LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Het telefoonleed dat Oxxio heet

Heb je bepaalde ervaringen met een energiebedrijf? Deel hier jouw mening.
melkkoetje
Berichten: 1
Lid geworden op: 05 jul 2011 17:58

Het telefoonleed dat Oxxio heet

Ongelezen bericht door melkkoetje »

:shock: Nu dus voor de vierde keer iemand van Oxxio aan de lijn :(
De situatie is als volgt:

Bij ons huis en het bedrijf hebben wij een tweede huisje staan.
Dit staat leeg.......
Om onbekende reden (lees menselijke fout van iemand bij Oxxio) kregen wij ineens post van Oxxio voor Dhr R...
Deze meneer was voor ons onbekend, dus aan het bellen geslagen met Oxxio. Natuurlijk had niemand een idee hoe dit kon gebeuren en de animo om uit te zoeken hoe het kan dat er zomaar een vreemde op het adres terecht komt was verassend laag.
Het enige wat verteld kon worden was: "Ik zie dat dhr..... ook al meerdere keren gebeld heeft" meer konden ze er ook niet mee.

Uiteindelijk na een hoop gebel zelf contact gezocht met Dhr R....
Dhr R was ook behoorlijk kwaad dat hij al een tijd rekeningen en afrekeningen krijgt van een huis waar hij niet woont en heeft uiteindelijk boos zijn contract opgezegd.

Na veel gebel en gedoe kon er uitendelijk eea gewijzigd worden..

Nu krijgen we ineens een jaar afrekening waaruit blijkt dat er in 20 dagen 1300kuub gas gebruikt is. :shock: Best veel voor een leegstaand huis :shock:
Na 8 keer op en neer bellen van Oxxio naar Enexis en weer terug blijkt dus de meterstand van Dhr R. ons opgeschreven te zijn.

Dat iemand een volslage vreemde op zomaar een adres in kan schrijven is al vreemd maar dat dit onmogelijk gecorrigeerd kan worden is natuurlijk belachelijk!

Ondertussen 3 keer naar enexis gebeld en 4 keer naar oxxio maar niemand mag of wil wat doen.. Elkaar even een belletje geven word geweigerd..

Kortom, uren kunnen wij spenderen aan een fout die bij Oxxio gemaakt is maar Oxxio zelf haalt zijn schouders op en roept "Ik weet ook niet hoe dat zo gekomen is"
Maar niemand, behalve wijzelf, die er wat aan doet om erachter te komen hoe het dan zit en hoe het opgelost kan worden..

deoxxiomedewerker
Berichten: 343
Lid geworden op: 06 okt 2008 10:01
Contacteer:

Re: Het telefoonleed dat Oxxio heet

Ongelezen bericht door deoxxiomedewerker »

Beste Melkkoetje,

Als u inderdaad niet wordt geholpen is dit erg vervelend. Dit is niet hoe het hoort en wat er van Oxxio mag verwachten.

Aangezien niets zonder reden gebeurt en overal een verklaring voor is, zou ik graag voor u willen uitzoeken hoe deze situatie tot stand is gekomen en hoe we dit correct kunnen oplossen. Kunt u mij daarom voorzien van een postcode en huisnummer of eventueel een klantnummer? U kunt dit opsturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker

Gesloten