[ archief ] Eindafrekening Oxxio

[Frogbite]

Vorige week kreeg ik een eindafrekening van het bedrijf Oxxio dat niet in overeenstemming was met het daadwerkelijke verbruik. Dit verschil is ontstaan doordat ik van mijn tijdelijke huurwoning (ik kon nog niet in mijn nieuwe koophuis) niet tijdig (1,5 maand later) de meterstanden kon doorgeven na opzegging. De reden hiervoor is dat de verhuurder niet beschibaar was voor het aftekenen van de standen, en een handtekening vervalsen uit den boze is. De schatting die door Liander (netwerk levernacier) was gemaakt is dusdanig hoog (1000+ euro) dat het totaal niet overeenkomt met mijn daadwerkelijke verbruik. Oxxio wil nu geen restitutie geven en vind dat ik moet betalen voor service die ik niet heb gebruikt. Er word mij ook vertelt dat het teveel betaalde bedrag word uitgekeert aan de volgende huurder als de daadwerkelijk meterstanden opnieuw worden doorgegeven. Hoe vreemd moet het worden.

[Tis weer bijzonder]

Klopt niets van.
Oxxio is in dit geval verplicht alsnog n.a.v. de juiste meterstanden een gecorrigeerde eindfaktuur op te maken.
Was je er zelf blijven wonen en was er sprake geweest van een verkeerde tussenstand (schatting) dan de spelregels anders gelegen.
Niet laten afwimpelen dus.

[Frogbite]

Dat is ook wat ik hoorde via mij netwerk leverancier (Liander) en de energiekamer maar toch kreeg ik de onderstaande email:

2010/6/21 Klantenservice Oxxio <[email protected]>

> [image: Oxxio - Slim met energie]
> Geachte heer, mevrouw,
>
> Onlangs heeft u via onze website een vraag aan onze Klantenservice gesteld.
> Hieronder vindt u onze reactie op uw vraag. Heeft u hier nog vragen over,
> reageer dan door deze e-mail te beantwoorden. Heeft u andere vragen over
> onze producten of diensten, kijk dan op http://www.oxxio.nl.
>
> * Reactie Oxxio*21 juni 2010 Geachte heer/mevrouw X,
>
> Op 16 juni 2010 hebben wij voor u een correctieverzoek ingediend omtrent uw
> meterstanden stroom en gas. Helaas is uw netbeheerder niet akkoord gegaan
> met ons verzoek, waardoor wij geen nieuwe afrekeningen kunnen opmaken.
> Hieronder kunt u alsnog de reactie van uw netbeheerder ontvangen als
> bevestiging:
>
>
> Hierbij een reactie naar aanleiding van onderstaande verzoek.
>
> De standen zullen niet worden gewijzigd naar aanleiding van onderstaande
> gegevens. In de markt zijn hierover afspraken gemaakt (B'con issue 205E)
> waarmee alle leveranciers hebben ingestemd.
> De voorwaarde voor het aanpassen van een stand is dat er een afwijking is
> van -50% of +200% van het standaard jaarverbruik. Wanneer u werkelijke
> meterstanden heeft aangeleverd via het berichtenverkeer welke zijn
> goedgekeurd en Liander heeft deze standen niet overgenomen terwijl deze wel
> juist zijn dan zal op deze regel een uitzondering worden gemaakt. In dit
> geval zijn deze standen niet aangeleverd en is de afwijking te klein om aan
> te
> passen. De standen zoals deze via het berichtenverkeer zijn verzonden,
> zullen gehandhaafd blijven.
>
> Wij adviseren leveranciers, conform de inspanningsverplichting, bij een
> switch, verhuizing of einde levering werkelijke standen mee te sturendoor
> middel
> van het berichtenverkeer/EDSN. Hierbij dient wel rekening te worden
> gehouden met de hiervoor geldende termijn van 20 dagen na de datum van
> indienen.
> Op deze manier wordt correctie achteraf voorkomen en wordt er een begin- of
> eindstand gehanteerd die de klantzelf heeft aangeleverd.
>
> Hopelijk heb ik u hierbij voldoende geinformeerd.
>
>
>
>
> Met vriendelijke groet,
> Liander Service Marktpartijen KV
>
> Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
>
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> Kimberly van Doorn
> Medewerker klantenservice Disclaimer<https://www.oxxio.nl/Oxxio/Disclaimer> |
> Privacy <https://www.oxxio.nl/Oxxio/Privacy> | Oxxio.nl<https://www.oxxio.nl> |
> Contact<https://www.oxxio.nl/Oxxio-Thuis/Servic ... tformulier>
>

______________________________________________________________________
This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System.
For more information please visit http://www.messagelabs.com/email
______________________________________________________________________
Reactie Oxxio 21 juni 2010
Geachte heer/mevrouw X,

Op 16 juni 2010 hebben wij voor u een correctieverzoek ingediend omtrent uw meterstanden stroom en gas. Helaas is uw netbeheerder niet akkoord gegaan met ons verzoek, waardoor wij geen nieuwe afrekeningen kunnen opmaken. Hieronder kunt u alsnog de reactie van uw netbeheerder ontvangen als bevestiging:


Hierbij een reactie naar aanleiding van onderstaande verzoek.

De standen zullen niet worden gewijzigd naar aanleiding van onderstaande gegevens. In de markt zijn hierover afspraken gemaakt (B'con issue 205E)
waarmee alle leveranciers hebben ingestemd.
De voorwaarde voor het aanpassen van een stand is dat er een afwijking is van -50% of +200% van het standaard jaarverbruik. Wanneer u werkelijke
meterstanden heeft aangeleverd via het berichtenverkeer welke zijn goedgekeurd en Liander heeft deze standen niet overgenomen terwijl deze wel
juist zijn dan zal op deze regel een uitzondering worden gemaakt. In dit geval zijn deze standen niet aangeleverd en is de afwijking te klein om aan te
passen. De standen zoals deze via het berichtenverkeer zijn verzonden, zullen gehandhaafd blijven.

Wij adviseren leveranciers, conform de inspanningsverplichting, bij een switch, verhuizing of einde levering werkelijke standen mee te sturendoor middel
van het berichtenverkeer/EDSN. Hierbij dient wel rekening te worden gehouden met de hiervoor geldende termijn van 20 dagen na de datum van indienen.
Op deze manier wordt correctie achteraf voorkomen en wordt er een begin- of eindstand gehanteerd die de klantzelf heeft aangeleverd.

Hopelijk heb ik u hierbij voldoende geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Liander Service Marktpartijen KV

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,

Kimberly van Doorn
Medewerker klantenservice

[J. Degrelle]

Dit verschil is ontstaan doordat ik van mijn tijdelijke huurwoning niet tijdig (1,5 maand later) de meterstanden kon doorgeven na opzegging. De reden hiervoor is dat de verhuurder niet beschibaar was voor het aftekenen van de standen

Heel vreemde reden. Sinds wanneer moet een verhuurder de standen aftekenen???

[Frogbite]

Omdat de verhuurder weer 'eigenaar' werd van de woning (=nieuwe bewoner) moest deze tekenen voor de correcte meterstanden.

[Tis weer bijzonder]

Zal ondanks alle verweer van Oxxio en Liander wel een gevalletje geschillencommissie kunnen worden.
https://loket.degeschillencommissie.nl/ ... e&code=ene
Rien ne va plus, het geld is niet meer van u.
Ik heb er buiten een casino nog nooit van gehoord.

Er word mij ook vertelt dat het teveel betaalde bedrag word uitgekeert aan de volgende huurder als de daadwerkelijk meterstanden opnieuw worden doorgegeven.

Als een soort moderne Robin Hood?

Alhoewel, zoek ook eens op methode Vink.
Ik zou intussen wel alvast bij Oxxio schriftelijk claimen het teveel betaalde terug te willen hebben.
Als de netbeheerder niet aan herberekening wil meewerken, Oxxio zou dat zelfstandig natuurlijk wel kunnen doen, lijkt mij.
Zie ook: http://www.edsn.nl/docs/Issue/dub_issue_hd205e.pdf
Ik ben reuze benieuwd hoe deze zaak zich gaat ontwikkelen.

[deoxxiomedewerker]

Beste Frogbite,

Bij een leveranciersswitch zijn de door Liander genoemde regels inderdaad van toepassing. Echter bij een uithuizing dienen de werkelijke meterstanden gehanteerd te worden. Als leverancier zijn wij echter wel gebonden aan de door uw netbeheerder gehanteerde meterstanden. Ik wil daarom nogmaals een correctieverzoek indienen. Ik wil u vriendelijk verzoeken uw gegevens aan mij door te geven via [email protected]. Het is van belang een getekend overdrachtsformulier van de woning bij het correctieverzoek aan te leveren. Dit vergroot de kans dat uw netbeheerder het correctieverzoek zal honoreren.

Met vriendelijke groet,

Fabienne
De Oxxiomedewerker