Wat doe je als verstuurde pakketjes niet aankomen?
Ik ben in januari lid geworden van Hart van Dieren. Daarbij had ik een krabpaal als welkomstgeschenk gekozen. Volgens HvD heeft het verzendhuis (waarvan ze de naam niet weten) de krabpaal al 3 maal verstuurd. Wij hebben echter nog niets ontvangen. Aangezien we recentelijk tot de ontdekking zijn gekomen dat er meerdere pakketjes niet afgeleverd zijn (zoals dingen die we besteld hadden bij Bol.com en Telsell) hebben we voor de 2e maal een formele klacht ingediend bij de PTT. Tot dusver geen reactie en geen verandering. Hoe komen we uit deze patsstelling met HvD? Zij beweren het al 3 maal verstuurd te hebben maar wij hebben toch echt nog niets ontvangen?
Het vervelende van dit geval is dat alleen de afzender navraag kan doen naar een vermiste zending. Als het goed is heeft de zending een barcode(ITP code), en aan de hand van die barcode kan de afzender controleren waar de zending zich in het potsproces bevind. Als geadresseerde sta je dus machteloos, en ben je afhankrlijk van de afzender.
Doe nogmaals een dringend beroep op de medewerking van Hart voor Dieren, zij zijn immers verantwoordelijk voor de verzending. Het is trouwens vreemd dat zij de naam van het verzendhuis niet weten.
Misschien is de zending wel helemaal niet via TPG verzonden, maar via Selectvracht o.i.d.
Vraag eventueel om verzending met verzekering, handtekening voor ontvangst of aangetekend.
Gek zeg dat Hart voor Dieren niet weet via wie ze die gratis artikelen laten verzenden.
Maar hun rekeningnummer weten ze wel waar iedereen zijn geld op kan storten.
Het lijkt me dus stug dat ze niet weten wie die spullen verstuurt, worden ze huberhaupt wel verstuurd.
Een verzendhuis heeft duidelijke afspraken met TPG.
3 keer iets toegestuurd krijgen en niets ontvangen zegt toch wel iets over Hart voor Dieren
Kleine update:
Alle verzendingen voor HvD worden gedaan via VIPmedia. Uiteindelijk na heel veel pijn en moeite kreeg ik de manager van het call center van VIPmedia te spreken. Tot mijn grote verbazingvertelde zij mij dat wij niet de enige waren die ons welkomtgeschenk niet hadden ontvangen. Het bleek dat de communicatie met het verzendhuis niet goed was gelopen en dat er geen enkel pakketje was verstuurd. Het verzendhuis had geen enekele opdracht binnengekregen. Een paar dagen na het gesprek kregen we EINDELIJK de krabpaal binnen. Geen enkele blaam voor Hart van Dieren in dit geval aangezien zij dit uitbesteedt hadden. Tipje voor VIPmedia: licht je klanten voor in plaats van lieg je klanten voor. Schandalig! Gelukkig na veel pijn en moeite wel een krabpaal en mijn katten zijn er erg happy mee.
Het pakketje van Bol is nooit aangekomen en TPG heeft het niet kunnen achterhalen wat er mee is gebeurd. Bol heeft dit echter prima afgehandeld en de vordering als verloren beschouwd en dus afgeschreven. Pakketje van Telsell is uiteindelijk bij het postkantoor terechtgekomen en heb ik kunnen ophalen. Het heeft even geduurd maar toch... Eind goed, al goed.
Het komt vaker voor dat medewerkers pakketjes achterover drukken in de distributie-centra. Of dat ze geopend worden en als er niks bijzonders in zit worden ze zo bezorgd.
Wat doe je als verstuurde pakketjes niet aankomen? 
aivd niet meer geloof ik 
