[ archief ] Trage Helpdesk LG, omruilen onmogelijk gemaakt

[marck]

Ik kon geen onderwerp vinden waar ik mijn vraag mbt 'helpdesk ondersteuning' kwijt kan, vandaar maar hier.
Bericht herschreven voor meer duidelijkheid.

Story so far:
Ben op zoek naar een NAS webserver (met de bedoeling om een website beschikbaar te maken op het internet vanaf mijn huisadres)

In mijn vooronderzoek heb ik gezocht via o.a. Tweakers.Net, er worden vele apparaten als webserver aangegeven, ook de teksten in diverse webshops melden dat over dit product. Echter op de website van LG wordt er niet over gesproken maar suggereert (mijns inziens) het dat het wel kan.

Heb een N1T1 NAS gekocht van het merk LG bij een webwinkel

Product snel in huis via webshop, apparaat en instellingen bekeken. Handleiding meerdere malen gelezen. Misschien kan het toch niet ...

Ik wilde a.s.a.p. contact hebben met helpdesk van LG om een antwoord op deze vragen. Meerdere malen (40+) web formulier(en) ingevuld in een periode van 4 dagen. Steeds melding van onderhoud aan server en het niet kunnen indienen van het door mij ingevulde formulier.

De eerst volgende werkdag (maandag) maar de telefoon gepakt, aardige medewerker aan de lijn. Vraag proberen uit te leggen. Deze maakt ticket voor de (meer) technische helpdesk ik zou snel terug gemaild worden, of gebeld worden na 16:00 uur. Dit gebeurde niet.

Nu het probleem
Sinds dat eerste telefoontje heeft het nu 31 dagen geduurd voordat er eindelijk goed contact is, de afgelopen 2 dagen heb ik meer contact gehad dan in de rest van 31 dagen. In de tussenliggende periode hebben ze me 4 keer proberen te bellen op tijdstippen die me niet paste wegens mijn drukke werk of het was onmogelijk voor mij om de telefoon op te nemen. Als ik ze sprak vroeg ik of ze na 16:00 wilde bellen, was dan akkoord maar dit gebeurde niet. Er werd gewoon niet meer terug gebeld.

Nu er eindelijk communicatie (gestart met een gesprek maar nu per email) is, welke door inmiddels meerdere medewerkers wordt beantwoord, heb ik eindelijk antwoord op mijn brandende vraag. Het kan niet. Er is ook om de factuur van de webwinkel gevraagd. Nu schuilen ze zich achter een uitspraak van de webwinkel (navraag door helpdesk), dat de zicht-termijn is verlopen, we kunnen niets voor u doen.

Ben steeds meer pissig en boos gaan worden (ook in reactie op deze mailtjes) op hun vlakke en flauwe response. Ze ontlopen iedere keer de vraag waarom het zo lang heeft moeten duren. Het antwoord op mijn vraag was simpel.

Voor mij als consument/eindgebruiker mag ik toch verwachten dat als ik de helpdesk nodig heb met een vraag (wegens gerede twijfel) die ik noch in de handleiding noch met de informatie van het internet kan beantwoorden dat zij als product specialisten deze voor een 'leek' kunnen beantwoorden. Het had namelijk die 1ste dag aan de telefoon al kunnen gebeuren of ieder geval de zelfde of volgende dag.

Wat ik wil weten is:
Doordat de helpdesk van LG Electronics blijkbaar faalt in de interne/externe communicatie hebben ze het mij onmogelijk gemaakt om het product nog om te ruilen bij de webwinkel.
Van de webwinkel snap ik het.
Maar ik heb vanaf de eerst mogelijke dag alles aan gedaan om contact te zoeken met de LG helpdesk (niet de webwinkel) voor een antwoord.

Wie behoort dit nu op te lossen?
Wie treft blaam?
En welke stappen kan ik nog ondernemen?

Marc

[Sjors_B]

Ik denk dat als je deze vraag van te voren eens op tweakers gesteld had je binnen twee minuten verteld was dat dit niet kon. De meeste nas hebben alleen webserver functie om via internet bij je bestanden te kunnen.
Het draaien van een complete website zul je iets anders moeten nemen bv Apache, IIS.

Dat de Helpdesk van LG uitermate sloom is klopt, heb ooit maanden op een muurbeugel moeten wachten. ( overigens toen perfect opgelost door de leverancier en niet door LG Helpdesk)