[ archief ] Slechte service na verzenden verkeerd artikel, herkenbaar?

[John P]

Meer dan één keer meegemaakt:

Ik bestel een artikel online. Dit keer bij een bouwmarkt. Na aanklikken van aantal en ook belangrijk, de maat, krijg ik een paar dagen later het artikel binnen. Het juiste aantal met de verkeerde maat. Gebeld met klantenservice. Die geven me instructies om het verkeerde artikel retour te zenden. Omdat er bij mij enige tijdsdruk achter zit vraag ik of het juiste artikel diezelfde dag nog verstuurd kan worden. Per slot van rekening heeft de leverancier de vergissing begaan en het lijkt me dan wél zo klantvriendelijk om met enige prioriteit het juiste artikel te versturen. Antwoord: "nee, wij hebben onze vaste leveringstermijnen".
Is dit herkenbaar?

John

[rvjapio]

Ja hoor, dat is herkenbaar. U hebt recht op een vervangend product, niet op de verzendservice van de levrancier.

[vroem]

de meeste bouwmarkten hebben lange openingstijden , wellicht toch even de moeite nemen daar langs te gaan? heeft u het ook nog sneller in huis.