[ archief ] Ellende met overgang van RWE naar Essent

[mco]

Na de overstap van Essent naar RWE bleek Essent zijn administratie niet op orde te hebben. Dit met als gevolg dat ik na 2 jaar intensief heen en weer mailen met RWE met heel veel moeite afspraken omtrent een verkeerde afrekening. Dit lag ten grondslag bij Essent daar zij na overgang naar een nieuw computer systeem bepaalde gegevens niet meer konden terughalen (dit kon enkel bij de vorige bewoners die hier niet een twee drie over konden beschikken).

Met RWE heb ik dus, afspraken gemaakt over de afrekening om deze pas na bewijs last te voldoen ik moest hiervoor wel een hoger maand bedrag betalen maar, dit stond niet in verhouding met de 1200 euro die ik een keer moest betalen (met deze verhoging verdubbeling van mijn maandbedrag zou ik op het eind met juiste eindstanden een mooi bedrag terugkrijgen).

Al deze afspraken liepen zonder problemen tot RWE weer terug werd overgenomen door Essent met als gevolg directe vordering van de eindafrekening 1200 euro anders volgde afsluiting. Ik heb hier telefonisch melding van gemaakt en gezegd dat ze maar eens goed de correspondentie van hun moedermaatschappij moesten doornemen die tenslotte het gevolg waren van het toedoen van Essent.

Daar namen ze geen genoegen mee en werd er zonder een klein telefoontje lag er een brief met betalen en u wordt binnen enkele dagen afgesloten. Ik heb toen toch maar direct de dag voor afsluiting het geld overgemaakt en een mail gestuurd met een kopie van afschrijving met de tekst nu hoeft de afsluiting niet plaats te vinden. Na een maand verblijf in het buitenland voor mijn werk kwam ik thuis en u raad het wel afsloten met alle narigheid van dien (koelkast etc.). Ik bellen en mailen. Kreeg ik tenslotte een mail u krijgt 1131 euro terug na afrekening en excuses voor de afsluiting.

Maar, om het nog gekker dan gek te maken met 400 euro borg en 285 euro nieuwe aansluitkosten kon ik zonder problemen weer klant worden allemaal regels van Essent meneer zei de beste klantenservice. Mijn rechtsbijstand is nu met zaak bezig david tegen goliath verhaal wed mij gezegd maar, gelukkig staat alles op schrift.

U begrijpt voor mij nooit meer Essent in heel mijn leven!!

[forumessent]

Erg vervelend voor u dat dit zo gelopen is. Het verbaasd me ook wat dat het zo ver gekomen is. Ik begrijp dat excuses inmiddels aangeboden zijn en u weer aangesloten bent. Maar als er toch nog iets is dat ik voor u kan doen, hoor ik dat graag.

Mvg,
Ruud
Essent Medewerker

[Chanmaster]

Ik spreek me over deze gang van zaken toch even uit.
Het is ronduit asociaal dat de energiebedrijven hier maar ook van de overige fora de klachten weg maaien. Als het al zo ver moet komen?? Sorry hoor.

[nevermind]

Ik spreek me over deze gang van zaken toch even uit.
Het is ronduit asociaal dat de energiebedrijven hier maar ook van de overige fora de klachten weg maaien. Als het al zo ver moet komen?? Sorry hoor.

Hoe moet ik deze zin lezen?
Ik denk toch niet, dat een energiebedrijf de klachten hier op het forum kan verwijderen.

[mco]

Voor Polderboy:

Heb je wel eens gehoord van verleden! Toen Essent nog geen onderdeel was van RWE!

RWE en Essent hebben een administratie die in de verste niet op elkaar is afgestemd. Met als gevolg dat ze zonder navraag of controle klanten het mes op de keel zet zonder wederhoor. Er wordt niet naar de klant persoonlijk gekeken alleen een dienst verleend daar moet je het meedoen. Slikken of stikken.

Ik ben netjes benaderd door een Essent medewerker daar is het bij gebleven niks geen toezegging of snelle oplossingen niks nadda nakkes! De hulpvaardigheid bij Essent na hun eigen toedoen is gewoonweg niet aanwezig.

Misschien eerst nadenken en dan oordelen!