[ archief ] Essent..........

[Fransje]

In mei 2003 ben ik op mezelf gaan wonen. Die eerste dag heb ik alles geregeld: gas, water en licht. Alle oude standen doorgegeven en mijn eigen gegevens doorgegeven. In maart 2004 zie ik dat mijn moeder een jaarafrekening pakt van Essent van september 2003. Ik zeg dat ik dat ding nog nooit gehad hebt en de alarmbellen gaan al rinkelen. Ik ben naar huis gegaan en heb de bankafschriften maar eens goed bekeken en wat blijkt................. ik betaal geen voorschot aan Essent.
Dus gelijk maar contact gezocht met Essent. Ik krijg gelijk het verwijt te horen dat het aan mij ligt en dat de oude bewoners netjes de stand door hebben gegeven. Ik boos, want IK heb al die gegevens doorgegeven. Opnieuw heb ik mijn gegevens doorgegeven en er wordt beloofd dat ik snel bericht ontvang. En inderdaad na een paar dagen heb ik al post. Ook over het voorschot van 134 euro. Ik weer gebeld of het voorschot niet lager kon, nee dat kon niet want ik had een hele hoge rekening. Hoe hoog die rekening is? Dat kan hij mij niet vertellen. Ook gevraagd of mijn voorletter gewijzigd kon worden (er stond een S en het is een F), maar dat kon alleen maar schriftelijk. Belachelijk toch.
Inmiddels is het eind april en ik zie op mijn bankafschriften dat Essent 268 euro afschrijft. Ik gelijk woest aan de telefoon. Dat is beleid van Essent mevrouw. Nu staat er duidelijk in de brief over het voorschot dat er vanaf de eerst volgende periode zal worden afgeschreven. Moet u de algemene voorwaarden lezen, mevrouw. Ik was en ben des duivels. Het geld groeit toch niet op mijn rug, ik kan niet op vakantie door Essent. En wat zegt meneer aan de andere kant: had ik maar moeten betalen. Nee, zij hadden een rekening, een aanmaning of een deurwaarder moeten sturen. Gewlukkig kwam ik er nu achter en niet toen ik afgesloten werd. Maar dit is toch te krom voor woorden.

Tijdens dat laatste telefoontje kon ik trouwens mijn voorletter wel wijzigen en hoefde het niet meer schriftelijk. Wat is het toch een puinhoop bij Essent. Ze kunnen mij niet vertellen hoe hoog de rekening nu al is, maar iedereen daar kan wel zien dat het een hoge rekening is.
Sta ik in mijn recht als ik eis dat ik dat wil weten? Wie heeft er nog goede tips???

Groeten en alvast bedankt!

[ventje]

Het is in elk geval goed dat de beginstanden goed genoteerd zijn. Wanneer Essent de afrekening gaat opstellen zullen ze een meterstandenkaart opsturen. Hiermee kunnen de actuele standen worden doorgegeven en zullen zij het teveel in rekening gebrachte terugbetalen.

Om direct een termijnbedrag te verlagen kan een inschatting gemaakt worden van het jaarverbruik. Alle termijnbedragen worden namelijk bepaald naar aanleiding van een ingeschat jaarverbruik. Het spreekt bijvoorbeeld voor zich dat een eenpersoons huishouden minder gas en elektriciteit verbruikt dan een gezin met drie kinderen. Welwillendheid van de klantenservice blijft hierbij echter doorslaggevend.

Geeft u bijvoorbeeld de samenstelling van het gezin, het hebben van een elektrisch fornuis, boiler etc. door aan de leverancier. Hiermee kunnen zij nagaan wat het gemiddelde verbruik is.

[fransje]

Nou, daar hebben ze dus gewoon lak aan. Ik woon maar alleen en heb alleen mijn licht van Essent. Het voorschot is zo hoog, zegt Essent, omdat ik een tijd lang geen stroom heb betaald. Verlaag ik het voorschot dan verlies ik mijn recht, volgens essent, om in termijnen mijn achterstand te betalen. Dan moet het dus in 1 keer. Met andere woorden klantvriendelijkheid kennen ze niet echt. Verder hebben ze nergens naar gevraagd, over de samenstelling van het huishouden. Nu weten ze natuurlijk dat ik alleen licht bij hen afneem, maar dan nog de vorige bewoners waren met zijn tweeen dus misschien dat ze naar hun verbruik hebben gekeken ofzo, en dat terwijl ik er al bijna een jaar inzit en ze mijn jaarverbruik dus wel hadden kunnen schatten.

Mijn vraag is nog steeds: in hoeverre sta ik in mijn recht om nu te eisen dat ik weet hoe hoog de rekening nu al is?

In ieder geval bedankt voor je reactie ventje!

[ventje]

Het probleem is natuurlijk dat Essent ook pas gaat berekenen wat de totale rekening is zodra de jaarrekening wordt opgesteld. Hierbij maken ze wel gebruik van de door u doorgegeven meterstanden.

Als u binnenkort een jaarafrekening krijgt zal het teveel betalen snel voorbij zijn, omdat ze ook bij Essent inzien wat het werkelijke jaarverbruik is geweest. Temeer omdat u zelf de beginstanden heeft genoteerd.

U kunt proberen om via de internetsite het termijnbedrag aangepast te krijgen (www.essent.nl). Wie weet lukt het via deze weg wel.