Mijn zoon verhuisde op 1 oktober naar een woning waar hij niet apart voor energie moest betalen. Op 30 september heb ik met Essent gebeld en gevraagd het contract te beeindigen en heb de meterstanden doorgegeven. Volgens de medewerker was alles in orde zo en zou binnen 6 weken de afrekening op de mat liggen. Tussentijds heb ik een paar keer met Essent gebeld of er al iets bekend was over de afrekening. Iedere keer werd gezegd dat de meterstanden nog gecontroleerd moesten worden door de netbeheerder. Op 13 oktober valt er een nieuw voorschot door de brievenbus dat voor 27 oktober betaalt moest worden. Na gebeld te hebben met de klantenservice werd verteld dat het normaal is en men soms nog wel 2 maanden door moest betalen, en dat alles met de afrekening in orde komt.
Omdat ik het niet eens ben met die gang van zaken heb ik vandaag nog maar eens gebeld. En geloof het of niet....er staat niets vermeld in het systeem van Essent dat de aansluiting is stopgezet per 1 oktober. De juffrouw aan de telefoon heeft zich 1000 keer verontschuldigd en belooft alles in orde te maken. Ik heb helemaal geen vertrouwen meer in Essent en denk dat ik zelf ook overstap op een andere energie leverancier.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Beeindiging contract met Essent
-
MAXIEM
Re: Beeindiging contract met Essent
Balko
Dat is een verstandig voornemen. Laat ze maar voelen dat ze een slechte helpdesk hebben!
Maxiem.
Note: check in elk geval na of het laatste telefoontje wel verwerkt is in hun administratie. Neem daarvoor kontakt op met:
Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected] Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Met vriendelijk groet,
Saskia/Noud/Annemarie/Diana/ Angelique
Essent medewerker
Dat is een verstandig voornemen. Laat ze maar voelen dat ze een slechte helpdesk hebben!
Maxiem.
Note: check in elk geval na of het laatste telefoontje wel verwerkt is in hun administratie. Neem daarvoor kontakt op met:
Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected] Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Met vriendelijk groet,
Saskia/Noud/Annemarie/Diana/ Angelique
Essent medewerker
-
inkiepinkie666
- Berichten: 27
- Lid geworden op: 18 aug 2010 20:15
Re: Beeindiging contract met Essent
Nu wil ik toch ook reageren dat het wel eens goed kan gaan.
Na mijn overstap naar Essent ging er een hoop fout bij de NEM. Essent medewerkers hielp mij hier keurig bij.
Bij de NEM kreeg ik een boete voor de overstap en Essent wilde deze vergoeden.
Ik ben verhuisd naar een woning waar geen energie en gas nodig had dus moest ik mijn contract na 3 maanden al weer beeïndigen. Dat is ook goed gegaan.
En heb ik toch nog de opzegvergoeding gekregen! Heel aardig van Essent.
Een pluim dus in de bips van Essent
Na mijn overstap naar Essent ging er een hoop fout bij de NEM. Essent medewerkers hielp mij hier keurig bij.
Bij de NEM kreeg ik een boete voor de overstap en Essent wilde deze vergoeden.
Ik ben verhuisd naar een woning waar geen energie en gas nodig had dus moest ik mijn contract na 3 maanden al weer beeïndigen. Dat is ook goed gegaan.
En heb ik toch nog de opzegvergoeding gekregen! Heel aardig van Essent.
Een pluim dus in de bips van Essent
Re: Beeindiging contract met Essent
Het is best mogelijk dat uw doorgegeven afmelding wel was doorgevoerd, maar dat het computersysteem dit niet heeft opgepakt en dus heeft opgeslagen. Zo héél af en toe kan dit wel eens gebeuren. Gebeurd mij thuis ook wel eens. Dit ligt dan niet aan mij alswel aan de computer die een storing heeft.
Slordig daarentegen is dat de keren dat u daarna hebt gebeld Essent zegt dat alles in orde is en in afwachting is van de meterstanden goedkeuring door de netbeheerder. Overigens klopt dit stukje verhaal, mits de afmelding gaande is.
Echter, men had toen al moeten zien dat de afmelding er niet in stond. Hier is Essent helaas de fout in gegaan.
Bij het laatste telefoon gesprek heeft de Essent medewerker zijn/haar welgemeende excuses aangeboden en de afmelding alsnog doorgevoerd. Het feit dat u toch nog een termijn moet betalen is erg vervelend voor u, maar wordt inderdaad verrekend met de slotfactuur. Het is dus zeker niet zo dat u te veel zal betalen. Immers, de afrekening vindt ook plaats op de eindmeterstanden.
Ik vind het een beetje kinderachtig om a.d.v dit voorval Essent af te schilderen als zouden ze een slechte leverancier zijn. Daar waar mensen werken kunnen wel een fouten gemaakt worden. En soms liggen die fouten niet eens aan de mensen maar aan het ingewikkelde aan elkaar gekoppelde netwerk/computersysteem waarin ze werken.
De laatste Essent medewerker heeft zijn/haar welgemeende excuses aangeboden en de zaak alsnog in orde gemaakt.
Uit uw verhaal maak ik op dat u de gemaakte excuses niet accepteert anders zou u niet alhier posten en zelf denken aan een overstap.
Ik vraag me dan af waarom accepteert u deze excuses niet?
(voordat 'ie weer komt....nee,.........ik ben niet werkzaam bij een energieleverancier!!)
Slordig daarentegen is dat de keren dat u daarna hebt gebeld Essent zegt dat alles in orde is en in afwachting is van de meterstanden goedkeuring door de netbeheerder. Overigens klopt dit stukje verhaal, mits de afmelding gaande is.
Echter, men had toen al moeten zien dat de afmelding er niet in stond. Hier is Essent helaas de fout in gegaan.
Bij het laatste telefoon gesprek heeft de Essent medewerker zijn/haar welgemeende excuses aangeboden en de afmelding alsnog doorgevoerd. Het feit dat u toch nog een termijn moet betalen is erg vervelend voor u, maar wordt inderdaad verrekend met de slotfactuur. Het is dus zeker niet zo dat u te veel zal betalen. Immers, de afrekening vindt ook plaats op de eindmeterstanden.
Ik vind het een beetje kinderachtig om a.d.v dit voorval Essent af te schilderen als zouden ze een slechte leverancier zijn. Daar waar mensen werken kunnen wel een fouten gemaakt worden. En soms liggen die fouten niet eens aan de mensen maar aan het ingewikkelde aan elkaar gekoppelde netwerk/computersysteem waarin ze werken.
De laatste Essent medewerker heeft zijn/haar welgemeende excuses aangeboden en de zaak alsnog in orde gemaakt.
Uit uw verhaal maak ik op dat u de gemaakte excuses niet accepteert anders zou u niet alhier posten en zelf denken aan een overstap.
Ik vraag me dan af waarom accepteert u deze excuses niet?
(voordat 'ie weer komt....nee,.........ik ben niet werkzaam bij een energieleverancier!!)
Re: Beeindiging contract met Essent
Hebt u destijds wel aangegeven dat u niet in staat bent uw bestaande contract mee te nemen? Want in dit soort gevallen wordt er bij Essent een coulance toegepast.inkiepinkie666 schreef:Nu wil ik toch ook reageren dat het wel eens goed kan gaan.
Na mijn overstap naar Essent ging er een hoop fout bij de NEM. Essent medewerkers hielp mij hier keurig bij.
Bij de NEM kreeg ik een boete voor de overstap en Essent wilde deze vergoeden.
Ik ben verhuisd naar een woning waar geen energie en gas nodig had dus moest ik mijn contract na 3 maanden al weer beeïndigen. Dat is ook goed gegaan.
En heb ik toch nog de opzegvergoeding gekregen! Heel aardig van Essent.
Een pluim dus in de bips van Essent
Neem nogmaals cntact met Essent op. Maak duidelijk dat u bent gaan inwonen, dus hierdoor de contracten niet mee kon nemen. Ik weet zeker dat Essent dan alsnog de boete zal intrekken.
-
inkiepinkie666
- Berichten: 27
- Lid geworden op: 18 aug 2010 20:15
Re: Beeindiging contract met Essent
@ Shine:
Jazeker heb ik het doorgegeven. Ik heb ook al de brief van de opzegging en meterstanden gekregen. Moet alleen nog de eindafrekening afwachten en dan is het helemaal afgedaan.
Het ging over een boete die ik van de NEM kreeg toen ik overstapte naar Essent. Vind het zeker wel tof dat ze die boete betaald hebben.
De telefoniste vertelde mij ook dat omdat ik de brief al in huis had (dat de boete vergoed werd) ik deze mocht indienen. Als ik die brief niet had ontvangen hadden ze hem ook niet betaald.
Ik ben er wel blij mee en als ik weer naar een huis ga waar ik wel weer stroom en gas moet hebben, ik weer naar Essent ga. Nooit geen problemen mee gehad en altijd goede service.
Dat kun je van de Nederlandse Energie Maatschappij niet zeggen. Lijkt wel of daar alleen bananen werken
Jazeker heb ik het doorgegeven. Ik heb ook al de brief van de opzegging en meterstanden gekregen. Moet alleen nog de eindafrekening afwachten en dan is het helemaal afgedaan.
Het ging over een boete die ik van de NEM kreeg toen ik overstapte naar Essent. Vind het zeker wel tof dat ze die boete betaald hebben.
De telefoniste vertelde mij ook dat omdat ik de brief al in huis had (dat de boete vergoed werd) ik deze mocht indienen. Als ik die brief niet had ontvangen hadden ze hem ook niet betaald.
Ik ben er wel blij mee en als ik weer naar een huis ga waar ik wel weer stroom en gas moet hebben, ik weer naar Essent ga. Nooit geen problemen mee gehad en altijd goede service.
Dat kun je van de Nederlandse Energie Maatschappij niet zeggen. Lijkt wel of daar alleen bananen werken
