Echter op 7 maart ontvingen we van Eneco (die de betaling voor Casema regelt) een eindnota waarop zonder specificatie stond dat we € 16,64 moeten bijbetalen en dat dat rond 24 maart van onze rekening zou worden afgeschreven. Bij gebrek aan e-mail adressen direct op de websites van Casema en Eneco een formulier ingevuld met het verzoek om dit bedrag te specificeren. Van Casema kregen we een automatische mail terug waarin vermeld stond dat ze binnen 4 werkdagen zouden reageren. Van Eneco geen reaktie.
Nadat we na 8 werkdagen nog steeds niets gehoord hadden, nogmaals de webformulieren van Casema en Eneco ingevuld. Nu met de opmerking om de diverse consumenten organisaties op de hoogte te stellen als men niet zou reageren, dat wil nog wel eens helpen. En inderdaad: Casema reageerde per e-mail op 21 maart en een paar dagen later ook Eneco (nu hebben we dus ook hun e-mail adressen). Intussen was wel de € 16,64 afgeschreven.
De verklaring was dat per 1 januari de abonnementsprijs van € 13,30 verhoogd was naar € 14,95. (Dit was overigens nooit aangekondigd en op de website van Casema staat nog steeds € 13,30). Omdat in januari en februari al € 13,30 betaald was zou het extra bedrag met het laatste maandtermijn verrekend worden, dus maart. Echter per 1 maart was ons abonnement opgezegd. We hebben dus de € 16,64 terug laten boeken en vervolgens € 3,30 voor de maanden januari en februari overgeboekt. Tevens hebben we Eneco en Casema hiervan via e-mail op de hoogte gebracht. Hierop hebben we geen reactie gekregen dus voor ons leek de zaak afgedaan.
Overigens is € 16,64 een merkwaardig bedrag, je zou € 14,95 plus € 3,30 verwachten. Namelijk het nieuwe maandbedrag plus de € 3,30 voor de maanden januari en februari.
Echter op 6 april kregen we een brief met acceptgiro van Eneco waarin stond dat het niet gelukt was om € 13,34 van onze rekening af te boeken. De betalingswijze zou omgezet worden van incasso naar acceptgiro (ze hebben dus niet door dat het Casema abonnement beëindigd is). Verder werd verzocht het bedrag vóór 19 april over te maken daar anders € 15,- administratiekosten in rekening zal worden gebracht. Geen woord over de e-mail wisseling (zo doen ze dat bij Eneco
).Deze Eneco-brief met begeleidend schrijven en afdrukken van de diverse e-mails direct retour afzender gestuurd. Tevens weer (kwade) e-mails gestuurd naar Casema ([email protected] ) en Eneco ([email protected]) met het verzoek per ommegaande te reageren. Dit was op 6 april. Uiteraard
tot op heden geen reactie, vandaar dit bericht waarvan ook een kopie naar Casema en Eneco gaat.Het bedrag is niet zo groot maar het gaat om het principe: foute rekeningen, dreigen met administratiekosten, slechte interne communicatie en slechte communicatie tussen Casema en Eneco, onaangekondigde prijsverhogingen (terwijl op de website nog de oude prijs vermeld staat), niet of pas reageren als gedreigd wordt met Radar of Kassa, enz. enz.
)
