Het idee van PostNL (voorheen PTT Post) om de focus meer te leggen op online service verlening is natuurlijk prima, mits de service hiermee verbetert en niet verslechtert!! Helaas heeft het vernieuwde PostNL nog lang niet begrepen wat klantvriendelijkheid betekent. Ik raad daarom iedereen af van deze services gebruik te maken!
Vandaag had ik zes pakketzegels nodig, voor zes mensen die mij over een maand iets gaan opsturen. En dan hebben ze de kosten niet. Toen ik op de website van Postnl.nl de tarieven opzocht, met het plan om later even naar het postkantoor te gaan, werd er reclame gemaakt voor het printen van je eigen pakketlabels, met adressen en al. Wat leuk! Dacht ik. Wat modern! Dus ik heb zes mooie aangetekende labeltjes besteld, voor ruim vijftig euro in totaal, netjes betaald met iDeal. So far so good. Wel met enige moeite, want de gebruiksvriendelijkheid van de website laat veel te wensen over, maar toch, het was gelukt.
Blij dat ik niet meer naar het postkantoor hoefde, printte ik mijn labels. Maar wat staat er met grote letters op? "Het label is geldig tot maximaal vijf dagen na betaling." Dat was nergens vermeld!! Verdorie, nu heb ik er niks aan, moet ik toch nog naar het postkantoor, en het is al betaald. Dan maar even met de klantenservice bellen of ze mijn geld terug storten.
Helaas helaas, na een uur van het kastje naar de muur te worden gestuurd voor E0,45 per minuut, krijg ik de blijde boodschap: "Er wordt niets gerestitueerd. Er staat iets over in de voorwaarden. En we kunnen de geldigheid ook niet verlengen." PostNL, petje af! Zo komen jullie er wel in de wereld van de digitale serviceverlening!
Update: Donderdag 22-09-2011
Omdat ik bij de verschillende telefonische 'hulp'-diensten niet verder kwam, heb ik maandag maar eens een mailtje gestuurd aan de heer Koorstra, CEO bij PostNL, en her en der wat berichtjes geplaatst op sites zoals deze. En met succes!
Twee dagen later kreeg ik een vriendelijk telefoontje van PostNL: ik werd bedankt voor de feedback, ze gaan de informatie op de website aanpassen, ik krijg mn geld terug en ze sturen een flesje wijn op om het goed te maken! Heel erg netjes van ze. Dus deze keer oprecht: PostNL, Bedankt! En succes met het finetunen van de nieuwe online dienstverlening!
