[ archief ] ENECO en STEDIN. ONGELOOFLIJK!!!!

[GedupeerdeKlant]

Wat mij is overkomen, wens ik niemand toe. Zelfs mijn vijanden niet!

Per februari 2010 ben ik op mijzelf gaan wonen met mijn toen 8jarige zoon. Eneco werd mijn energieleverancier. De meterstanden had ik bij betrekking van de woning genoteerd, maar kon het niet opsturen omdat de wooncorporatie mijn brievenbus (nog) niet had opengemaakt.( zij hadden dit dichtgeschroefd omdat er al heel lang niemand in woonde). Ik had het telefonisch doorgegeven(wat zij weer ontkenden). Eneco had daarom een schatting gemaakt. Mijn maandbedrag werd 79 euro.

Door een betalingsachterstand onstaan in augustus (ontslag van werk), heb ik ze gebeld om een betalingsregeling te treffen. Door persoonlijke omstandigheden was mijn financiele situatie nog meer uit de hand gelopen. Ben direct naar de schuldhulpverlening gegaan (kredietbank). Zij waren bereidt om mij te helpen. Afspraken zijn er gemaakt met Eneco om de maandelijkse termijnen gewoon door te betalen zoals gewoonlijk, maar de achterstand zou in termijnen afgelost worden.

Het einde van 2010 naderde. Tijd om de meterstanden door te geven. Zonder bericht kwam er een monteur langs om in de meterkast mijn standen op te nemen. (terwijl ik nog ruim de tijd had om de meterstanden door te geven). Toen de jaarnota binnen kwam, schrok ik me wezenloos. Gasmeterstand stond bij betrekking woning op ong. 2000m3. Op de jaarnota stond ong. 5000m3. Een overgebruik van ong. 3000m3!!! De woning was nog niet bewoonbaar. Ik was nog druk bezig met stofferen (laat staan inrichten). De verwarming stond NIET aan tot na de herfst van 2010 (ong. rond de herstperiode).
Ik betrok de woning DAADWERKELIJK pas in December!!! (bijna 10 maanden later). In de tussentijd was ik wel bezig met mijn huis. Maar hoe kan ik in Godsnaam 3000m3 overgebruiken als de verwarming niet werd opengedraaid en ik bijna nooit thuis was???( sliep nog bij mijn moeder)
Had direct Eneco gebeld hierover. Ze zeiden dat het een strenge winter was, dus hebben we waarschijnlijk veel gestookt (terwijl dat NIET waar was).

Dan zou er toch iets met de meterkast aan de hand zijn? Gelijk gevraagd of ze een monteur konden sturen, maar dat konden ze niet doen. Ze verwezen ons door naar Stedin. Enfin, Stedin opgebeld en gevraagd of ze iemand wilden sturen. Wat krijg ik als antwoord? NEE, dat moet u aan Eneco vragen (?????).
Na een paar maanden en talloze keren gebeld te hebben met Eneco en Stedin, is er nog steeds niks gebeurd. Ben er ook niks wijzer van geworden. Wel heb ik van een "meewerkende" medewerker van de klantenservice begrepen dat er " bepaalde dingen los zitten " in de meterkast. Wat de vorige collega's van haar zeiden, klopten voor geen meter. Elke keer probeerden ze met een of andere domme smoes mij af te wimpelen. Ook werd er gezegd, ALS ik een monteur zou laten komen, dan zou ik voor alle kosten opdraaien (ook voor de ijking!!!). Als er iets fout is aan de meterkast voordat ik de woning betrok, dan is dat toch niet mijn verantwoordelijkheid, als ik al talloze keren heb gevraagd om een oplossing. Ik had de woningcorporatie gevraag om iemand langs te sturen. Paar dagen na mijn telefoontje, kwam de opzichter met een monteur (van corporatie zelf) langs. Zij vertelden mij dat het NIET klopte!!! Het verbruik is TE HOOG voor een alleenstaande moeder met kind. Onmogelijk dat wij dit hebben verbruikt. Het advies dat ik kreeg, was om een monteur te laten komen van Stedin. Had natuurlijk direct gebeld. Met het bekende " welles-nietes" spelletje tussen Eneco en Stedin.

Na heel wat maanden (augustus 2011) kwam er opeens een brief binnen met de mededeling dat de energietoevoer word afgesloten!!! Wat gebeurd er nou???
Enige dagen later kwamen ze het ECHT afsluiten ook!!!!
Wat blijkt nu?? Eneco had al die maanden daarvoor zonder toestemming en/of bericht zelf gekozen om het geld dat voor de maandelijkse termijnen bedoeld was, te gebruiken/verrekenen met de achterstallige betalingen. Hier door heb ik dus een achterstand opgebouwd van de maandelijkse termijnen ( wat DUIDELIJK niet door mijn schuld is ontstaan). Eneco heeft afspraken gemaakt en is ze nooit NAGEKOMEN!!!!

Mij werd toen geadviseerd door de schuldhulpverlening om een andere leverancier te zoeken. Dat heb ik ook gedaan. Nu krijg ik te horen van de nieuwe leverancier dat ze mij (nog) niet mogen leveren, omdat ik schulden heb bij Eneco en Stedin.
Afijn, Ik moest een "splitsing" aanvragen. Het bedrag dat ik moest bijbetalen voor het overgebruik bedroeg ong. 3000 euro!!! Na de splitsing moest ik ong. 650 euro betalen aan Stedin.
Aan de telefoon ook afgesproken met Stedin, dat als ik dit bedrag zou betalen, dat ze mij daarna zullen heraansluiten en Oxxio toestemming zou geven voor de levering.

Doordat ik in de schuldsanering zit, worden al mijn geldzaken door hun afgehandeld. Nu is het geld (650 euro) bijeen gespaard om ze af te betalen. Het heeft weliswaar 2 maanden geduurd, maar daar kan ik ook niks aan doen.
Vandaag gebeld door de schuldsanering met het bericht dat Stedin niet wilt meewerken. Ik moest even contact met ze opnemen.
Direct Steding opgebeld en om een verklaring gevraagd. Meneer van de klantenservice [persoonsgegevens verwijderd door moderator] verteldt mij dat die afspraken van 2 maanden geleden niet meer gelden, omdat er veranderingen hebben plaatsgevonden. Waarna hij nadrukkelijk ook zei: "welke afspraken? ik zie niks over afspraken". Zichzelf verspreken kan hij wel goed." De veranderingen" waren: kosten maken om het geld te vorderen (die 650 euro). Waar we al een afspraak voor hadden gemaakt?!?!?!?!?!?! Ik begrijp er niks van!!!!
Hij kan mij wel zeggen dat er veranderingen zijn geweest en dat het bedrag is verhoogd, maar hij kan me niet zeggen HOEVEEL het verhoogd is en hoe ze dat berekend hebben?!?!?!?!?! WAT EEN ONZIN!!!! Hij moet dan weer informatie gaan opvragen bij Eneco en een of andere vorderingsafdeling van Stedin zelf.
Ook zat hij iets te zeggen over schulden bij Eneco. Terwijl ze zelf zeggen dat ze niks te maken hebben met Eneco. Ze innen alleen het geld of iets dergelijks. Allemaal VAGE smoesjes en ONZIN!!!!
Nu moet ik weer paar weken gaan zitten wachten op een nieuwe berekening voor die "splitsing"!!!! De bedoeling is om die meterkast na te laten kijken door een erkend bedrijf. Stedin liet mij weten dat zij de ijking zullen verzorgen (een"erkend" bedrijf die zij gaan "regelen"). Waarop ik reageerde dat ik dat niet ga doen. Ik wil dat een onafhankelijk bedrijf dit doet.
De medewerker reageerde FEL en zei: nee dat kunt u niet doen, want dat is "FRAUDE"!!!
Zijn ze nu helemaal gek geworden? Dus ik moet me maar laten belazeren door bedrijven die misbruik maken van hun positie???? Ik dacht dat monopoly verboden was???!!!???

Alle bedragen die Eneco "zogenaamd" berekend had KLOPPEN NIET met de werkelijkheid. De meterstanden die zij in het systeem hebben en in de brieven die zij sturen, komen NIET overeen met de meterstanden in mijn meterkast!!!!!
Ook zie ik allerlei boetes en kosten die IK moet betalen door hun NALATIGHEID???
Het moet niet gekker worden!!!!

Ik ben nu bezig met bewijsstukken verzamelen en ordenen om het aan te vechten met hulp van sociale raadsleden. Ik hoop dat iemand mij wat meer informatie kan verschaffen omtrent deze OPLICHTERS!!!

Ik heb al heel wat informatie, maar meer is altijd beter.
Dit is al VEEL te lang gaande en ik pik dit niet langer meer. Ik kan niet bij mijn moeder blijven logeren. Ik heb ook nog een zoon die hieronder lijdt. Het is niet de bedoeling dat ik een huis heb waar ik huur voor betaal en er niet in kan wonen door dit soort taferelen!!!!


De groeten,


Een razende ex klant

[sephora30]

Ik heb je verhaal niet gelezen, ben nl gestopt bij de eerste zin.

De meterstanden had ik bij betrekking van de woning genoteerd, maar kon het niet opsturen omdat de wooncorporatie mijn brievenbus (nog) niet had opengemaakt.( zij hadden dit dichtgeschroefd omdat er al heel lang niemand in woonde).

Dit snap ik ff niet. Wat heeft een dichte brievenbus van jou huis te maken met het doorgeven vd meterstanden

[GedupeerdeKlant]

Ik heb je verhaal niet gelezen, ben nl gestopt bij de eerste zin.

De meterstanden had ik bij betrekking van de woning genoteerd, maar kon het niet opsturen omdat de wooncorporatie mijn brievenbus (nog) niet had opengemaakt.( zij hadden dit dichtgeschroefd omdat er al heel lang niemand in woonde).

Dit snap ik ff niet. Wat heeft een dichte brievenbus van jou huis te maken met het doorgeven vd meterstanden

Doordat de brievenbus dicht was, kon ik geen post ontvangen, dus ook niet die doorgeefformulier met een klantnummer. Daarom had ik het ook telefonisch doorgegeven.

[Eneco mdw]

Beste GedupeerdeKlant,

In uw bericht op dit forum beschrijft u de situatie rondom de jaarnota die u van ons gekregen heeft.

Ik kan mij goed voorstellen dat u geschrokken bent van de jaarnota waarop we een oververbruik van ruim 3000m³ in rekening brengen. Vooral omdat u de woning destijds nog niet bewoonde. Verder schrijft u dat we een gemaakte betaalafspraak met u niet zijn nagekomen, waardoor we uw netbeheerder volgens u onterecht opdracht hebben gegeven de energietoevoer bij u af te sluiten. Ook heeft Stedin bij u voor onduidelijkheid gezorgd over de betalingen die u moest doen om de heraansluiting van de energietoevoer in gang te zetten.

Ik vind het voor u erg vervelend dat u al een lange periode bezig bent om de problemen rondom uw jaarnota bij Eneco en Stedin op te lossen. Omdat u onder ander schrijft dat we verkeerde meterstanden gebruiken op uw jaarnota, kijk ik graag uw gegevens nog eens na. Als u dit op prijs stelt, stuurt u mij dan uw klantgegevens onder vermelding van uw klacht via [email protected].

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

[Jolijn]

@TS, heb jij samen met iemand van de woningcorporatie de standen opgenomen? Heb je daarvan nog iets op papier?
Zoiets ie vrij gangbaar bij wisseling van huurwoningen.

Houd je zelf 1 x per week/14 dagen/maand de standen bij zodat je kunt zien wat je verbruik is?

Kan het misschien zijn dat de geschatte stand is van de periode dat jij er woont + de tijd van leegstand?

[GedupeerdeKlant]

@TS, heb jij samen met iemand van de woningcorporatie de standen opgenomen? Heb je daarvan nog iets op papier?
Zoiets ie vrij gangbaar bij wisseling van huurwoningen.

Houd je zelf 1 x per week/14 dagen/maand de standen bij zodat je kunt zien wat je verbruik is?

Kan het misschien zijn dat de geschatte stand is van de periode dat jij er woont + de tijd van leegstand?

Ja, heb de standen opgenomen met de opzichter.
ja, dat heb ik op papier.
De eerste paar maanden had ik het bijgehouden, maar was ermee gestopt. Omdat ik toch geen gebruik had gemaakt van de verwarming.
Dat dacht ik in eerste instantie ook, maar dat werd al direct tegengesproken door Eneco.

(net vergeten te melden)
De monteur die langs kwam om de meterstanden " op te nemen" was onaangekondigd. Hij had ook niet aangebeld. Wat ik al heel raar vind. Staat toch wel zo professioneel als bedrijf zijnde. Ik hoorde allerlei gerommel in de galerij en was gaan kijken. Anders zou ik nooit weten dat hij was geweest. Ik vroeg nog wie hij was en waar hij voor kwam. "ik kom de meterstanden opnemen" zei hij. " het is heel gewoon dat dit zo gebeurd" antwoordde hij nadat ik vroeg of dit gebruikelijk was. Zo onwetend als ik was, liet ik hem gewoon zijn gang gaan. Voordat hij kwam stond de meterstand op ong. 2000 m3 nog iets. Nadat de monteur vertrok, stond de meterstand plotseling op 5000 m3. PRECIES. Niet meer, niet minder. Je gaat me toch echt niet vertellen dat het zoooo "toevallig" een mooi rond getal is geworden???
Eneco houdt stug vol dat er niks aan de hand was en dat de standen kloppen.

[Jolijn]

Gasmeterstand stond bij betrekking woning op ong. 2000m3.
Dat heb je dus op papier.

Weet je ook nog wat standen van de tijd dat je wel zelf bijhield?

Voordat hij kwam stond de meterstand op ong. 2000 m3 nog iets. ??? Dat snap ik niet ?

Nadat de monteur vertrok, stond de meterstand plotseling op 5000 m3 PRECIES
De meter zit niet IN je woning, maar op de galerij? Meteropnemer heeft daar dan een sleutel van?

[Leo The Emperor]

Voordat hij kwam stond de meterstand op ong. 2000 m3 nog iets. Nadat de monteur vertrok, stond de meterstand plotseling op 5000 m3. PRECIES. Niet meer, niet minder. Je gaat me toch echt niet vertellen dat het zoooo "toevallig" een mooi rond getal is geworden

Hiermee suggereer je dat de meteropnemer heeft gefraudeerd, en op onverklaarbare wijze je meter naar 5000 m3 heeft doorgedraaid.Dit is wel een hele extreme suggestie, en ik verwacht niet dat je dit hard kunt maken.

http://www.verispect.nl/mainframeset.php?pageId=187
Hier kun je een pdfje downloaden met 12 bladzijden afgekeurde gasmeters.
Misschien staat die van u er tussen, en in dat geval is ijking niet meer nodig, en kunt u ook een vuist maken richting stedim/eneco

[GedupeerdeKlant]

Gasmeterstand stond bij betrekking woning op ong. 2000m3.
Dat heb je dus op papier.

Weet je ook nog wat standen van de tijd dat je wel zelf bijhield?

Voordat hij kwam stond de meterstand op ong. 2000 m3 nog iets. ??? Dat snap ik niet ?

Nadat de monteur vertrok, stond de meterstand plotseling op 5000 m3 PRECIES
De meter zit niet IN je woning, maar op de galerij? Meteropnemer heeft daar dan een sleutel van?

Sorry de precieze standen kan ik nu niet overleggen. Ben namelijk niet thuis. Na mijn telefoontje (40min 0900) met Stedin en Eneco vanmorgen, was ik zo kwaad dat ik dit direct wilde melden hier.

En inderdaad, de meterkast is dus op de galerij/portiek, naast mijn voordeur. (portiekwoning). Dat hij een sleutel heeft vind ik dus OOK HARTSTIKKE VREEMD!!!!!
Ik heb het gevoel dat de woningcorporatie met Eneco samen werkt of in ieder geval iets hebben afgesproken. Hoe komt hij anders aan een sleutel???
Nu we het hier over hebben, komt het allemaal weer terug. Bij oplevering van de woning, was het slot stuk van de meterkast.( hoe kon ik dit allemaal vergeten?) Die heeft dus een tijdje niet op slot gezeten. Nadat het werd gerepareerd, kreeg ik de sleutels. In totaal 2 stuks. Na enkele maanden kwam de monteur langs om die meterstanden op te nemen. Nadat hij vertrok, ging ik die meterstanden checken. Toen zag ik dat het precies op 5000m3 stond. Een maand later wilde ik weer de standen gaan checken. Wat bleek toen?? Ik kon er niet eens meer in!!!!!Gelijk woningcorporatie gebeld en gemeld. Een dag later kwam er een slotenmaker om het slot weer te vervangen. Sindsdien doet de opzichter ook moeilijk. Die heb ik vandaag ook gesproken. Hij kon het bezoek wel herinneren, maar kon niks voor me doen.

Als het geen fraude is, hoe noem je het dan?? samenzwering??
Hoe komen ze dan in mijn meterkast?? Dan moet de woningcorporatie het wel hebben gegeven toch??

Die monteur kwam alleen mijn meterstanden opnemen. Niet van anderen. Ik zag hem direct vertrekken. Ik was de enige nieuwe huurder die op dat moment kwam wonen in het gebouw. Buren hadden mij verteld dat de woning al meer als een jaar leegstond. Misschien is dit een poging van Eneco en de woningcorporatie om verloren inkomsten te verhalen op mij.

Dit klinkt misschien allemaal extreem, maar dit is mijn conclusie. Ik ben nooit netjes behandeld door de Eneco. Vaak is er in mijn oor opgehangen nadat ik ze mijn klantnummer had doorgegeven en mijn situatie had uitgelegd. Hoe ze mij hadden behandeld en nu nog steeds, is gewoon niet uit te drukken in woorden. Ik heb voor honderden euros gebeld naar die klantenservice. Met niks als resultaat.

[GedupeerdeKlant]

Bedankt voor de link naar verispect. Ik zal dat zo snel mogelijk gaan checken.

[Jolijn]

Ik zou thuis eens goed alles op papier zetten, in chronologische volgorde, maak er een helder en duidelijk verhaal van.
Met voor zover mogelijk, bewijzen.

BTW ik denk niet dat er veel energieleveranciers zijn die klanten hebben met een flatwoning met een verbruik van 3000 m3 per 11? maanden.

[Jolijn]

Voordat hij kwam stond de meterstand op ong. 2000 m3 nog iets. Nadat de monteur vertrok, stond de meterstand plotseling op 5000 m3. PRECIES. Niet meer, niet minder. Je gaat me toch echt niet vertellen dat het zoooo "toevallig" een mooi rond getal is geworden

Hiermee suggereer je dat de meteropnemer heeft gefraudeerd, en op onverklaarbare wijze je meter naar 5000 m3 heeft doorgedraaid.Dit is wel een hele extreme suggestie, en ik verwacht niet dat je dit hard kunt maken.

http://www.verispect.nl/mainframeset.php?pageId=187
Hier kun je een pdfje downloaden met 12 bladzijden afgekeurde gasmeters.
Misschien staat die van u er tussen, en in dat geval is ijking niet meer nodig, en kunt u ook een vuist maken richting stedim/eneco

Is dat überhaupt mogelijk? Voor iemand die er verstand van heeft?

[GedupeerdeKlant]

Ik zou thuis eens goed alles op papier zetten, in chronologische volgorde, maak er een helder en duidelijk verhaal van.
Met voor zover mogelijk, bewijzen.

BTW ik denk niet dat er veel energieleveranciers zijn die klanten hebben met een flatwoning met een verbruik van 3000 m3 per 11? maanden.

Dat zal ik zeker doen. Ik heb enkele opnames gemaakt van de gesprekken. Ik had het ze ook gemeld. Ze vertelden mij dat dit niet mocht. Dat is wel MIJN bewijs. De gemaakte afspraken op briefpapier en in emails heb ik ook. Foto's van de meterstanden. Van de beginstanden, toen hij precies op 5000m3 stond en ook de laatste stand. Bewijs heb ik. Ik had ze dat ook verteld. Het enige wat ze deden, was lachen en ophangen. Zodat ik nog kwader terugbelde.

[Jolijn]

Google (bijv. hier op het forum) maar eens op 'opnemen gesprekken'.
Gesprekken waaraan jezelf deelneemt, mag je opnemen.
Begrijp ook niet wat Eneco daar voor problemen mee zou hebben, medewerkers daar verkopen toch geen onzin, als alles klopt wat ze zeggen is er toch niks aan de hand?

Houd je betalingen in de gaten, betalen voor wat je afneemt, prima, maar niet voor de kat z'n *piep.*

[GedupeerdeKlant]

Google (bijv. hier op het forum) maar eens op 'opnemen gesprekken'.
Gesprekken waaraan jezelf deelneemt, mag je opnemen.
Begrijp ook niet wat Eneco daar voor problemen mee zou hebben, medewerkers daar verkopen toch geen onzin, als alles klopt wat ze zeggen is er toch niks aan de hand?

Houd je betalingen in de gaten, betalen voor wat je afneemt, prima, maar niet voor de kat z'n *piep.*

Dat is mooi!!! Dan wil ik horen wat voor verweer ze nu hebben. Blijkbaar was het allemaal onzin wat ze vertelden, want ze waren er faliekant tegen.
De betalingen voor het afgelopen jaar is netjes betaald, maar toch krijg ik nu een incassobrief waarin ze vermelden dat ik NIET heb betaald.
Deze zaak zullen ze niet winnen.

[Jolijn]

Ik neem aan dat je na die opmerkelijke 5000m3 stand regelmatig de meterstanden hebt opgenomen?
Waar staat 'ie bijv. nu, ca een jaar later, op?

[GedupeerdeKlant]

Ik neem aan dat je na die opmerkelijke 5000m3 stand regelmatig de meterstanden hebt opgenomen?
Waar staat 'ie bijv. nu, ca een jaar later, op?

Ja, dat klopt. Nogmaals, ik ben niet thuis. Ik ga er morgen naar toe. Maar het staat op ong. 5600. Dus ik snap echt niet hoe zij durven te beweren dat ik binnen 10 maanden 3000m3 had verbruikt.

[sephora30]

Kon je de stand niet via internet doorgeven dan, dan kun je een printscreen maken.

[Jolijn]

Gasverbruik naar woningtype Gemiddeld verbruik per jaar
Woningtype 2009 2008
Vrijstaande woning 2516 m³ 2210 m³
2-onder-1-kap 1733 m³ 1473 m³
Hoekwoning 2079 m³ 1750 m³
Tussenwoning 1469 m³ 1262 m³
Flat 845 m³ 808 m³
Totaal gemiddeld 1576 m³ 1346 m³

http://www.milieucentraal.nl/vergelijkm ... giegebruik

Als je veel weg bent (werk,school) zou je gasverbruik (ca 600 m3 in 11 maanden ?) best kunnen kloppen.
Meterijking heeft dan niet zoveel nut.

[GedupeerdeKlant]

Gasverbruik naar woningtype Gemiddeld verbruik per jaar
Woningtype 2009 2008
Vrijstaande woning 2516 m³ 2210 m³
2-onder-1-kap 1733 m³ 1473 m³
Hoekwoning 2079 m³ 1750 m³
Tussenwoning 1469 m³ 1262 m³
Flat 845 m³ 808 m³
Totaal gemiddeld 1576 m³ 1346 m³

http://www.milieucentraal.nl/vergelijkm ... giegebruik

Als je veel weg bent (werk,school) zou je gasverbruik (ca 600 m3 in 11 maanden ?) best kunnen kloppen.
Meterijking heeft dan niet zoveel nut.

Ok. Dat laatste kan misschien wel kloppen, maar what about die 3000m3 extra dan?
Daar is niks gemiddeld aan. Als het "ijken" niet kan, wat kan ik er dan aan doen?? Om een reparatie verzoeken? ( al eens eerder gevraagd aan Eneco en zij zeiden dat het geen reparatie is, maar een ijking).
Als het nu blijkt dat die meter niet afgekeurd is, wat kan er dan aan de hand zijn??? ( naast mijn vermoeden?)