Energienota opgemaakt op basis van inschatting

[angel1978]

Goedemiddag,

Het is vervelend om te lezen dat de berekening niet lijkt te kloppen. Voor een tariefwijziging vragen we de meterstanden niet op. U kan deze in Mijn Vattenfall doorgeven door op de dag van een wijziging een termijnbedragadvies te vragen. Ook kan u altijd ons een berichtje sturen met de standen. De standen die u invult bij het kopje Verbruik gebruiken we niet voor de jaarafrekening.

Dat uw geboortedatum niet bekend is, is op zich geen probleem. Wel moeten we uw gegevens controleren voor we u kunnen helpen. Hiervoor hebben we dan uw volledige rekeningnummer nodig. Kan u mij hier een privéberichtje sturen met uw klantnummer, achternaam en volledige rekeningnummer? Dan kan ik met u meekijken of en hoe de jaarafrekening gecorrigeerd kan worden.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Het is inderdaad verveldend als de berekening niet lijkt te kloppen. Nog veel vervelender en frusterender is het om stelselmatig geen antwoord te krijgen ( inmiddels al vanaf 22/6/22 aan het communiceren zonder inhoudelijke antwoorden te krijgen ) en genegeerd te lijkt te worden.

Wat heb ik in al die jaren dat ik klant ben misdaan? ik heb trouw al mijn betalingen voldaan. afgezien dat u mij in al die jaren zover ik heb nagegaan slechts 1 maal een herrinnering heeft moeten sturen, van destijds een acceptgiro die aan mijn aandacht ontglipt was. Ik heb verder op alle voorgaande jaarafrekeningen ook geen bemerkingen/bezwaar gemaakt. Echter nu ik de meterstanden per nieuwe tariefperiode heb doorgegeven heb, (iets waarop Vattenfall zijn of haar klanten er niet actief op wijst en mijns inziens haar zorgplicht verzaakt) , en wij vervolgens een jaarrekening op basis van inschatting mijns inziens terecht bezwaar maak, word ik door Vattenfall niet gehoord en zelfs genegeerd.

Wat doe je zelf nu anders?