Peddler vertikt het om pakjes bij de voordeur af te leveren

[jwillemse]

Ik ben al meerdere malen pakketjes kwijtgeraakt omdat de bezorger van Peddler pakketjes in de algemene hal van het appartementencomplex neergooit en niet bij de voordeur aflevert.

Peddler is alleen per mail bereikbaar en ik heb al vele malen geklaagd hierover, maar er verandert niets.
Peddler stelt zich op het statement: "Wel willen we u erop wijzen dat zodra u op de hoogte bent van de locatie van het pakket, de verantwoordelijkheid voor het ophalen ervan bij u ligt. Indien u ervoor kiest het pakket daar te laten liggen, valt dat helaas buiten onze invloed."

Ik heb het meegemaakt dat pakketjes zijn "afgeleverd" op momenten dat ik helemaal niet thuis ben, of dat de bezorger beneden aanbelt, ik hem op de camera zie en de deur open, maar de bezorger twee seconden later weer naar buiten zie lopen. Het pakket heeft hij dan wederom in de algemene hal achtergelaten.

Zijn er meer mensen die deze ervaring hebben met Peddler? Doordat ze alleen een mailadres hebben en vaak helemaal niet reageren op mails is het heel moeilijk om te claimen bij hen.

Het is ook de afzender die ervoor kiest met Peddler in zee te gaan, o.a. bedrijven als AliExpress doen dat veel. Maar het is moeilijk claimen bij die bedrijven, omdat zij al helemaal niet snappen hoe het hier in Nederland werkt.

[peter17111962]

Het blijft een lastig iets, bestelde pakketjes en appartementen. Voor een bezorger kost het veel te veel tijd om naar boven te gaan met de lift. Tegen de tijd dat die weer terug is bij zijn busje had hij 4 andere pakketjes kunnen bezorgen bij gewone huizen. Aanbellen is ook geen optie want dan moet hij nog steeds veel te lang wachten tot die persoon eindelijk eens beneden is. Wordt hoog tijd dat er een extra "appartementen toeslag per verdieping " gaat komen voor bestellers in een appartement.

[Speedy123]

Ik ben al meerdere malen pakketjes kwijtgeraakt omdat de bezorger van Peddler pakketjes in de algemene hal van het

Het klinkt flauw maar u bent geen pakketjes kwijt geraakt. De verkoper is de pakketjes kwijt geraakt.

De verkoper is verantwoordelijk voor de levering. Als levering aan huis is overeengekomen en er is niet aan huis geleverd, dan is er simpelweg niet geleverd.

U moet dus de verkoper aansprakelijks tellen voor het niet nakomen van de verkoopovereenkomst en terug betaling van uw geld dan wel alsnog uitlevering eisen.

De verkoper zal in gesprek moeten met zijn vervoerder omdat de verkoper met steeds meer schade door de uitval komt te zitten.

[Dirkie]

Probleem speelt met Peddler niet alleen bij appartementen hoor. Ik woon in gewoon op de begane grond vlakbij de weg waar ze met hun (bak)fiets gewoon kunnen komen. Je krijgt een mail dat ze eraan komen dat ze komen in een bepaald tijdvak. En 5 minuten (terwijl de tijdvak nog niet eens verstreken is) een mail dat ze me gemist hebben. Dat klopt ook want ze zijn dan ook niet langs geweest. En dat gaat zo 2 dagen en vervolgens komen ze als ik niet thuis ben. Bij de bezorginformatie staat dan dat ik het persoonlijk aangepakt hebt en die informatie gaat ook naar de verzender. Klagen daar heeft dus geen zin met deze info. Een paar uur later krijg je dan een losse mail dat het bij de buren op nummer .. bezorgd is.
Mailen heeft geen zin want je krijgt pas een antwoord na deze laatste mail.

[peter17111962]

Ik ben al meerdere malen pakketjes kwijtgeraakt omdat de bezorger van Peddler pakketjes in de algemene hal van het

Het klinkt flauw maar u bent geen pakketjes kwijt geraakt. De verkoper is de pakketjes kwijt geraakt.

De verkoper is verantwoordelijk voor de levering. Als levering aan huis is overeengekomen en er is niet aan huis geleverd, dan is er simpelweg niet geleverd.

U moet dus de verkoper aansprakelijks tellen voor het niet nakomen van de verkoopovereenkomst en terug betaling van uw geld dan wel alsnog uitlevering eisen.

De verkoper zal in gesprek moeten met zijn vervoerder omdat de verkoper met steeds meer schade door de uitval komt te zitten.

Een verkoper zal niet bij de eerste de beste melding dat een pakketje is kwijtgeraakt direct overgaan tot het sturen van een volgend exemplaar van hetgeen U heeft besteld. Die wil eerst absolute zekerheid hebben dat de klant niet de zaak aan het oplichten is door alleen maar te zeggen dat het pakketje niet is aangekomen, om op deze manier twee artikelen te krijgen voor de prijs van een. Snel verdient, want iedereen klaagt over verdwenen pakketjes, dus dat geloven ze toch wel? Hier een zeer goed passende tekst uit een oude TV reclame: Zeg maar nee, want dan krijg je er twee, toevallig.

[Dirkie]

Ik ben al meerdere malen pakketjes kwijtgeraakt omdat de bezorger van Peddler pakketjes in de algemene hal van het

Het klinkt flauw maar u bent geen pakketjes kwijt geraakt. De verkoper is de pakketjes kwijt geraakt.

De verkoper is verantwoordelijk voor de levering. Als levering aan huis is overeengekomen en er is niet aan huis geleverd, dan is er simpelweg niet geleverd.

U moet dus de verkoper aansprakelijks tellen voor het niet nakomen van de verkoopovereenkomst en terug betaling van uw geld dan wel alsnog uitlevering eisen.

De verkoper zal in gesprek moeten met zijn vervoerder omdat de verkoper met steeds meer schade door de uitval komt te zitten.

Klinkt flauw maar Peddler geeft aan de verzender door dat het pakket geleverd en persoonlijk aangepakt is door de geadresseerde (zie mijn andere reactie). Dus klagen daar heeft geen zin.
Daarbij komt ook nog dat de verzender meestal inderdaad AliExpress oid is. Je kan de verkoper wel aansprakelijk stellen maar denk je echt dat dit effect heeft als die ergens in China zit? Die zal in het meest gunstige geval met wat standaard antwoorden komen, daarna met de bevestiging van Peddler om daarna stil te bljven.

[Speedy123]

Een verkoper zal niet bij de eerste de beste melding dat een pakketje is kwijtgeraakt direct overgaan tot het sturen van een volgend exemplaar van hetgeen U heeft besteld. Die wil eerst absolute zekerheid hebben dat de klant niet de zaak aan het oplichten is door alleen maar te zeggen dat het pakketje niet is aangekomen, om op deze manier twee artikelen te krijgen voor de prijs van een. Snel verdient, want iedereen klaagt over verdwenen pakketjes, dus dat geloven ze toch wel? Hier een zeer goed passende tekst uit een oude TV reclame: Zeg maar nee, want dan krijg je er twee, toevallig.

Dat is aan de klant zelf. Als die stelt dat er niet geleverd is en de verkoper kan niet aantonen dat er wel geleverd is, dan heeft de verkoper toch een probleem als de klant de verkoper in gebreke stelt en bereidt is er werk van te maken.

Dat veel klanten gewoon afgepoeierd worden en het er dan maar bij laten zitten of zelfs gewoon bij een dergelijk bedrijf blijven bestellen, dat is aan de klant zelf.

[sergio1963]

Misschien is het een idee om een grote pakket sluis voor algemeen gebruik in appartementen complexen te plaatsen.

[Speedy123]

Misschien is het een idee om een grote pakket sluis voor algemeen gebruik in appartementen complexen te plaatsen.

En wie neemt daar dan de verantwoordelijkheid voor? Pakketje heeft status afgeleverd maar de ontvanger kan het pakketje niet terugvinden in de grote pakket sluis. Wat dan?

Je verschuift het probleem er alleen maar mee. Alleen als je persoonlijk het pakketje in ontvangst neemt, is er zeker geleverd. In alle andere gevallen zal je altijd het probleem houden dat er pakketjes zoek zijn.

[sergio1963]

Misschien is het een idee om een grote pakket sluis voor algemeen gebruik in appartementen complexen te plaatsen.

En wie neemt daar dan de verantwoordelijkheid voor? Pakketje heeft status afgeleverd maar de ontvanger kan het pakketje niet terugvinden in de grote pakket sluis. Wat dan?

Je verschuift het probleem er alleen maar mee. Alleen als je persoonlijk het pakketje in ontvangst neemt, is er zeker geleverd. In alle andere gevallen zal je altijd het probleem houden dat er pakketjes zoek zijn.

Je beperkt bij vermissing al het aantal mensen die het hebben kunnen meenemen .

[Ik_weet_niet_alles]

Misschien is het een idee om een grote pakket sluis voor algemeen gebruik in appartementen complexen te plaatsen.

En wie neemt daar dan de verantwoordelijkheid voor? Pakketje heeft status afgeleverd maar de ontvanger kan het pakketje niet terugvinden in de grote pakket sluis. Wat dan?

Je verschuift het probleem er alleen maar mee. Alleen als je persoonlijk het pakketje in ontvangst neemt, is er zeker geleverd. In alle andere gevallen zal je altijd het probleem houden dat er pakketjes zoek zijn.

En dat risico ligt puur en alleen bij de verzender, niet bij de ontvanger. De verzender moet bewijzen dat de ontvanger het pakket ook daadwerkelijk heeft ontvangen. Voorheen moest je vaak een handtekening zetten voor ontvangst, sinds corona hoeft dat vaak niet meer. Als verzender is het of accepteren dat er pakketten verloren gaan of de handtekening weer invoeren.

[Speedy123]

En dat risico ligt puur en alleen bij de verzender, niet bij de ontvanger. De verzender moet bewijzen dat de ontvanger het pakket ook daadwerkelijk heeft ontvangen.

Dat klopt en dat is nu precies waar TS tegen aanloopt. De verkoper geeft niet thuis. We zien het hier op het forum echt regelmatig, de verkoper verschuilt zich achter de aangeleverde gegevens van zijn vervoerder. Als die stelt, er is afgeleverd dan stopt het daar voor de meeste verkopers. Ze verzenden dan niet opnieuw en betalen ook de koopsom niet terug.

Dan moet de koper dus in actie komen en de verkoper ingebreke stellen en uiteindelijk voor het gerecht dagen als die blijft weigeren. En tenminste stoppen te bestellen bij dergelijke verkopers.

Maar wat we zien is dat er heel veel klachten over de bezorgdienst gepost worden. Dat is het loket waar de kopers aankloppen en waar ze het deksel op de neus krijgen.

[Dirkie]

Een verkoper zal niet bij de eerste de beste melding dat een pakketje is kwijtgeraakt direct overgaan tot het sturen van een volgend exemplaar van hetgeen U heeft besteld. Die wil eerst absolute zekerheid hebben dat de klant niet de zaak aan het oplichten is door alleen maar te zeggen dat het pakketje niet is aangekomen, om op deze manier twee artikelen te krijgen voor de prijs van een. Snel verdient, want iedereen klaagt over verdwenen pakketjes, dus dat geloven ze toch wel? Hier een zeer goed passende tekst uit een oude TV reclame: Zeg maar nee, want dan krijg je er twee, toevallig.

Dat is aan de klant zelf. Als die stelt dat er niet geleverd is en de verkoper kan niet aantonen dat er wel geleverd is, dan heeft de verkoper toch een probleem als de klant de verkoper in gebreke stelt en bereidt is er werk van te maken.

Dat veel klanten gewoon afgepoeierd worden en het er dan maar bij laten zitten of zelfs gewoon bij een dergelijk bedrijf blijven bestellen, dat is aan de klant zelf.

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

[NeoDutchio]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Als ik zeg dat ik de knapste man van Nederland ben, is dat dan ook waar? Enkel het woord bezorgd is echt niet voldoende. Er moet aantoonbaar bewijs zijn dat het is aangekomen bij de ontvanger.

[rwolters]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Als ik zeg dat ik de knapste man van Nederland ben, is dat dan ook waar? Enkel het woord bezorgd is echt niet voldoende. Er moet aantoonbaar bewijs zijn dat het is aangekomen bij de ontvanger.

Ik heb al een paar keer gezien dat de bezorger een foto maakt als het een pakketje is waar niet voor getekend hoeft te worden.

[Sira]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Als ik zeg dat ik de knapste man van Nederland ben, is dat dan ook waar? Enkel het woord bezorgd is echt niet voldoende. Er moet aantoonbaar bewijs zijn dat het is aangekomen bij de ontvanger.

Ik heb al een paar keer gezien dat de bezorger een foto maakt als het een pakketje is waar niet voor getekend hoeft te worden.

Dat zag ik laatst ook op een YouTube filmpje (caught on camera) uit Amerika dat over pakketten ging die gestolen werden. Daar zetten de bezorgers de pakketten gewoon naast de voordeur neer. Deze bezorger maakte ook een foto van het pakket en voordeur, ging weg, maar komt 10 minuten later terug met een andere jas aan en neemt het pakketje mee.

[Speedy123]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Nee, dat is geen keihard bewijs. De verkoper heeft zijn leveringsverplichting uitbesteed aan een derde partij. Als die derde partij vervolgens niet uitlevert aan huis, zoals overgekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, dan is het simpel stellen, jawel hoor ik heb wel afgeleverd hoor, erewoord erop, geen hard bewijs.

Het is woord-tegen-woord en dan kijkt men naar bij welke partij ligt de bewijslast. En dat is toch echt de verkopende partij. Die moet aantonen dat er geleverd is. Kan die dat niet, dan wordt aangenomen dat er niet geleverd is.

Het is allemaal niet ingewikkeld, alleen voor veel mensen is de gang naar de rechter een brug te ver. Dat weten de verkopers drommels goed. Dus doen ze of ze gek zijn en verschuilen ze zich achter de verklaring van de door hun ingehuurde derde partij.

[esphome]

Het is mij ook een doorn in het oog dat tegenwoordig het te bezorgen pakket bij de voordeur achterlaten, in vol zicht vanaf de straat. Ook pakketten waarvoor getekend moet worden ondergaan vaak hetzelfde lot.

Op de tracking pagina van het bezorgbedrijf staat vaak dat er getekend moet worden voor ontvangst en in de afgelopen paar maanden heeft maar één bedrijf dat ook daadwerkelijk gedaan van de drie keer.

Tegen de tijd dat ik bij de deur en open doe, gaat de deur van de bestelbus al weer dicht en zoeft die weg op naar de volgende voordeur. Ja, zo kan er veel meer pakketten worden bezorgt maar ook meer verloren gaan.

[Ik_weet_niet_alles]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Als ik zeg dat ik de knapste man van Nederland ben, is dat dan ook waar? Enkel het woord bezorgd is echt niet voldoende. Er moet aantoonbaar bewijs zijn dat het is aangekomen bij de ontvanger.

Ik heb al een paar keer gezien dat de bezorger een foto maakt als het een pakketje is waar niet voor getekend hoeft te worden.

Dat is geen bewijs. Er is een bewijs dat er pakket is neergezet, niet wie de verzender is, en belangrijker een bewijs dat het pakket niet is bezorgd aan de ontvanger. Het kan door andere ontvreemd zijn of weer meegenomen zijn door de bezorger.

[Dirkie]

Zie daar het probleem. De verkoper heeft van de verzender de bevestiging ontvangen dat het geleverd is. Dat heeft de ontvanger zelf ook. En daarmee heeft de verkoper dus het bewijs. En bij zaken als AliExpress ed heeft het niets met klanten afpoeieren te maken maar meer dat de verkoper ver weg in een ander wereld deel woont en keiharde bevestiging van de verzender heeft.

Nee, dat is geen keihard bewijs. De verkoper heeft zijn leveringsverplichting uitbesteed aan een derde partij. Als die derde partij vervolgens niet uitlevert aan huis, zoals overgekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, dan is het simpel stellen, jawel hoor ik heb wel afgeleverd hoor, erewoord erop, geen hard bewijs.

Het is woord-tegen-woord en dan kijkt men naar bij welke partij ligt de bewijslast. En dat is toch echt de verkopende partij. Die moet aantonen dat er geleverd is. Kan die dat niet, dan wordt aangenomen dat er niet geleverd is.

Het is allemaal niet ingewikkeld, alleen voor veel mensen is de gang naar de rechter een brug te ver. Dat weten de verkopers drommels goed. Dus doen ze of ze gek zijn en verschuilen ze zich achter de verklaring van de door hun ingehuurde derde partij.

En mijn standpunt was het volgende. Daar zal die verkoper uit China geen seconde van wakker liggen. Als het nu een nederlandse verkoper was dan heb je een punt, maar in dit geval is het alleen maar theorie. Peddler geeft gewoon door dat het afgeleverd is aan de ontvanger (bij mij stond er zelfs een keer dat de ontvanger getekend had terwijl mijn pakket niet bij mij geleverd was). En dan heb je bij een Chinese verkoper niets meer aan de theorie en allerlei Nederlandse wetten en regels. De praktijk is nogmaals dat die Chinese verkoper het een zorg zal zijn.