[ archief ] klacht TNT pakketpost buitenland

[Wilma Mug]

Op 30 augustus 2010 stuurde onze schoonzoon Tim een pakketje met vergeten spulletjes met TNT pakketpost naar ons vakantieadres in Zuid-Frankrijk. Kosten € 19,00.
Op 20 september zijn wij terug in Nederland maar nog steeds geen vergeten spulletjes ontvangen. Navraag bij TNT pakketpost leverde het antwoord van een keurige mevrouw op: "het pakketje is wel verstuurd naar het vakantieadres maar het adres was onvindbaar". Daarna was het pakketje geretourneerd naar Nederland maar omdat er geen afzender op stond was het naar het depot gestuurd. Zij zou een navraagformulier toesturen. Het ingevulde formulier geretourneerd op 25 september 2010. Vandaag 21 oktober nog steeds geen pakketje. Een nette TNT mijnheer gebeld met de vraag waar het pakketje blijft. Ligt in Den Haag en daar moet het worden opgezocht! Maar we zijn inmiddels bijna een maand verder ....... ?
Als het na DRIE maanden niet wordt gevonden kunnen we een schadevergoeding eisen. Maar ik wil gewoon mijn wandelkaarten, atletiek-en waterschoenen terug.

Saillant detail: zoon Maurits verbleef in dezelfde vakantieperiode in Lapland en stuurde een ansichtkaart naar het bewuste franse vakantieadres. Drie dagen na verzending werd de kaart keurig bezorgd op 1600 meter hoogte.
Tja, ja die Lappen lappen niet alles aan hun laars.

Wilma Mug-Hembrecht.

[WilWil]

Het is de plaatselijke postbode/bezorger die het adres niet kan vinden. Heeft niets met Lappen te maken. Ik begrijp dat het met de gewone postdienst gegaan is. Het wordt dan niet door TNT bezorgt, maar door de Franse nationale postdienst. Kennelijk was de plaatselijke pakket bezorger (in Nederland vaak een ander dan de bief/kaartenbezorger) niet bekend c.q. had geen zin.

Stond er geen afzender op? Dat is natuurlijk niet handig. Er kan altijd van alles misgaan. In depot opzoeken kan altijd even duren. Heb je wel met extra waarde verstuurd? Anders is die schadevergoeding echt niet zo hoog en zeker niet kosten dekkend.

Wij sturen regelmatig pakketten naar het buitenland. Soms de plaatselijk ebzorger het adres niet vinden. Duurt meestal 3-6 weken voor het pakket retour is, maar wij zetten wel ons afzenderadres erop.

[Bob Schurkjens]

Het beste advies dat ik je kan geven: stuur nooit iets naar Frankrijk met TNT Post!

Alle pakketten die ik wereldwijd de laatste tien jaar heb verzonden komen vrijwel altijd aan. Behalve die naar Frankrijk. Ongeveer een kwart raakt permanent zoek. Dat is erg veel. TNT Post bezorgt zelf in Frankrijk, http://www.tnt.fr

Dit is een chronisch probleem. Klagen bij TNT helpt geen zier. Met de 3S code kan je het proberen online te traceren door "Suivre un Colis" op http://www.tnt.fr te gebruiken en dan "Réf. interne" en vervolgens het nummer van het departement en pakketnummer in te vullen. Het is tevens heel normaal dat pakketten die correct zijn geadresseerd gewoon retour afzender worden gestuurd omdat men bij TNT Post in Frankrijk te lui en/of te belazerd is om het pakket te bezorgen. En dat onder het mom van "adres onbekend of "adresse incorrecte".

Zelf ben ik ook weer met een pakketje bezig dat 3 weken geleden naar Zuid-Frankrijk werd verzonden. En ja hoor: verdwenen.

Ik heb besloten om definitief geen pakketten meer naar Frankrijk te sturen. De schade voor mij is erg groot en kan niet of nauwelijks verhaald worden omdat TNT Post daar niet aan meewerkt tenzij je ze dreigt met een dagvaarding. Dat laatste klinkt absurd maar ik heb het echt meegemaakt met TNT Post: uit pure onmacht en na ruim een half jaar wachten op een schadevergoeding maar eens gedreigd met een dagvaarding. De schadevergoeding kon toen ineens binnen twee dagen overgeboekt worden.

Formulier TNT Post navraag Buitenland: http://home.kabelfoon.nl/~japancol/arca ... enland.pdf

Invullen en sturen aan:

TNT Post
afd. Export navragen
Antwoordnummer 6277
8900 VC LEEUWARDEN

Drie keer raden waarom je dit formulier niet kan downloaden van de site van TNT Post.....

[piet jagers]

kun je daar ook klachtenformulier downloaden voor binnenland