Ik moest een papier tekenen, waarop die prijsafspraak was aangevinkt en waarop ook een regeltje stond dat alles per machtiging automatisch zou worden afgeschreven.
Ik heb gezegd, dat ik dit niet wilde, maar met een acceptgiro wilde betalen. Dit was geen probleem. Automatisch werd dus niet aangevinkt op het papier en acceptgiro werd ingevuld.
Nu wordt per 26-7 de elektriciteit overgezet naar Greenchoice. Geregeld door Greenchoice. Ik kreeg zelf alleen een bevestiging van Essent en de eindafrekening.
Ook heb ik voor de overname telefonisch kontakt gehad met Greenchoise, omdat ik graag uitleg wilde, waarom deze overname in 2 stappen ging, namelijk eerst elektra en weken later pas gas.
Al die tijd heeft Greenchoice geen enkel woord gerept over mijn schriftelijke aanmelding waarop ik geen machtiging had gegeven, maar waar wel acceptgiro op stond.
Nu alles geregeld is, krijg ik een brief van Greenchoice, met de mededeling dat ze per de 5e van elke maand automatisch de bedragen gaan afschrijven. Ze hebben dit blijkbaar ook al gedaan voor het eerste bedrag.
Ik bel ze op en leg uit, dat dit een vergissing is blijkbaar, want ik heb ze nooit gemachtigd , maar zou volgens de schriftelijke aanmelding, waar ik een doorslag van heb, een acceptgiro krijgen.
Groot probleem nu dus. nu vervalt mijn korting van 0,25 eurocent beneden de Essentprijs.
Ik ben het niet eens hiermee, want ook de korting staat op het papier waar ik op heb getekend.
Telefonisch wordt mij alsnog beloofd dat ik zowel korting als acceptgiro krijg. Men zal dat schriftelijk bevestigen.
Hierna krijg ik wel een brief van Greenchoice, maar geen schriftelijke bevestiging zoals beloofd. Nee, de brief schrijft dat ik plotsklaps mijn machtiging heb ingetrokken en wil veranderen naar acceptgiro. Greenchoice werkt niet met acceptgiro's, dus hiermee vervalt mijn korting. Greenchoise raadt mij aan om mijzelf weer terug bij Essent aan te melden, omdat de prijzen met Essent nu niet meer verschillen
Weer bellen en vragen naar de beloofde brief die de eerst gemaakte afspraak, namelijk die op de schriftelijke aanmelding, weergeeft.
Mijn standpunt is, dat een overeenkomst van 2 kanten gehouden moet worden, dus ook van de kant van Greenchoice.
Er is geen sprake van plotselinge veranderingen van mijn kant, zoals Greenchoice nu schrijft. Het is juist Greenchoice die plotsklaps na mij al afgemeld te hebben bij Essent en nadat alles al geregeld is door Greenchoice, ineens veranderd door van de schriftelijk en getekende aanmeldingspapieren af te wijken.
En dan wil Greenchoice ook nog dat ik zelf nu maar alle administratieve rompslomp, die eventueel weer terug naar Essent met zich meebrengt, opknap.
Ik zeg dat als Greenchoice niet met acceptgiro's werkt, ze dat voor dat ze alles over hadden genomen hadden moeten zeggen. en verder hebben ze geld van mijn rekening gehaald, zonder dat ze daarvoor een toestemming hebben ontvangen van mij.
Greenchoice vindt dat met mij niet te praten valt. lk kan gewoon doen wat zij schrijven. Overeenkomsten, hebben ze nooit gezien. mijn aanbod om een kopie op te sturen wijzen ze af. En waarom ze zonder toestemming en zonder machtiging geld van mijn rekening halen, praten ze overheen.
Dus met andere woorden, ik voel me behoorlijk opgelicht.
Ik mag nu maar zien hoe ik het oplos. Essent heeft me al uitgeschreven en dat gaat dus weer heel wat moeite en administratiekosten worden, voordat ik weer terug ben. Greenchoice heeft na de eerste onterechte automatische afschrijving de incasso's stopgezet, acceptgiro's krijg ik niet. Dus met een beetje pecht heb ik straks een tijdje geen stroom meer, door al het gedoe.
Hoe het met het gas gaat is maar afwachten, want daar is neem ik aan, ook al door Greenchoice een overname bij Essent aangeboden.
Ik vindt dit alles geweldig onbeschofd
Maar blijkbaar heb je als klant niets te vertellen, en mogen ze met foutieve voorlichting je gewoon omzetten en daarna aan je lot overlaten, als je je niet schikt naar hun veranderde eisen.
Heeft iemand ook o'n ervaring? En hoe is dat dan opgelost?
.
