, waar ik wel van sta te kijken is dat het NTI ontkent dat er al eerder 2 berichten zijn verzonden.
Ze zijn i.i.g. volgens het nti niet op de server binnengekomen.

Ik kreeg inmiddels de rekening thuis van 96 euro, en ik beantwoorde de mail, ontvangen van mevrouw Beltman.
Die email heb ik verzonden op: 13-10-2011. Het is nu 6-11-2011. Ik heb geen reactie ontvangen.
Inmiddels krijg ik via de email de 'eerste aanmaning'. Niet netjes, ik stuur mevrouw keurig een mail, maar ik krijg géén reactie.

De conclusie, ik moet ik totaal 170 euro betalen voor een dienst die ik niet heb gekregen.
Ik ontving een verkeerd lespakket, ik had niet de mogelijkheid het op te sturen, en de instructies die volgens mevrouw bij het pakket dienen te zitten ontbraken eveneens.

De oplossing:
Ik krijg mijn geld terug, ik stuur het pakket aangetekend naar het inmiddels ontvangen huisadres, probleem opgelost.


Met vriendelijke groet,

Hylke

[duiner]

.
Routebeschrijving

Bezoekadres NTI
Schipholweg 101
2316 XC Leiden

even meer een site door-spitten en je komt er heus wel, meer geduld hebben , he ?

en over die cursus? .. je hebt " ja" gezegd door de telefoon
bij zoiets helpt meer, als je persoonloijk even langs gaat !

NTI open dagen
zondag 20 november 2011 - Algemene open dag voor alle MBO- en HBO-opleidingen van 11.00 tot 14.00
.
.

[HylkeF]

Dag,

Probleem opgelost, heb vandaag het lespakket opgestuurd, en ik krijg het reeds betaalde lesgeld terug.


Met vriendelijke groet,

Hylke