Ik zou proberen dit lange verhaal kort te maken.
Eind september 2011 heb ik geprobeerd via een live-chat bij HTC mijn telefoon in te boeken voor reparatie. Dit gaat zo: je krijgt een ticket, je maakt een ophaal afspraak, in een enveloppe doe je je ticket + je telefoon zonder klepje, simkaart en batterij.
Bij het inboeken zijn een heleboel fouten gemaakt, ik ben bijvoorbeeld eens voor niets 5 uur op mijn kantoor geweest om te wachten op een koerier die niet kwam, ik ben twee keer gebeld door een koerier die voor de deur stond maar ik had helemaal geen afspraak.
Uiteindelijk na een week van 5 foute (!) boekingen heb ik gezegd: annuleer alles maar, dit gaat niet goed, ik ben bang dat ik mijn telefoon nooit meer terug krijg.
Zo gezegd zo gedaan, en een week later werd ik gebeld door een meneer van HTC met zijn oprechte excuzes voor alle fouten, hij heeft mij gevraagd om nog 1 kans. Ik heb hierbij aangegeven dat ik door al deze fouten bang ben dat ik mijn telefoon nooit meer terug krijg, dit was onzin volgens deze meneer, hij ging er persoonlijk voor zorgen dat het goed kwam. Oke. Ophaaladres van mijn kantoor, meneer vraagt of hij hier ook bezorgd mag worden, waarop ik vraag: "Ja dat is goed, maar ik krijg dan voordat hij bezorgd wordt nog wel wat te horen?" dit beaamde deze meneer.
Na een week kreeg ik een mail met daarin een enquete hoe ik de reparatie van mijn telefoon heb ondervonden, ik had nog niks terug. Na een hoop heen en weer gemail zou deze in de loop van de volgende week (eerste week van okt) bezorgd worden.
Na nog een week had ik nog niks gehoord en weer gemaild. Deze mevrouw was verbaasd, want hij zou al bezorgd zijn, op mijn kantoor-adres. Ik was natuurlijk uiterst verbaast. Hij was op mijn kantoor bezorgd, op een tijdstip dat ik er zelf wel was, maar ik wist van niks, en niemand heeft naar mij gevraagd? Volgens de medewerker van HTC heeft er iemand anders getekend en zij kon mij een voornaam geven. Na onderzoek op kantoor werkt deze voornaam helemaal niet op kantoor. Ook bij de buren navraag gedaan, alsnog geen telefoon terug.
Nu is het inmiddels al weer november, ik heb mijn telefoon nog niet terug. HTC zegt dat zij van PostNL bericht hebben dat de telefoon is bezorgd op dat adres en daarmee kunnen zij verder niks meer voor mij doen. Dat ik zelf niet getekend heb hier voor is mijn eigen probleem, dan had ik het maar niet kantoor moeten laten bezorgen. Mijn weerwoord hier op dat ze een bezorg-afspraak zouden maken of de bezorger op zijn minst om MIJ kunnen laten vragen op het tijdstip dat hij op het kantoor was kan blijkbaar ook niet. IK heb vooralsnog geen bewijs dat deze bezorger ook daadwerkelijk op mijn kantoor is geweest, ik heb immers zelf geen telefoon gezien en de gene die getekend heeft bestaat bij ons niet en ook niet bij de buur-kantoren.
Voordat ik verdere stappen onderneem zou ik graag willen weten wat mijn rechten en plichten zijn en zo ook die van HTC. Is hun service hier mee afgedaan? Moeten zijn iet aan mij kunnen bewijzen dat ik ook echt de telefoon in mijn handen heb gekregen (d.m.v. mijn eigen handtekening?)??
Moet ik inderdaad HTC laten voor wat het is, mij op PostNL gaan richten of op de derde partij die (blijkbaar?) mijn reparatie heeft gedaan en dus heeft terug gezonden (DYNAFIX?)?
Ik hoop dat ik hier wat tips en goede raad kan krijgen! Bedankt alvast!
