[ archief ] slechte service onderdelenhandelaar

[DE WEERD-ROTZINGER]

Bij onderdelen handelaar Jos Meulenberg te kerkrade verwarmingselement besteld/gekocht à 129 euro voor wasdroger van whirlpool. Helaas verkeerde inschattingsfout gemaakt betreft onderdeel. We probeerden het verwarmingselement te retourneren bij de desbetreffende winkel. Op de kassabon staat duidelijk dat onderdelen niet geruild worden. Heden morgen met service-center gebeld van whirlpool. Deze gaf aan dat wij recht hebben om het onderdeel te retourneren maar helaas dat op de kassabon staat dat onderdelen niet geruild mag worden wij geen "poot om op te staan hebben". Dit is een zeer vreemde zaak. Service-center zegt dat wij een paar dagen de tijd hebben om te retourneren en de onderdelen handelaar zegt dat dit niet mogelijk is. Wat zijn nu onze rechten of hebben wij die niet? Met vriendelijk groet mw. J. de Weerd te Landgraaf.

[plumber]

Denk niet dat die service slecht is.
Als hij dat onderdeel appart heeft moeten bestellen voor
U en hij het nu terug moet nemen volgens U blijft hij er
toch mooi mee zitten.
Service center kan wel zoveel stellen!

[Remster]

In principe kan de winkelier het onderdeel wel weer retourneren naar het servicecenter, maar dan heeft hij dus wel 2x verzendkosten betaald (+ de tijd die hij er mee kwijt is) zonder dat het iets heeft opgeleverd.
Ik kan me goed voorstellen dat ie daar niet bepaald op zit te wachten, en in feite is het logisch dat hij zijn klanten wil ontmoedigen om op de gok allerlei onderdelen bij hem te bestellen.

Hoe het wettelijk geregeld is weet ik niet. Het gaat wel om een speciale bestelling, en niet om een voorraadartikel, dus wellicht dat hij toch in z'n recht staat.

[kweenie]

Heb je het bij een online winkel besteld, of in een 'echte' winkel? Bij een gewone winkel geldt namelijk koop=koop, tenzij het onderdeel niet zou functioneren zoals het zou horen te doen. Veel winkels laten je welliswaar gekochte dingen toch ruilen, maar dit is dus geen algemeen recht. Bovendien geldt dit vaak alleen voor de standaard producten die je koopt. Als je speciaal iets bestelt of als je bijvoorbeeld in een klerenwinkel de broekspijpen iets laat inkorten, dan kun je in het algemeen de artikelen niet ruilen.