[ archief ] Digidoek canvas slechte kwaliteit en slechte service

[Ingrid Echten]

We hebben onze Digidoek ontvangen. Helaas was de bovenkant van het hoofd van onze zoontje afgesneden. Daarop contact opgenomen met de klanten service. We kregen het volgende antwoord:"Helaas kunnen we uw order niet kosteloos opnieuw maken. De foto welke u aanlevert heeft niet meer ruimte boven het hoofdje en u heeft de uitsnede zelf gemaakt via onze website".
We zijn er tijdens het maken en bewerken van de foto niet op gewezen dat een minimale afstand boven de afbeelding in acht moet moet worden genomen.Ook op de voorbeeld op de site van de bewerkte foto is niet te zien dat er een deel van het hoofdje wordt afgesneden.
Ik ga er vanuit dat als een foto niet voldoet aan de voorwaarden voor een goede canvas doek, dit dan wordt teruggekoppeld aan de aanbieder. Met andere woorden vind ik het niet begrijpelijk dat Digidoek ziet dat een deel van het hoofdje wordt afgesneden en dan toch gewoon afdrukt en aanlevert aan de klant.
En op de webpagina staat met grote letters: "Niet goed, geld terug".

[GJvdZ]

Heb je zelf de uitsnede bepaald of heb je de optie "Laat onze medewerkers de uitsnede bepalen" gekozen?